Ini Dia 5 Strategi Cross Selling Klinik Gigi yang Efektif untuk Meningkatkan Penjualan

strategi-cross-selling-klinik-gigi

Dalam industri kesehatan gigi yang semakin kompetitif, menerapkan strategi cross selling klinik gigi menjadi langkah penting untuk meningkatkan pendapatan sekaligus memberikan pelayanan lebih lanjut kepada pasien. Cross selling sendiri memungkinkan klinik gigi untuk memaksimalkan setiap kunjungan pasien tanpa harus bergantung sepenuhnya pada akuisisi pasien baru.

Menerapkan strategi cross selling klinik gigi secara efektif membutuhkan pemahaman mendalam mengenai kebutuhan pasien dan kemampuan klinik dalam menawarkan layanan tambahan yang sesuai. Maka dari itu, di artikel ini, ToffeeDev akan berbagi strategi cross selling yang dapat diterapkan di klinik gigi untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar.

Mengenal Cross Selling

Cross selling adalah salah satu strategi pemasaran yang bertujuan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah menggunakan layanan utama dari sebuah bisnis. Dalam konteks klinik gigi, cross selling berarti menawarkan layanan perawatan gigi tambahan kepada pasien yang sedang menjalani perawatan tertentu. 

Misalnya, seorang pasien yang datang untuk membersihkan karang gigi dapat ditawarkan untuk melakukan pemutihan gigi, atau pasien yang sedang menjalani perawatan kawat gigi (ortodonti) dapat disarankan untuk mendapatkan retainer setelah perawatan selesai.

Pada dasarnya, cross selling berfokus pada pemanfaatan kesempatan ketika pelanggan sudah berada di klinik atau sedang menjalani prosedur tertentu. Dengan pendekatan ini, klinik gigi dapat memaksimalkan pendapatan per pasien sekaligus membantu pasien mendapatkan perawatan tambahan yang mungkin bermanfaat bagi kesehatan gigi. 

Strategi ini sangat efektif karena pada umumnya, pasien yang telah puas dengan satu jenis perawatan akan lebih mudah menerima rekomendasi perawatan tambahan dari tenaga medis yang mereka percayai. Namun, dalam melakukan cross selling, penting untuk tidak terkesan memaksa atau menekan pasien. 

Tenaga medis harus memberikan penjelasan yang transparan dan jelas mengenai manfaat dari layanan tambahan yang ditawarkan, serta menyesuaikannya dengan kebutuhan. Pasien harus merasa bahwa layanan tambahan yang ditawarkan memang sesuai dengan kondisi kesehatan gigi mereka, bukan hanya untuk meningkatkan penjualan klinik. 

5 Strategi Cross Selling Klinik Gigi

Dalam dunia klinik gigi yang kompetitif, cross selling dapat menjadi salah satu cara untuk membedakan layanan klinik Anda dari pesaing. Ketika diterapkan dengan baik, strategi ini membantu memperkuat hubungan jangka panjang dengan pasien. Ini dia 5 strategi yang bisa Anda coba:

1. Menawarkan Paket Perawatan Gigi Terintegrasi

Salah satu strategi cross selling yang paling efektif adalah dengan menawarkan paket perawatan gigi yang terintegrasi. Misalnya, saat seorang pasien datang untuk pemeriksaan rutin, klinik dapat menawarkan paket yang mencakup pembersihan karang gigi, pemutihan gigi, serta pemeriksaan fluoride untuk melindungi email gigi. 

Melalui cara ini, pasien merasa mendapatkan lebih banyak manfaat dengan harga yang lebih terjangkau. Selain itu, paket perawatan yang terintegrasi juga memudahkan pasien dalam merencanakan perawatan jangka panjang mereka.

2. Membangun Komunikasi Efektif dengan Pasien

Cross selling yang sukses bergantung pada kemampuan staf klinik untuk membangun komunikasi yang baik dengan pasien. Saat pasien datang untuk konsultasi, tenaga medis harus mendengarkan dengan saksama keluhan dan kebutuhan pasien. Berdasarkan informasi ini, klinik dapat menawarkan layanan tambahan yang relevan dengan kondisi pasien. 

