Mencoba untuk meningkatkan bisnis Anda dapat menjadi tugas yang sulit. Bahkan jika perusahaan tersebut bertumbuh sendiri, masih banyak hal yang perlu Anda lakukan untuk menjaganya. Gagal untuk tetap bekerja saat bertumbuh dapat menyebabkan runtuhnya setiap pertumbuhan yang telah Anda capai.
E-commerce dapat menjadi salah satu bisnis yang paling sulit untuk diperluas. Menawarkan layanan adalah suatu hal yang sama. tetapi menjual produk membutuhkan layanan logistik, yang merupakan permainan yang berbeda.
Apakah bisnis e-commerce  Anda terjebak dalam sebuah liang? Apakah tumbuh dengan momentum yang ingin Anda lanjutkan? Jika salah satu dari skenario ini ada pada Anda, ini adalah tiga hal yang perlu Anda lakukan segera untuk membangun atau mempertahankan momentum, untuk memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan.
1. Membuat kampanye pemasaran yang kuat.
Anda tidak dapat tumbuh tanpa pemasaran. Bahkan jika orang membeli produk Anda, Anda masih harus memiliki strategi pemasaran yang kuat. Jika tidak, Anda akan ditinggalkan setelah word-of-mouth mulai semakin melemah. Anggap saja sebagai momentum terus-menerus yang Anda butuhkan untuk mempertahankan pertumbuhan.
“Sebuah pemahaman yang mendalam tentang praktik terbaik pemasaran inbound penting untuk pertumbuhan dan keberhasilan bisnis Anda”, tulis Murray Newlands. “Tidak peduli seberapa sibuknya, Anda tidak bisa mengabaikan pentingnya pemasaran merek Anda secara efektif.
Menjual online membutuhkan kehadiran digital yang kuat, tetapi Anda juga perlu untuk mendekatkan penjualan dengan pelanggan potensial. Terlibat dalam strategi SEO untuk mendapatkan lebih banyak orang untuk website Anda itu bagus, tetapi Anda juga perlu untuk membuatnya bernilai agar mereka membeli produk Anda. Anda dapat melakuakn ini melalui penawaran khusus dan insentif lainnya.
Beberapa metode pemasaran terbaik untuk e-commerce termasuk medial sosial serta e-mail pemasaran. Dua-pertiga orang meninggalkan pembelian menggunakan keranjang belanja. Menggunakan e-mail  untuk mengingatkan orang yang meninggalkan keranjang belanja adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan tersebut kembali ke situs e-commerce Anda, dan mengeluarkan uang.
2. Berhenti untuk memenuhi pesanan Anda sendiri.
Satu hal yang menahan banyak orang di dunia e-commerce adalah aspek memilih, pengepakan dan pengiriman. Apakah Anda masih duduk di dapur Anda, Mengemas kotak dan mencetak label? Setiap kali saya pergi untuk mengambil surat di toko UPS, saya melihat orang-orang datang dengan tangan penuh kotak. Jika ini terdengar seperti Anda, maka izinkan saya untuk memperkenalkan Anda ke dunia pemenuhan.
Sebuah layanan pemenuhan adalah perusahaan yang menyimpan produk Anda (beberapa dari Anda mungkin sudah akrab dengan Amazon Fulfillment). Setelah pelanggan melakukan pemesanan, perusahaan pemenuhan melakukan semua pekerjaan orang biasanya seperti duduk di dapur dan mengemudi ke toko UPS. Sebuah layanan pemenuhan wajib dilakukan jika Anda berencana untuk meningkatkan ke dalam e-commerce.
“Operasi bisnis dari sebuah perusahaan e-commerce yang sukses, jelas berbeda dari sebuah gudang pemenuhan,” kata Jake Rheude, direktur pengembangan bisnis dan pemasaran di Red Stag Fulfillment, pusat pemenuhan berbasis di US. “Seorang mitra pemenuhan yang kuat akan memungkinkan sebuah perusahaan e-commerce untuk fokus pada tugas-tugas penting yang terkait dengan pertumbuhan profitabilitas mereka, seperti pemasaran, pengadaan / manufaktur, dukungan pelanggan, dll.”
Menggunakan pusat pemenuhan memiliki banyak manfaat yang akan memungkinkan Anda untuk menigkatkan. Anda dapat menghemat waktu dan fokus pada area lain dari bisnis Anda. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menyimpan uang pada biaya pengiriman, karena Anda tidak perlu lagi memesan kemasan, membayar ongkos kirim dan berkendara ke dan dari lokasi pengiriman paket.
3. Buat kebijakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Jadi mari kita lakukan perhitungan matematika. Jika Anda memiliki satu pelanggan yang mengeluh untuk setiap 99 yang puas, berarti Anda melakukannya dengan cukup baik. Sekarang, mari kita perluas bisnis Anda ke 1.000 pelanggan, yang berarti Anda sekarang memiliki 10 orang yang mengeluh. Singkat cerita: Semakin banyak Anda menjual, semakin banyak masalah yang Anda akan miliki.
Anda perlu untuk mempunyai layanan pelanggan sebelum Anda dikubur dalam keluhan. Anda tidak bisa menghindari semua masalah pada bisnis e-commerce Anda, tetapi Anda perlu belajar untuk menangani keluhan ketika mereka datang. Dengan media sosial yang menjadi tempat paling mungkin untuk seseorang akan mengeluh tentang Anda, merawat pelanggan harus menjadi prioritas nomor satu Anda.
“Kebanyakan pengaduan merasa tidak puas dengan bagaimana masalah pelanggan mereka ditangani,” tulis pembicara, Jay Baer, ​​dalam bukunya “Hug Your Haters”. “Bagi sebagian besar bisnis, satu-satunya alasan kami bisa bersusah payah oleh pendekatan layanan pelanggan kami saat ini adalah karena pesaing kami sama-sama buruk, atau lebih buruk.”
Menurut Baer dan banyak orang lain, masalah asli Anda bukanlah alasan utama mengapa orang mengeluh. Ini adalah bagaimana Anda menangani keluhan mereka. Memiliki kebijakan layanan pelanggan untuk menangani pelanggan sangat penting untuk menjaga pelanggan Anda senang dan menghindari ulasana online
Pikiran akhir pada perluasan bisnis e-commerce Anda.
Perlu diingat bahwa ini bukan satu-satunya hal yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan bisnis e-commerce Anda. Namun, ini adalah tiga hal yang paling penting. Anda perlu untuk memulai atau menjaga momentum yang akan mendorong lebih banyak dan penjualan lebih banyak. Anda juga perlu membebaskan waktu Anda dengan menyingkirkan hal-hal yang berlebihan seperti memetik, mengepak dan mengirim.
Source: https://www.entrepreneur.com/
