KFC, atau Kentucky Fried Chicken, dikenal sebagai salah satu brand restoran cepat saji terkemuka di dunia. Keberhasilan mereka tidak hanya berkat rasa “finger-lickin’ good” mereka, tetapi juga karena strategi pemasaran yang cerdas dan inovatif. Salah satu kunci kesuksesan pemasaran KFC adalah penggunaan strategi promosi yang efektif, terutama melalui media-media digital. Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi lebih lanjut tentang strategi pemasaran KFC dan bagaimana mereka berhasil menarik pelanggan serta mempromosikan produk KFC melalui memesan makanan secara online.
Mempelajari Strategi Promosi KFC
Sebelum kita membahas strategi promosi KFC, kita perlu memahami profil pelanggan dan saluran pemasaran yang mereka gunakan.
Profil Pelanggan KFC
KFC menggunakan segmentasi demografis untuk melayani pasar target yang memiliki segmen pelanggan vegetarian dan non-vegetarian. Mereka menargetkan:
- anak-anak;
- remaja;
- keluarga; dan
- pelanggan dengan anggaran terbatas, seperti mahasiswa dan fresh graduate.
Profil pelanggan utama mereka mencakup remaja dan keluarga, karena remaja cenderung impulsif dan suka makan di luar bersama teman atau memesan online untuk makan dengan keluarga mereka. Profil pelanggan sekunder meliputi orang dewasa, dan profil pelanggan tersiernya mencakup orang dengan anggaran yang lebih rendah.
Baca Juga:Â Wajib Tahu! 4 Tingkatan Brand Awareness dan Cara Mencapainya
Tipe Saluran Pemasaran yang Digunakan KFC
Saluran pemasaran KFC sangat beragam. Mereka mulai dengan strategi targeting tanpa perbedaan karena mereka menyajikan menu yang sama di seluruh dunia. Namun, akhir-akhir ini, mereka telah mulai mengadaptasi menu mereka secara lokal untuk lebih diterima di pasar. Saluran pemasaran KFC mencakup saluran personal dan non-personal.
Saluran personal melibatkan komunikasi langsung dengan audiens, seperti penjualan KFC yang memperkenalkan produk kepada pelanggan secara langsung atau melalui telepon. Sementara itu, saluran pemasaran non-personal meliputi penggunaan media, baik online maupun offline, seperti:
- koran;
- majalah;
- radio;
- televisi;
- selebaran;
- baliho;
- poster;
- email;
- halaman web;
- kampanye promosi;
- acara;
- kegiatan humas; dan
- media sosial.
Baca Juga:Â Beberapa Contoh Teks Iklan yang Efektif untuk Mempromosikan Produk
Strategi Promosi yang Digunakan oleh KFC
KFC menggunakan berbagai strategi promosi untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan daya tarik merek mereka. Diantaranya adalah:
1. Social Media Marketing
KFC menggunakan media sosial sebagai salah satu saluran utama untuk mempromosikan merek mereka dan berinteraksi dengan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa platform media sosial yang mereka manfaatkan.
a. Facebook
Facebook digunakan oleh KFC untuk berbagi penawaran, promosi, diskon, dan berita terkini kepada pelanggan mereka. Mereka juga memanfaatkan platform ini untuk merespons keluhan pelanggan dan mempromosikan fasilitas pemesanan online.
b. X
Tim X KFC sangat aktif dalam menanggapi keluhan pelanggan dan menyediakan informasi terbaru tentang produk dan promosi. Mereka juga menggunakan X untuk mengadakan kontes dan mempromosikan skema diskon.
c. Instagram
KFC memanfaatkan Instagram untuk memposting gambar-gambar menarik dari produk-produk mereka, serta untuk mempromosikan penawaran khusus dan acara-acara promosi. Mereka juga menggunakan fitur-fitur seperti Instagram Stories untuk meningkatkan keterlibatan pengikut.
d. YouTube
Meskipun belum sepenuhnya dieksplorasi, KFC menggunakan YouTube untuk menampilkan iklan-iklan mereka. Mereka memanfaatkan platform ini untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan memperkuat citra merek mereka.
