Konsumen menjadi faktor utama bagi pemasukan perusahaan. Perusahaan tidak akan dapat keuntungan dan pemasukan yang ideal jika tak memiliki pelanggan yang setia.
Maka dari itu, seorang pebisnis perlu untuk mengetahui cara membangun loyalitas pelanggan guna mengembangkan bisnis lebih jauh lagi. Loyalitas pelanggan merupakan salah satu aspek penting yang harus diperhatikan oleh semua bisnis, baik itu perusahaan besar maupun bisnis kecil.
Biasanya, saat konsumen loyal pada sebuah merek, mereka tidak akan mudah dipengaruhi oleh aneka promo atau harga yang lebih ekonomis. Pelanggan akan bersedia membayar lebih selama bisa mendapatkan produk atau jasa dengan kualitas yang diinginkan.
Customer experience yang positif, serta dampak seluruh nilai produk atau jasa yang diterima konsumen termasuk ke dalam loyalitas pelanggan yakni hasil dari kepuasan pelanggan itu sendiri. Lantas, bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan dengan efisien?
Apa Itu Loyalitas Konsumen?
Loyalitas konsumen merupakan kecenderungan pelanggan dalam menggunakan produk secara berulang-ulang dari sebuah merek atau perusahaan. Penggunaan yang berulang ini biasanya dipengaruhi oleh kepuasan dan pengalaman positif yang diterima oleh para pelanggan.
Saat konsumen sudah percaya pada merek tertentu, mereka mungkin tidak akan memikirkan lagi merek lain dan hanya mau menggunakan produk atau jasa yang dipercayai nya. Bahkan konsumen tersebut akan selalu mengikuti atau membeli produk terbaru dari perusahaan atau brand tersebut.
Maka dari itu, sebuah perusahaan perlu memahami bagaimana cara membangun loyalitas konsumen agar bisnisnya bertahan dan makin berkembang.
Baca Juga: Tahapan Branding Produk yang Wajib Diketahui
5 Cara Membangun Loyalitas Konsumen dengan Efisien
Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda, yaitu:
1. Mengenal Pelanggan
Perlakukan pelanggan seperti orang yang sudah dikenal, bukan sebagai orang asing yang membeli produk Anda saja. Contoh, Anda dapat mengirimi pelanggan pesan ulang tahun yang dipersonalisasi dengan penawaran khusus pada hari ulang tahunnya.
2. Beri Penghargaan dengan Loyalty Program
Sistem reward diberikan untuk pelanggan yang sangat loyal merupakan cara jitu membuat konsumen datang kembali. Salah satu sistem reward yang paling populer adalah sistem poin.
Konsumen memperoleh sejumlah poin sebagai penghargaan untuk transaksi dalam jumlah tertentu. Umumnya, poin tersebut dapat ditukar dengan potongan harga, merchandise, dan lain-lain.
Sistem poin tentu bukanlah satu-satunya pilihan program loyalitas pelanggan yang dapat Anda gunakan. Anda tentu dapat menciptakan inovasi tersendiri pada program loyalitas ini.
3. Layani Sepenuh Hati
Melayani dengan sepenuh hati tampaknya terdengar sangat klise. Namun, siapa sangka cara ini justru akan membuat pelanggan tetap bertahan dan loyal terhadap perusahaan Anda.
Konsumen biasanya akan selalu mengingat ketika diperlakukan baik maupun buruk. Maka dari itu, layanilah pelanggan dengan sepenuh hati agar konsumen selalu membeli produk dari perusahaan Anda.
Konsumen pun akan memberi tahu kepada kerabatnya mengenai pelayanan dari sebuah perusahaan. Jika citra perusahaan sudah tercoreng, maka perusahaan akan kehilangan kesempatan untuk berkembang lebih baik.
Baca Juga: 8 Cara Membangun Loyalitas Pelanggan yang Wajib Diketahui
4. Menjadikan Customer Care Sebagai Prioritas
Customer care adalah aspek terpenting dari segala bisnis. Pelanggan yang memiliki pengalaman buruk dengan suatu merek, tetapi merek tersebut telah berhasil menyelesaikan masalahnya, akan lebih loyal daripada pelanggan yang tidak pernah memiliki masalah sejak awal.
Oleh karena itu, Anda perlu meningkatkan customer care agar dapat membangun loyalitas pelanggan dengan lebih baik.
5. Menciptakan Sebuah Inovasi Produk Baru
Rasa bosan akan menghampiri siapa pun bila mereka dihadapkan dengan sesuatu yang sama secara terus-menerus. Sama halnya dalam dunia bisnis, pelanggan akan merasa bosan bila Anda menjual produk atau jasa yang sama tanpa adanya sebuah inovasi.
Ciptakanlah inovasi yang dapat menarik minat dan loyalitas pelanggan dengan melihat tren terkini atau apa yang dibutuhkan oleh pelanggan Anda.
3 Manfaat Membangun Loyalitas Konsumen
Mungkin bagi sebagian pebisnis masih ragu dengan membangun loyalitas konsumen. Loyalitas pelanggan adalah hal yang harus ada dan dipertahankan dalam bisnis sebab dapat mendatangkan banyak manfaat. Berikut beberapa manfaat yang didapat jika membangun loyalitas konsumen:
1. Meningkatkan Kinerja Keuangan
Pelanggan yang loyal akan meningkatkan kinerja keuangan sebuah perusahaan. Hal ini bisa terjadi karena keuntungan yang bakal diperoleh sudah pasti lebih besar dan perusahaan mengeluarkan biaya yang lebih rendah untuk customer care. Dua aspek tersebut akan meningkatkan maka kinerja keuangan sebuah perusahaan.
2. Kemudahan dalam Promosi Produk
Menyakinkan calon pelanggan tidaklah mudah, apalagi Anda membutuhkan lebih banyak biaya dan waktu daripada menjaga konsumen yang sudah ada. Ada banyak hal yang wajib dilakukan jika ingin mendapatkan pelanggan baru.
Oleh karena itu, sangat penting untuk membuat pelanggan nyaman hingga menyukai produk atau layanan Anda. Apabila mereka puas, otomatis mereka akan mempromosikan bisnis Anda kepada orang-orang di sekitarnya.Â
Baca Juga: 7 Cara Mempromosikan Produk Secara Online Dengan Benar
3. Mempertahankan Kelangsungan Usaha
Sebuah bisnis akan terus mampu bertahan dengan adanya pelanggan yang setia atau pelanggan tetap. Hal ini dikarenakan pelanggan setia sudah merasa nyaman dengan produk perusahaan Anda sehingga mereka akan berulang kali melakukan pembelian.
4. Dapat Meningkatkan Brand Awareness
Ketika merek sebuah perusahaan makin dikenal, maka akan makin mudah pula untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan brand awareness adalah dengan memanfaatkan SEO untuk meningkatkan peringkat di mesin pencari.
ToffeeDev menyediakan layanan SEO untuk meningkatkan brand awareness perusahaan Anda. Apabila tertarik menggunakan SEO dalam promosi produk Anda segera hubungi kami di sini agar mengetahui informasi yang lebih lanjut.