Misalnya, jika seorang pasien datang dengan keluhan gusi berdarah, dokter gigi bisa merekomendasikan perawatan scaling sekaligus pemeriksaan lanjutan untuk mengidentifikasi masalah kesehatan mulut lainnya.

Baca juga: 7 Program Marketing untuk Meningkatkan Penjualan Klinik Gigi Anda

3. Pelatihan Staf dalam Penjualan Layanan Tambahan

Staf klinik, terutama bagian resepsionis dan perawat gigi, memegang peranan penting dalam strategi cross selling. Oleh karena itu, pelatihan tentang cara menawarkan layanan tambahan kepada pasien secara persuasif tetapi tidak memaksa sangatlah penting. 

Staf harus diberikan pemahaman mengenai setiap layanan yang tersedia di klinik, serta kapan waktu yang tepat untuk menawarkan layanan tersebut. Misalnya, setelah perawatan ortodonti, staf dapat merekomendasikan penggunaan retainer kepada pasien sebagai langkah lanjutan untuk menjaga hasil perawatan gigi mereka.

4. Memberikan Diskon untuk Layanan Tambahan

Menawarkan diskon untuk layanan tambahan dapat menjadi daya tarik tersendiri bagi pasien. Misalnya, klinik dapat memberikan potongan harga untuk pemutihan gigi kepada pasien yang telah menjalani perawatan ortodonti. 

Melalui cara ini, pasien merasa bahwa mereka mendapatkan keuntungan lebih banyak dengan menambahkan layanan tambahan. Strategi ini juga bisa dipromosikan melalui brosur, media sosial, atau dalam bentuk pesan singkat (SMS) untuk menarik lebih banyak minat pasien.

5. Memanfaatkan Teknologi untuk Mempromosikan Layanan Tambahan

Penggunaan teknologi seperti pengingat digital atau aplikasi manajemen pasien dapat membantu klinik gigi dalam menawarkan layanan tambahan kepada pasien. Misalnya, setelah pasien selesai menjalani perawatan tertentu, klinik dapat mengirimkan email atau notifikasi yang berisi rekomendasi layanan tambahan yang relevan, seperti pemutihan gigi atau pemasangan crown. 

Dari pendekatan ini, klinik dapat menjaga komunikasi yang berkelanjutan dengan pasien dan secara perlahan memperkenalkan layanan-layanan lain yang mungkin dibutuhkan oleh pasien tersebut.

Baca juga: 7 Cara Menjaga Kualitas Pelayanan Klinik Gigi agar Tetap Prima

Keuntungan Cross Selling Klinik Gigi

tips membangun hubungan dengan klien klinik gigi

Seperti yang telah disebutkan di atas, strategi cross selling bisa menjadi cara pemasaran yang efektif untuk meningkatkan jumlah penjualan dengan cara yang tepat dan memberikan keuntungan untuk pasien pula sebab memberikan layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan. Lalu apa saja keuntungan dari cross selling? Berikut adalah penjelasannya:

1. Meningkatkan Pendapatan Klinik

Keuntungan utama dari cross selling adalah peningkatan pendapatan. Dengan menawarkan layanan tambahan kepada pasien yang sudah ada, klinik gigi dapat meningkatkan pendapatan per kunjungan pasien tanpa harus mengeluarkan biaya besar untuk mencari pasien baru. Misalnya, seorang pasien yang datang untuk pemeriksaan rutin dapat diajak untuk menjalani perawatan pemutihan gigi yang tentunya akan menambah pemasukan klinik secara signifikan.

2. Memperkuat Hubungan dengan Pasien

Cross selling yang dilakukan dengan pendekatan personal dan relevan dapat memperkuat hubungan antara klinik dan pasien. Ketika pasien merasa bahwa klinik benar-benar peduli dengan kebutuhan kesehatan gigi, mereka akan lebih percaya dan loyal terhadap layanan yang ditawarkan. Misalnya, rekomendasi perawatan fluoride setelah pembersihan gigi akan membuat pasien merasa bahwa klinik berusaha menjaga kesehatan gigi mereka dalam jangka panjang.