Baca Juga:Â 5 Contoh Branding Produk yang Berhasil Hingga Saat Ini
2. Email Marketing
Selain media sosial, KFC juga menggunakan email marketing sebagai salah satu strategi promosi mereka. Mereka mengirimkan email kepada pelanggan mereka dengan menawarkan penawaran khusus, diskon, dan berita terbaru tentang produk. Email–email ini sering kali berisi elemen-elemen interaktif, seperti tombol pemesanan langsung, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Strategi Promosi KFC yang Dapat Kita Pelajari
KFC telah berhasil mengimplementasikan berbagai strategi promosi yang dapat menjadi contoh bagi merek lain. Beberapa strategi yang dapat kita pelajari dari KFC antara lain:
Baca Juga:Â Cara-Cara Melakukan B2B Company Branding
1. Pemanfaatan Media Sosial
KFC aktif di berbagai platform media sosial seperti Facebook, X, Instagram, dan YouTube. Mereka menggunakan platform ini untuk berbagi konten yang menarik, seperti gambar produk, video, dan promosi terbaru. KFC juga memanfaatkan fitur-fitur interaktif di media sosial, seperti polling dan kuis, untuk meningkatkan keterlibatan pengikut. Responsivitas mereka terhadap komentar dan pesan dari pengikut juga membantu membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
2. Segmentasi Pasar yang Efektif
Salah satu kekuatan KFC adalah kemampuannya untuk melakukan segmentasi pasar yang efektif. Mereka menggunakan data demografis untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan mereka, dan kemudian menyesuaikan strategi promosi mereka untuk mencerminkan hal tersebut. Misalnya, mereka menawarkan menu yang berbeda-beda tergantung pada lokasi dan preferensi lokal, sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen di berbagai pasar.
3. Adaptasi Lokal
KFC telah berhasil mengadaptasi menu mereka secara lokal untuk memenuhi selera dan preferensi konsumen di berbagai negara. Misalnya, di India, mereka menawarkan menu vegetarian yang lebih luas untuk mengakomodasi preferensi masyarakat yang mayoritas vegetarian. Strategi ini membantu KFC tetap relevan dan bersaing di pasar yang beragam.
Baca Juga:Â 8 Strategi Promosi Ikan Hias untuk Agar Penjualan Meningkat
4. Email Marketing yang Interaktif
KFC menggunakan email marketing dengan elemen-elemen interaktif, seperti tombol pemesanan langsung dan carousel produk, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Mereka juga melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan preferensi dan perilaku pembelian, sehingga dapat mengirimkan email yang lebih relevan dan menarik bagi pelanggan.
5. Responsif terhadap Keluhan Pelanggan
KFC menunjukkan bahwa mereka peduli terhadap pengalaman pelanggan dengan merespons cepat terhadap keluhan dan masukan pelanggan. Mereka memiliki tim yang terlatih untuk menangani keluhan pelanggan dengan efektif, sehingga dapat memperbaiki masalah dengan cepat dan menjaga kepuasan pelanggan.
6. Menyediakan Promo Pada Hari Spesial
KFC tidak hanya menawarkan promo harian, tetapi juga mengadakan promo di hari-hari istimewa seperti ulang tahun, Hari Valentine, Natal, dan acara besar lainnya untuk menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan penjualan di saat-saat ramai. Mereka juga terus mengembangkan menu dan promo spesial sesuai dengan permintaan pasar, seperti menu natal khas Barat seperti kentang panggang dan ayam goreng berbalut roti panggang di Jepang dan Korea Selatan yang sangat populer. KFC juga mengadakan kolaborasi dengan merek lain untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan penjualan pada waktu-waktu tertentu, sekaligus membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
7. Menyediakan Layanan Ulang Tahun KFC
KFC telah membuktikan kesuksesannya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek melalui layanan ulang tahun. Mereka menawarkan paket ulang tahun lengkap dengan makanan, minuman, dan hadiah khusus, menciptakan pengalaman yang unik dan menyenangkan bagi pelanggan serta membantu dalam peningkatan penjualan dan perluasan pangsa pasar. Paket ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dengan berbagai pilihan menu dan hadiah, serta fasilitas dekorasi dan hiburan di restoran. Dengan layanan yang dapat diakses melalui situs web dan aplikasi seluler, KFC memudahkan pelanggan untuk memesan dan mengatur acara ulang tahun mereka. Strategi ini tidak hanya memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek, tetapi juga membantu KFC dalam menciptakan pengalaman unik yang membedakan mereka dari restoran cepat saji lainnya.
Strategi promosi yang telah digunakan oleh KFC menunjukkan betapa pentingnya adaptasi terhadap tren dan teknologi dalam pemasaran. Dengan memanfaatkan media sosial, segmentasi pasar yang efektif, adaptasi lokal, email marketing yang interaktif, dan responsivitas terhadap keluhan pelanggan, KFC berhasil membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan terus berkembang di pasar yang kompetitif.
Untuk merek lain yang ingin mengembangkan strategi promosi mereka, penting untuk belajar dari strategi promosi KFC dan terus mengikuti perkembangan terbaru dalam pemasaran digital. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam mengembangkan strategi promosi yang efektif, pertimbangkan untuk menggunakan jasa Digital Marketing dari ToffeeDev.
Dengan pengalaman dan pengetahuan yang luas dalam bidang pemasaran digital, ToffeeDev dapat membantu merek Anda mencapai tujuan pemasaran mereka dan bersaing di pasar yang makin kompetitif. Hubungi kami sekarang juga untuk berkonsultasi lebih lanjut!
