Pengertian Lengkap Customer Value

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Share This Article

Saat ini menciptakan dan mengomunikasikan nilai dalam segala hal yang dilakukan menjadi hal wajib bagi brand atau perusahaan. Pelanggan memiliki banyak sekali pilihan. Mereka akan memiliki ekspektasi yang tinggi, loyalitas tidak gampang untuk didapatkan, dan menjadi masalah jika Anda gagal memenuhinya. Untuk mengomunikasikan nilai kepada pelanggan, kita harus memahami apa itu customer value dan bagaimana cara untuk bisa mengukurnya.

Mengenal Apa itu Customer Value

Customer value adalah kepuasan yang akan dialami pelanggan atau yang diharapkan untuk dialami ketika mengambil tindakan tertentu dan apa yang harus ditukarkan sebagai biaya untuk tindakan tersebut. Tindakan tersebut bisa berupa pembelian, pendaftaran, voting, atau kunjungan. Untuk biaya yang dimaksud akan mengacu pada apa pun yang harus diberikan pelanggan untuk menerima manfaat yang diinginkan, seperti uang, data, dan waktu.

Pelanggan tidak akan membeli barang karena Anda menyukainya. Mereka akan membelinya karena mereka menyukainya, atau membutuhkannya. Pelanggan membandingkan nilai yang mereka rasakan dari produk serupa saat membuat keputusan karena ada banyak pilihan yang tersedia serta banyak faktor akan berperan dalam membentuk keputusan itu. Customer value adalah tentang persepsi subjektif yang hanya bisa dipengaruhi dan tidak bisa dikendalikan.

Mengukur Customer Value

Ada banyak cara untuk mengukur customer value. Cara paling sederhana adalah dengan cara:

Customer Value = Manfaat / Biaya yang Dipersepsikan

Dengan kata lain, untuk manfaat tertentu, ketika biaya yang dipersepsikan naik maka nilai yang dirasakan turun. Ini adalah poin penting. Nilai tidak mengacu pada harga, namun mengacu pada manfaat yang dirasakan. Biaya hanyalah sebagian dari persamaan.

Dua produk identik dengan eksposur yang serupa hanya dapat bersaing dalam hal biaya. Namun jika ada dua produk yang berbeda, maka mereka tidak harus bersaing dalam hal biaya. Produk tidak hanya dibedakan berdasarkan fiturnya. Mereka juga bisa dibedakan karena mereknya atau berbagai faktor lainnya.

Hal yang Dapat Mempengaruhi Customer Value

Beberapa hal berikut ini akan bisa mempengaruhi customer value secara signifikan. Hal-hal tersebut adalah:

  • Fungsi produk
  • Keunikan
  • Kualitas
  • Layanan
  • Pemasaran
  • Branding
  • Harga
  • Hubungan atau pengalaman
  • Bias pribadi

Hal-hal di atas menjadi pendorong yang akan bisa mempengaruhi persepsi pelanggan tentang nilai. Beberapa di antaranya bisa Anda pengaruhi dengan mudah, beberapa lagi akan sedikit sulit. Untuk setiap individu tentu ada hal yang menjadi prioritas mereka karena ada yang menyukai merek, namun ada lagi yang hanya membeli karena harga murah.

Bagaimana Cara Memberikan Nilai Kepada Pelanggan

Anda harus bisa memahami bahwa semua yang Anda lakukan dalam hal memberikan nilai kepada pelanggan akan dipengaruhi oleh kemampuan mereka untuk membuat pilihan dan Anda bukan satu-satunya pilihan. Beberapa cara yang bisa Anda lakukan:

  1. Pahami pasar Anda dengan cukup baik sehingga Anda dapat memecahnya menjadi segmen tertentu dengan karakteristik masing-masing yang akan merespons dengan cara yang sama kita diberikan nilai tertentu.
  2. Selalu mencari peluang untuk membuat proposisi nilai baru. Jika Anda mudah puas, pesaing Anda mungkin akan menemukan cara yang baru.
  3. Carilah cara untuk mengkomunikasikan nilai ini pada waktu dan tempat yang tepat.
  4. Dengarkan pelanggan Anda. Pelajari persepsi mereka tentang apa yang Anda tawarkan. Jangan ragu untuk berubah berdasarkan apa yang Anda pelajari. Dalam hal ini, pelanggan selalu benar.

Seperti itulah pengertian mengenai customer value. Semoga informasi ini bermanfaat. Beberapa hal lagi yang bisa membantu Anda adalah website yang berkualitas dan mudah untuk diakses serta mudahnya bisnis Anda ditemukan di Google. Ciptakan website perusahaan atau bisnis Anda bersama jasa pembuatan website profesional ToffeeDev dan terapkan strategi SEO bersama pakar SEO kami. Kunjungi website ToffeeDev sekarang juga untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

0 Comments

Kategori
Step bye step SEO
SEO Strategi E Book
RTT5VI1
336 x 280

Related Post