Ekspektasi yang Anda dambakan ketika memiliki website e-commerce adalah pengunjung yang bertahan dan terus menelusuri setiap halaman produk yang ditawarkan di dalamnya. Sayangnya, ekspektasi tersebut tidak terwujud sehingga menghasilkan bounce rate yang tinggi. E-commerce bounce rate seharusnya menjadi tanda bahwa ada masalah pada website Anda yang membuat pengunjung langsung meninggalkannya.
E-commerce bounce rate bukanlah masalah yang dibiarkan begitu saja. Masalah ini bisa berdampak panjang, yaitu menurunnya angka penjualan dari website Anda. Investasi yang dihabiskan untuk membangun website pun terkesan sia-sia karena masalah bounce rate pada website e-commerce ini.
Lantas, bagaimana cara mengatasi masalah e-commerce bounce rate? Simak artikel ini sampai selesai!
Memahami Bounce Rate pada Situs E-commerce
Bounce rate adalah salah satu metrik yang penting dalam dunia online marketing dan merujuk pada persentase pengunjung situs web yang meninggalkan situs tersebut setelah hanya melihat satu halaman. Dalam konteks website e-commerce, bounce rate menggambarkan ketika seseorang datang ke situs Anda, biasanya melalui halaman utama atau halaman produk tertentu, tetapi kemudian memutuskan untuk pergi tanpa melakukan tindakan lebih lanjut.
Contoh sederhananya adalah jika seseorang mencari produk tertentu dan menemukan hasil pencarian yang mengarahkan mereka ke halaman produk di situs Anda. Jika mereka hanya melihat halaman produk tersebut dan tidak melakukan langkah selanjutnya, seperti mengklik produk lain, melihat kategori lain, atau melakukan pembelian, maka itu dianggap sebagai ‘bounce’.
Dalam konteks e-commerce, bounce rate menjadi sangat relevan karena ini dapat menjadi indikator penting tentang seberapa efektif situs Anda dalam menarik, mempertahankan, dan mengonversi pelanggan potensial menjadi pelanggan yang sebenarnya. Makin tinggi bounce rate Anda, makin banyak peluang yang hilang untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
Baca Juga: Bounce Rate yang Ideal: Menjaga Tingkat Bounce Rate yang Rendah pada Website Anda
Alasan Tingginya Bounce Rate di Situs E-commerce
Mengapa bounce rate pada website Anda bisa tinggi? Berikut adalah beberapa kemungkinan alasan di baliknya.
1. Masalah Pengalaman Pengguna
Pengalaman pengguna yang buruk adalah salah satu penyebab utama tingginya bounce rate pada situs e-commerce. Jika situs Anda sulit dinavigasi, pengunjung akan merasa frustrasi. Hal ini bisa terjadi jika tautan menu atau navigasi tidak jelas, atau jika halaman tidak responsif di perangkat seluler. Pengunjung modern mengharapkan kemudahan dalam menjelajahi situs web, dan jika mereka merasa kesulitan, mereka cenderung meninggalkan situs dengan cepat.
2. Kualitas dan Relevansi Produk
Kualitas dan relevansi produk adalah faktor penting lainnya. Jika produk yang ditawarkan di situs Anda tidak sesuai dengan apa yang dicari oleh pengunjung, mereka mungkin akan meninggalkan situs Anda dan mencari yang lebih relevan. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa produk yang ditampilkan sesuai dengan kebutuhan dan minat target pelanggan Anda.
3. Kecepatan Memuat Halaman
Waktu loading yang lambat adalah penyebab umum tingginya bounce rate. Pengunjung saat ini mengharapkan situs web untuk dimuat dengan cepat. Jika halaman situs Anda memerlukan waktu lama untuk dimuat, pengunjung mungkin akan kehilangan kesabaran dan pergi. Ini bisa terjadi jika gambar tidak dioptimalkan dengan baik atau jika hosting situs tidak memadai.
4. Desain Tampilan yang Kurang Menarik
Tampilan situs yang tidak menarik atau terlihat tidak profesional juga dapat mengakibatkan tingginya bounce rate. Pertama kali kesan sangat penting. Jika situs Anda tidak menarik atau terlihat kurang terpercaya, pengunjung mungkin ragu untuk menjelajah lebih lanjut atau melakukan pembelian.
5. Kelalaian dalam Pengoptimalan Gambar
Gambar produk yang tidak dioptimalkan dengan baik dapat memperlambat waktu loading halaman. Hal ini dapat mengakibatkan pengunjung meninggalkan situs sebelum mereka dapat melihat produk atau informasi yang mereka cari. Oleh karena itu, pastikan untuk mengompres gambar secara tepat agar tidak mengganggu pengalaman pengguna.
6. Ketidakjelasan Tautan Navigasi
Tautan navigasi yang tidak jelas atau sulit diikuti bisa membuat pengunjung merasa frustrasi. Jika mereka tidak dapat dengan mudah menemukan halaman atau produk yang mereka inginkan, mereka mungkin akan meninggalkan situs Anda. Pastikan navigasi situs Anda intuitif dan mudah digunakan.
