Di era digital ini, menjangkau pelanggan dan membangun bisnis yang sukses membutuhkan strategi yang tepat. Salah satu platform yang patut dipertimbangkan untuk strategi bisnis Anda adalah Telegram. Telegram bukan sekadar aplikasi mengirim dan menerima pesan biasa. Platform ini menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu bisnis Anda untuk berkembang. Lantas, apa saja manfaat Telegram untuk bisnis?
Pada kesempatan kali ini, ToffeeDev akan menjabarkan sejarah peluncuran dan perkembangan Telegram serta berbagai manfaatnya untuk digunakan berbisnis. Agar Anda dapat memahaminya dengan baik, simak sampai selesai artikel di bawah ini!
Apa Itu Telegram?
Telegram adalah platform pesan instan dan multi-platform yang aman dan terenkripsi. Platform ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan teks, foto, video, dan file dengan mudah. Telegram juga memiliki fitur grup dan saluran yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan banyak orang sekaligus.
Baca juga: Jenis-Jenis Media Sosial dan Cara Memilih Platform yang Tepat
Awal Mula Peluncuran dan Perkembangan Telegram
Tanggal 14 Agustus 2013, Telegram dirilis untuk pertama kalinya untuk pengguna iOS. Tidak lama setelahnya, tepatnya tanggal 20 Oktober 2013, versi Telegram untuk pengguna Android juga resmi dirilis, sehingga membuka pintu bagi pengguna Android untuk bergabung dengan platform ini. Di awal-awal kemunculannya, Telegram terlihat seperti aplikasi pesan instan biasa. Namun sebenarnya, aplikasi ini menawarkan lebih dari sekadar itu.
Popularitas Telegram mulai meningkat pesat pada tahun 2014, khususnya setelah banyak aktivis dan jurnalis mulai menggunakannya di Ukraina. Keamanan dan enkripsi yang ditawarkan oleh Telegram menjadi poin penting bagi mereka yang membutuhkan platform yang aman untuk berkomunikasi.
Fitur enkripsi end to end ini menjadi nilai tambah yang signifikan bagi mereka yang peduli tentang privasi dan keamanan data mereka secara online. Hal ini membuat Telegram makin diminati tidak hanya oleh aktivis dan jurnalis, tetapi juga oleh pengguna umum yang prihatin tentang privasi mereka dalam berkomunikasi online.
Keuntungan Telegram untuk Bisnis
Terdapat berbagai keuntungan jika Anda menggunakan Telegram untuk berbisnis yang tentunya akan mempermudah dan membuat tujuan bisnis dapat tercapai. Berikut keuntungan Telegram untuk bisnis.
Baca Juga:Â Cara Menggunakan Telegram Untuk Membangun Bisnis
1. Kapasitas Grup yang Besar
Telegram memungkinkan Anda untuk membentuk grup dengan hingga 200.000 anggota, sebuah fitur yang sangat menguntungkan bagi bisnis dengan komunitas besar atau basis pelanggan yang luas.
Melalui kapasitas sebesar itu, Anda dapat dengan mudah terhubung dengan banyak orang sekaligus, memfasilitasi diskusi, pertukaran ide, dan kolaborasi antar anggota grup. Hal ini membantu membangun interaksi yang lebih kuat dengan audiens serta memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan efisien dan efektif dalam skala besar.
2. Saluran Broadcast
Saluran Telegram memungkinkan Anda untuk menyiarkan pesan dan pembaruan kepada audiens yang tidak terbatas, tanpa adanya batasan jumlah pengikut. Fitur ini merupakan alat yang sangat berguna untuk menyampaikan informasi penting, berita terkini, promosi produk atau layanan, dan konten menarik lainnya kepada pelanggan secara langsung dan cepat.