3. Meningkatkan Kepuasan Pasien

Pasien yang mendapatkan layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhannya cenderung merasa lebih puas. Misalnya, pasien yang menjalani perawatan karang gigi dan pada saat yang sama mendapatkan rekomendasi pemutihan gigi akan merasakan manfaat ganda dari kunjungannya ke klinik. Kepuasan pasien yang meningkat dapat menghasilkan ulasan positif dan rekomendasi dari mulut ke mulut, yang tentu saja menguntungkan bagi klinik.

Baca juga: 7 Peran penting CRM Digital Marketing untuk Kepuasan Pelanggan

4. Meningkatkan Efisiensi Layanan

Dengan menawarkan beberapa layanan sekaligus dalam satu kunjungan, klinik dapat meningkatkan efisiensi operasionalnya. Misalnya, seorang pasien yang menjalani perawatan gigi berlubang dapat langsung ditawarkan layanan pemutihan gigi dalam satu sesi perawatan. Hal ini tidak hanya menghemat waktu bagi pasien, tetapi juga meningkatkan efisiensi penggunaan sumber daya klinik.

5. Mengurangi Tingkat Pembatalan Janji

Cross selling juga dapat membantu mengurangi tingkat pembatalan janji dengan meningkatkan komitmen pasien untuk menjalani perawatan. Misalnya, pasien yang telah memesan beberapa layanan sekaligus dalam satu kunjungan cenderung lebih konsisten dalam memenuhi janji kunjungannya karena mereka merasa mendapatkan manfaat yang lebih besar. Hal ini membantu klinik dalam menjaga stabilitas jadwal dan mengurangi slot kosong yang tidak terpakai.

Dalam menjalankan strategi cross selling klinik gigi, penting bagi setiap klinik untuk memahami kebutuhan pasien secara mendalam. Dengan memahami kebutuhan tersebut, klinik dapat memberikan rekomendasi layanan tambahan yang tepat dan memberikan manfaat lebih bagi pasien. Cross selling yang berhasil adalah yang tidak hanya berfokus pada keuntungan bisnis, tetapi juga pada kepuasan dan loyalitas pasien.

Namun, dalam dunia bisnis yang terus berkembang dan kompetitif, penting juga bagi klinik untuk memanfaatkan teknologi digital guna memperluas jangkauan strategi pemasaran. Di sinilah peran penting dari digital ads dan SEO untuk meningkatkan visibilitas klinik di mesin pencari dan media sosial. Dengan kombinasi strategi cross selling dan pemasaran digital yang tepat, klinik gigi Anda dapat mencapai kesuksesan yang lebih besar.

Untuk mengoptimalkan pemasaran klinik gigi Anda dan mengimplementasikan strategi cross selling klinik gigi yang efektif, Anda membutuhkan mitra yang tepat dalam bidang digital marketing. 

Wujudkan Potensi Maksimal dengan Strategi Ini!

Jasa Digital Marketing dari ToffeeDev siap membantu Anda dalam merancang strategi yang tepat sasaran melalui layanan SEO, Ads, dan pengembangan website. Dengan dukungan dari tim profesional, setiap aspek bisnis klinik gigi Anda akan dioptimalkan untuk mencapai hasil terbaik.

ToffeeDev memahami bahwa setiap bisnis memiliki misi dan kebutuhan yang unik, oleh karena itu, kami selalu fokus memberikan solusi terbaik untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Hubungi ToffeeDev sekarang untuk konsultasi kebutuhan pemasaran klinik gigi Anda dan wujudkan potensi bisnis yang lebih besar dengan strategi digital yang efektif.

Jika Anda ingin belajar lebih lanjut tentang strategi-strategi SEO untuk klinik gigi maupun kecantikan, baca juga eBook Beauty dari ToffeeDev yang berisi tentang panduan komprehensif digital marketing. Capai kesuksesan bisnis dengan strategi marketing yang tepat sasaran sekarang juga!

Share this post :

Scroll to Top