Perusahaan Gojek merupakan salah satu pemain utama di panggung industri layanan transportasi dan teknologi di Indonesia. Gojek telah mampu menempatkan diri sebagai inovator utama dan pemimpin pasar dalam industri ini melalui strategi pemasarannya. Lalu, bagaimana strategi pemasaran perusahaan gojek sehingga dapat berhasil dalam berbagai layanan, termasuk angkutan ojek, pembayaran digital, dan banyak lagi.
Melalui artikel ini, ToffeeDev akan mengupas sepuluh strategi marketing yang telah diimplementasikan oleh Gojek untuk meraih posisinya seperti sekarang ini. Agar dapat menerapkannya dalam bisnis Anda, simak sampai tuntas artikel di bawah ini!.
Sejarah Perusahaan Gojek
Gojek didirikan pada tahun 2010 di Jakarta oleh Nadiem Makarim. Awalnya, Gojek berfokus pada layanan transportasi ojek melalui platform berbasis aplikasi. Dalam beberapa tahun, Gojek berkembang menjadi ekosistem layanan yang melibatkan berbagai sektor, termasuk pengantaran makanan, pembayaran digital (GoPay), pengiriman barang, dan banyak lagi.
Sejak berdiri, Gojek telah mengalami pertumbuhan pesat dan menjadi salah satu perusahaan unicorn di Indonesia. Keberhasilannya tidak hanya terbatas pada layanan transportasi, tetapi juga pada kemampuannya untuk berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang terus berubah.
Pada tahun 2021, Gojek mengumumkan merger resmi dengan Tokopedia, membentuk Grup GoTo, yang menjadi entitas bisnis terkemuka di dunia teknologi di Indonesia. Nama “GoTo” berasal dari semangat gotong royong, mencerminkan nilai-nilai Indonesia yang diusung oleh perusahaan.
Strategi Pemasaran Perusahaan Gojek
Untuk dapat mencapai posisinya seperti sekarang, Gojek melakukan beberapa strategi pemasaran yang efektif. Berikut strategi pemasaran yang digunakan Gojek.
Baca Juga: Memahami Konsep Strategi Pemasaran yang Tepat
1. Melakukan Analisis SWOT
Gojek memahami pentingnya merancang strategi marketing yang terarah dan efektif. Salah satu langkah pertama yang diambil oleh Gojek adalah melakukan analisis SWOT untuk dapat mendukung keberhasilannya.
Analisis SWOT adalah suatu metode evaluasi yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan (Strengths), kelemahan (Weaknesses), peluang (Opportunities), dan ancaman (Threats) yang dapat memengaruhi kinerja suatu organisasi, proyek, atau rencana bisnis.
Melalui analisis mendalam ini, Gojek mendapatkan wawasan tentang kekuatan dan kelemahan internal perusahaan, serta peluang dan ancaman dari lingkungan eksternal.Pemahaman ini menjadi landasan untuk merumuskan rencana pemasaran yang lebih terfokus, memaksimalkan potensi positif, dan mengatasi tantangan yang mungkin dihadapi.
2. Program Loyalitas
Dalam upaya mempertahankan dan memperkuat basis pelanggan, Gojek telah berhasil menerapkan program loyalitas yang efektif. Program ini memberikan insentif kepada pengguna setia, baik berupa poin atau diskon khusus.
Hal ini tentunya menciptakan hubungan emosional yang kuat antara Gojek dan pelanggan tetapnya, serta memberikan nilai tambah yang signifikan bagi mereka. Pada tingkat strategis, program loyalitas ini menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan, mengukuhkan posisi Gojek dalam hati konsumen.
3. Diskon dan Promo yang Banyak
Strategi marketing Gojek yang selalu dinanti oleh pelanggan adalah penawaran diskon dan promo yang menarik. Keberhasilan Gojek dalam secara teratur menawarkan diskon atau promo khusus, terutama melalui layanan pengantaran dan pembayaran digital GoPay yang tidak hanya meningkatkan daya tarik pelanggan tetapi juga membangun kepercayaan terhadap merek.
4. Menganalisis Trend dan Mengikutinya
Industri teknologi sangat dinamis, dan Gojek telah menunjukkan keunggulan dalam menganalisis tren pasar dan mengikutinya. Fleksibilitas perusahaan dalam beradaptasi dengan perubahan tren dan kebutuhan konsumen telah membantu Gojek tetap relevan di pasar yang bersaing ketat.
Karena terus mengikuti tren, termasuk pergeseran menuju pembayaran digital dan kebutuhan pengiriman barang yang makin meningkat, Gojek dapat memosisikan dirinya sebagai pemimpin inovasi di sektor teknologi Indonesia.
5. Memanfaatkan Media untuk Iklan dengan Kreatif
Kreativitas dalam kampanye iklan merupakan ciri khas Gojek. Perusahaan ini menggunakan media yang beragam, termasuk televisi, radio, dan media sosial, untuk menyampaikan pesan yang unik dan menghibur.
Baca Juga: 4 Contoh Iklan Efektif untuk Mempromosikan Produk
6. Kerja Sama dengan Banyak Partner
Gojek memperluas ekosistem bisnisnya dengan bekerja sama dengan berbagai mitra, seperti restoran, toko, dan penyedia layanan lainnya. Kolaborasi ini menciptakan jaringan bisnis yang saling menguntungkan, memperluas keterjangkauan layanan Gojek, dan memberikan keuntungan bagi mitra bisnis.