3. Berbagi File Besar
Salah satu keuntungan utama Telegram adalah kemampuannya untuk berbagi file dalam ukuran yang besar, hingga 2GB. Fitur ini sangat berguna bagi bisnis yang seringkali perlu mengirimkan dokumen, video, gambar berkualitas tinggi, atau file-file lainnya kepada pelanggan atau anggota tim mereka.
Melalui kemampuan untuk berbagi file dalam ukuran yang besar, Anda dapat dengan mudah mengirimkan materi promosi, katalog produk, presentasi, atau file penting lainnya tanpa perlu khawatir tentang batasan ukuran file.
4. Fitur Bot
Telegram menawarkan fitur bot yang dapat digunakan untuk otomatisasi berbagai tugas dalam bisnis. Anda dapat membuat bot untuk menjawab pertanyaan umum, memberikan layanan pelanggan, menangani pemesanan, atau bahkan menjalankan survei atau pemungutan suara.
Fitur bot ini memungkinkan untuk meningkatkan efisiensi operasional Anda, memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan, dan menghemat waktu dan tenaga dalam menjalankan bisnis.
Baca Juga:Â Googlebot, Robot yang Akan Indexing Website Anda
5. Keamanan dan Privasi
Keuntungan lainnya Telegram untuk bisnis adalah keamanan yang terjamin. Telegram menawarkan enkripsi end to end untuk semua pesan dan panggilan, sehingga memastikan bahwa komunikasi Anda dengan pelanggan atau anggota tim aman dan terlindungi dari akses yang tidak sah. Keamanan yang terjamin ini membuat Anda dapat berkomunikasi dengan percaya diri dan tenang, tanpa perlu khawatir tentang privasi atau keamanan data.
6. Multi-Platform
Aplikasi Telegram tersedia di berbagai platform, termasuk smartphone, tablet, dan desktop, sehingga memudahkan akses dari mana saja dan kapan saja. Pelanggan Anda dapat mengakses Telegram dari perangkat apa pun yang mereka sukai, baik itu saat mereka sedang bepergian, di kantor, atau di rumah. Kemampuan untuk mengakses Telegram dari berbagai platform meningkatkan kenyamanan dan kemudahan penggunaan, memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan di semua waktu dan situasi.
7. Fitur Penjadwalan Pesan
Telegram menawarkan fitur penjadwalan pesan yang memungkinkan Anda untuk menjadwalkan pesan untuk dikirim di waktu yang tepat. Fitur ini sangat berguna untuk pengumuman penting, promosi yang terjadwal, atau pesan ulang tahun kepada pelanggan. Melalui fitur ini, Anda dapat memastikan bahwa komunikasi dapat terjalin selalu dan relevan, tanpa perlu khawatir tentang lupa atau kekurangan waktu untuk mengirimkan pesan.
Baca Juga:Â Ketahui Jadwal Posting Instagram yang Tepat, Jangkau lebih Banyak Pengguna!
8. Obrolan Rahasia
Aplikasi Telegram juga menawarkan fitur obrolan rahasia dengan tingkat keamanan dan privasi tambahan untuk komunikasi yang sangat sensitif. Obrolan rahasia menggunakan fitur yang memastikan bahwa pesan-pesan Anda tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berwenang dan akan dihapus secara otomatis setelah waktu tertentu. Fitur ini sangat berguna untuk komunikasi antara bisnis dan klien, pertukaran informasi rahasia, atau diskusi tentang hal-hal yang bersifat pribadi.
9. Gratis Digunakan dan Tanpa Batasan
Kelebihan Telegram untuk bisnis adalah bahwa aplikasi ini dapat digunakan secara gratis tanpa adanya batasan dalam berkirim pesan. Anda tidak perlu khawatir tentang biaya tambahan atau batasan pesan ketika menggunakan Telegram untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau anggota tim Anda. Hal ini membuat Telegram menjadi pilihan yang sangat ekonomis dan praktis bagi bisnis kecil maupun besar.
10. Mencapai Pelanggan Tanpa Nomor
Cukup menggunakan username Telegram, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan tanpa perlu memerlukan nomor telepon mereka. Selain itu, pelanggan juga dapat mencari nama bisnis dan bergabung dengan channel Anda dengan mudah sehingga meningkatkan visibilitas bisnis secara online.
Baca juga: 10 Keunggulan Email Marketing untuk Bisnis
Cara Menggunakan Telegram untuk Bisnis
Berikut cara menggunakan Telegram untuk meningkatkan jangkauan, interaksi dengan pelanggan, dan kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan.
1. Membangun Komunitas Pelanggan Aktif di Telegram
Grup Telegram, dengan kapasitas hingga 200.000 anggota, menawarkan platform interaktif yang ideal untuk membangun komunitas pelanggan. Bisnis dapat memanfaatkan grup ini untuk mengumpulkan umpan balik, melakukan jajak pendapat, atau memfasilitasi diskusi yang relevan dengan minat pelanggan, sehingga memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas merek.
2. Menjangkau Audiens Menggunakan Telegram Channel
Telegram Channel menawarkan komunikasi satu arah yang ideal untuk bisnis menjangkau audiens tak terbatas melalui siaran. Pelanggan dapat menemukan saluran melalui pencarian di aplikasi atau tautan yang dibagikan di berbagai platform. Saluran dengan lebih dari 1.000 pelanggan bahkan mendapatkan akses ke analitik untuk mengukur kinerja dan jangkauan pesan mereka.
3. Membagikan Dokumen Identifikasi Menggunakan Telegram Paspor
Telegram Passport adalah solusi ideal bagi industri yang memerlukan verifikasi identitas. Platform ini memungkinkan penyimpanan dokumen identifikasi secara aman dengan enkripsi end-to-end, sehingga hanya pihak yang berwenang yang dapat mengaksesnya. Dengan Telegram Passport, proses KYC (Know Your Customer)Â menjadi lebih efisien dan aman, mengurangi risiko penyalahgunaan data pribadi.
4. Buat Akun Bisnis Menggunakan Telegram Bot
Bot Telegram berfungsi sebagai akun bisnis yang dapat disesuaikan, berbeda dengan aplikasi khusus seperti WhatsApp Business. Melalui Telegram Business API yang gratis, Anda dapat membuat bot untuk berbagai keperluan, mulai dari permainan interaktif, layanan e-commerce, hingga komunikasi langsung dengan pelanggan. Bot Telegram ini juga dapat ditemukan oleh pengguna melalui fitur pencarian dalam aplikasi, meningkatkan visibilitas bisnis Anda.
Baca juga: Kenali Berbagai Digital Marketing B2B Strategy
Perbandingan antara Telegram Channel dan Telegram Grup untuk Bisnis
Berikut adalah perbandingan antara Telegram Channel dan Telegram Grup untuk keperluan bisnis:
1. Tujuan Utama
– Telegram Channel: Dirancang untuk penyebaran informasi satu arah ke audiens yang besar. Pemilik channel dapat mengirim pesan, promosi, atau pengumuman kepada semua subscriber tanpa interaksi langsung dari mereka. Sangat cocok untuk menyebarkan konten secara massal seperti berita, penawaran produk, dan informasi penting.
– Telegram Grup: Grup memungkinkan komunikasi dua arah antara semua anggota, cocok untuk diskusi, kolaborasi, dan dukungan pelanggan. Pengguna dapat berpartisipasi aktif dalam percakapan, menjadikan grup lebih ideal untuk membangun komunitas atau forum diskusi terkait bisnis.
2. Kapasitas Anggota
– Telegram Channel: Tidak memiliki batasan jumlah subscriber. Bahkan jutaan orang bisa bergabung sebagai subscriber, menjadikan channel ideal untuk bisnis yang ingin menjangkau audiens besar tanpa dibatasi oleh kapasitas.