Dengan membentuk kemitraan strategis, Gojek memperkaya layanannya, menciptakan nilai tambah bagi pengguna, dan memperkuat posisinya di berbagai sektor industri.
7. Terus Meningkatkan Customer Experience
Pemahaman Gojek bahwa customer experience adalah kunci keberhasilan telah mendorong perusahaan ini untuk terus meningkatkan kualitas layanannya. Investasi dalam pengembangan aplikasi yang ramah pengguna, perawatan kendaraan yang terawat, dan pelayanan pelanggan yang responsif adalah bukti komitmen Gojek untuk menciptakan pengalaman pengguna yang positif dan memuaskan.
8. Mengutamakan Customer Journey
Pentingnya setiap tahapan perjalanan pelanggan diakui oleh Gojek. Mereka mengutamakan customer journey, memastikan bahwa pengalaman pelanggan tidak hanya terbatas pada penggunaan layanan tetapi dimulai dari tahap awal. Dari komunikasi yang jelas hingga pemecahan masalah yang cepat, Gojek berusaha memberikan dukungan yang konsisten dan efektif sepanjang perjalanan pelanggan.
9. Iklan Video yang Menarik
Gojek tidak hanya memanfaatkan media tradisional, tetapi juga menggali potensi iklan video dengan kreativitas. Kampanye iklan “Jo dan Jek” bukan hanya menjadi alat promosi tetapi juga sarana edukasi.
Dalam iklan tersebut, dikisahkan terdapat seorang pengemudi Gojek bernama Jek dan penumpang yang bernama Jo. Jo dan Jek memainkan peran sebagai cara untuk mengedukasi masyarakat tentang bagaimana cara berkendara yang baik dan benar. Pendekatan ini membantu Gojek membedakan diri dari pesaingnya dan menciptakan ikatan emosional yang lebih dalam dengan masyarakat.
10. Pemasaran Online
Gojek tidak lupa untuk memanfaatkan potensi pemasaran online. Dengan memanfaatkan platform digital seperti media sosial, email marketing, dan SEO, Gojek dapat mencapai audiens yang lebih luas.
Pemasaran online memungkinkan Gojek untuk berinteraksi secara langsung dengan konsumen, mengikuti tren perilaku konsumen yang makin beralih ke platform digital. Melalui strategi pemasaran online yang cermat, Gojek dapat mempertahankan visibilitas yang optimal dan keterlibatan konsumen yang lebih besar.
Tip Mengikuti Jejak Strategi Pemasaran Perusahaan Gojek
Untuk mengikuti jejak sukses strategi pemasaran perusahaan seperti Gojek, diperlukan pendekatan yang kreatif dan inovatif. Berikut beberapa tip yang dapat Anda ambil sebagai inspirasi untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
1. Kreativitas yang Luar Biasa
Inti dari kesuksesan strategi marketing Gojek adalah tingkat kreativitas yang luar biasa. Untuk mengikuti jejak ini, prioritaskan pengembangan ide-ide besar yang unik dan inovatif. Jangan terpaku pada metode konvensional, sebaliknya, berani untuk berpikir di luar batas dan menciptakan kampanye pemasaran yang membedakan diri dari yang lain. Kreativitas yang tinggi akan menarik perhatian konsumen dan memungkinkan merek Anda untuk tampil beda di pasar.
Baca Juga: Barisan Ide Kreatif Untuk Meningkatkan Penjualan
2. Visual dan Storytelling yang Memikat
Implementasikan visual yang memikat dan cerita yang kuat dalam setiap elemen pemasaran Anda. Visual yang menarik mata dan storytelling yang mampu membangun hubungan emosional dengan konsumen dapat menjadi kunci kesuksesan. Pastikan komposisi visual yang estetis dan cerita yang disampaikan melibatkan audiens secara mendalam, sehingga mereka merasa terhubung dengan merek Anda.
3. Materi Iklan yang Relevan dengan Kehidupan Sehari-hari
Gojek berhasil mengintegrasikan layanannya ke dalam kehidupan sehari-hari konsumen. Anda dapat mengikuti strategi ini dengan memastikan bahwa materi iklan yang dibuat memiliki relevansi langsung dengan kebutuhan dan kehidupan sehari-hari target audiens. Fokuslah pada memberikan solusi atau manfaat nyata yang dapat meningkatkan pengalaman hidup mereka.
4. Penempatan Iklan yang Tepat
Lokasi penempatan iklan adalah elemen penting dalam strategi pemasaran. Amati dengan cermat di mana target audiens sering berinteraksi, baik di media offline maupun online. Gojek berhasil memilih lokasi iklan yang tepat, seperti di televisi, transportasi umum, dan media sosial. Lakukan riset pasar untuk memahami di mana Anda dapat menjangkau konsumen potensial dengan lebih efektif.
Itulah strategi pemasaran perusahaan Gojek. Melihat sepuluh strategi pemasaran yang telah Gojek terapkan, tidak dapat disangkal bahwa perusahaan ini telah menciptakan fondasi yang kuat untuk keberhasilannya. Bagi Anda yang ingin mengikuti jejak Gojek, penting untuk mengadopsi strategi pemasaran yang inovatif, responsif, dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
Untuk membantu Anda mencapai kesuksesan dalam pemasaran digital, gunakanlah jasa Digital Marketing dari ToffeeDev. Tim berpengetahuan mendalam dan berpengalaman dari kami siap membantu menjangkau audiens yang lebih luas melalui strategi pemasaran efektif. Hubungi kami untuk memulai perjalanan pemasaran yang sukses!