– Telegram Grup:Dibatasi hingga 200.000 anggota. Meskipun angka ini besar, grup lebih cocok untuk diskusi atau komunitas tersegmentasi, di mana partisipasi aktif dari anggota lebih diutamakan daripada penyebaran pesan massal.
3. Privasi dan Pengendalian
– Telegram Channel: Subscriber tidak dapat melihat siapa yang bergabung dengan channel, dan interaksi mereka dengan channel adalah sepihak. Hanya admin yang bisa mengirim pesan, memberikan kontrol penuh kepada bisnis atas apa yang dibagikan. Ini menjaga privasi dan profesionalisme.
– Telegram Grup:Semua anggota dapat melihat siapa yang bergabung dan memiliki kemampuan untuk berinteraksi satu sama lain, termasuk admin. Meskipun ini baik untuk interaksi aktif, bisnis harus lebih berhati-hati mengelola diskusi agar tetap relevan dan profesional.
4. Keterlibatan dan Interaksi
– Telegram Channel: Keterlibatan lebih rendah karena hanya admin yang dapat mengirim pesan. Namun, channel ideal untuk menyiarkan pesan promosi dan pengumuman tanpa interupsi atau kebisingan dari anggota.
– Telegram Grup: Lebih interaktif karena memungkinkan anggota untuk berbicara, berdiskusi, dan berbagi informasi. Ini cocok untuk mendapatkan masukan, memberikan dukungan pelanggan, atau membangun komunitas seputar produk atau layanan.
5. Fitur Polling dan Analytics
– Telegram Channel: Menyediakan fitur polling dan statistik yang membantu bisnis melacak jumlah tayangan, interaksi pada postingan, serta melihat tren perilaku subscriber. Fitur ini sangat membantu untuk mengukur efektivitas konten promosi.
– Telegram Grup: Fitur polling juga tersedia, tetapi tanpa statistik mendetail seperti di channel. Grup lebih cocok untuk survei opini secara langsung dari anggota grup.
6. Penggunaan untuk Bisnis
– Telegram Channel: Sangat berguna untuk bisnis yang berfokus pada pemasaran konten, mengumumkan penawaran, atau memberikan informasi terkini kepada audiens besar tanpa perlu interaksi langsung.
– Telegram Grup: Berguna bagi bisnis yang ingin membangun komunitas aktif, melakukan dukungan pelanggan, atau berkolaborasi dengan anggota tim, mitra, atau pelanggan.
7. Kesimpulan:
– Telegram Channel: Cocok untuk bisnis yang ingin menyebarkan informasi satu arah kepada audiens yang luas, seperti promosi produk, pengumuman, atau pembaruan bisnis.
– Telegram Grup: Lebih ideal untuk bisnis yang membutuhkan keterlibatan aktif dari pelanggan, komunitas, atau tim internal, dengan fokus pada diskusi dan kolaborasi.
Pemilihan antara channel dan grup tergantung pada jenis komunikasi yang dibutuhkan bisnis dan bagaimana mereka ingin melibatkan audiens mereka.
Dari berbagai keunggulan dan fitur yang kaya, Telegram menjadi pilihan yang cerdas bagi bisnis dalam menjalankan strategi komunikasi dan pemasaran. Kapasitas grup yang besar hingga fitur keamanan yang unggul, Telegram menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan bisnis modern.
Namun, dalam mengoptimalkan penggunaan Telegram untuk bisnis, mungkin Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dalam mengelola strategi digital secara menyeluruh. Di sinilah ToffeeDev hadir untuk membantu.
Sebagai penyedia jasa Digital Marketing, kami menyediakan layanan yang menyeluruh, mulai dari optimasi website, SEO, iklan media sosial, hingga strategi konten yang efektif. Melalui cara tersebut, kami dapat meningkatkan kehadiran online bisnis Anda, menjangkau audiens yang lebih luas, dan mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam dunia digital.
Jangan ragu untuk menghubungi kami hari ini dan menjadwalkan konsultasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu mengembangkan bisnis Anda secara online!