7. Isi Halaman yang Kurang Relevan
Konten pada halaman situs harus relevan dengan apa yang pengunjung cari. Jika pengunjung merasa bahwa konten tidak sesuai dengan kebutuhan atau pencarian mereka, mereka mungkin akan pergi. Pastikan konten Anda memberikan informasi yang berharga dan relevan.
8. Kesulitan Navigasi di Situs
Kesulitan dalam menemukan produk atau informasi yang dibutuhkan dapat mengakibatkan tingginya bounce rate. Pastikan situs Anda memiliki navigasi yang mudah digunakan, dengan menu yang jelas dan tautan yang terorganisir dengan baik.
9. Keterbatasan Pilihan Pembayaran
Kesulitan dalam menemukan produk atau informasi yang dibutuhkan dapat mengakibatkan tingginya bounce rate. Pastikan situs Anda memiliki navigasi yang mudah digunakan, dengan menu yang jelas dan tautan yang terorganisir dengan baik.
10. Masalah Keamanan Data Pengguna
Masalah keamanan data pengguna adalah faktor kunci dalam membangun kepercayaan pengunjung terhadap situs Anda. Jika pengunjung merasa data mereka tidak aman, mereka akan meninggalkan situs tanpa melakukan transaksi. Pastikan untuk menjaga keamanan data pengguna dengan baik.
Baca Juga: Apa Itu Bounce Rate dalam Optimasi Website?
Tips Mengurangi Bounce Rate pada Situs E-commerce
Lantas, bagaimana cara mengurangi bounce rate pada website e-commerce? Lakukan sepuluh langkah di bawah ini!
1. Menampilkan Produk Unggulan di Halaman Utama
Halaman utama adalah tempat pertama yang dilihat oleh pengunjung saat mereka mengunjungi situs Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk menampilkan produk-produk unggulan atau penawaran khusus di sini. Ini adalah kesempatan Anda untuk menggoda pengunjung dengan produk yang menarik perhatian mereka sejak awal. Dengan tampilan produk unggulan yang menarik, Anda dapat mendorong pengunjung untuk menjelajahi lebih dalam ke situs Anda dan melihat produk lain yang Anda tawarkan.
2. Memperbaiki Deskripsi dan Gambar Produk
Deskripsi produk yang informatif dan menarik sangat penting. Ini adalah cara Anda mengkomunikasikan manfaat produk kepada calon pelanggan. Sertakan detail yang relevan, seperti fitur produk, spesifikasi, dan manfaatnya. Selain itu, pastikan gambar produk berkualitas tinggi dan mudah dilihat. Gambar yang baik akan membantu calon pelanggan melihat produk dengan lebih jelas, meningkatkan kepercayaan mereka, dan membuat mereka lebih cenderung untuk melakukan pembelian.
3. Menyediakan Informasi Kontak yang Jelas
Memberikan informasi kontak yang jelas seperti alamat email, nomor telepon, atau formulir kontak di situs Anda adalah langkah penting. Ini memberikan pengunjung rasa percaya bahwa mereka dapat menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Ini juga menciptakan kesan bahwa Anda peduli terhadap kebutuhan pelanggan dan siap memberikan dukungan yang diperlukan.
4. Memastikan Proses Checkout yang Mudah dan Cepat
Proses checkout adalah tahap kritis dalam perjalanan pembelian. Pastikan bahwa proses ini sederhana dan cepat. Minimalkan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian dan jangan meminta terlalu banyak informasi. Semakin mudah dan cepat pengunjung dapat menyelesaikan transaksi, semakin besar kemungkinan mereka akan menyelesaikannya tanpa meninggalkan keranjang belanja.
5. Menawarkan Diskon dan Promo Menarik
Diskon dan promo dapat menjadi daya tarik besar bagi pengunjung. Tawarkan insentif yang menarik seperti diskon khusus untuk pembelian pertama, potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu, atau promo musiman. Hal ini dapat mendorong pengunjung untuk melakukan pembelian lebih cepat dan meningkatkan konversi.
6. Meningkatkan Keamanan Transaksi
Keamanan transaksi adalah hal yang sangat penting. Pastikan bahwa semua informasi pembayaran dan data pengguna aman di situs Anda. Gunakan sertifikat SSL untuk enkripsi data dan selalu berikan kejelasan kepada pelanggan mengenai langkah-langkah keamanan yang Anda terapkan.
7. Menyediakan Fitur Ulasan Pelanggan
Ulasan pelanggan adalah cara yang sangat efektif untuk membangun kepercayaan. Pastikan situs Anda memiliki fitur ulasan yang memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang produk. Ulasan ini dapat membantu calon pelanggan dalam pengambilan keputusan dan memberikan keyakinan bahwa produk Anda berkualitas.
8. Memasukkan Konten Edukasi tentang Produk
Selain deskripsi produk, tambahkan konten yang memberikan informasi tambahan tentang produk Anda. Ini bisa berupa panduan penggunaan, tips, atau cerita pengalaman pengguna. Konten ini membantu calon pelanggan dalam pengambilan keputusan dan meningkatkan pemahaman mereka tentang produk Anda.
9. Memonitor dan Menganalisis Analytics Situs
Pemantauan terus-menerus terhadap statistik situs Anda adalah langkah penting. Dengan menganalisis data, Anda dapat memahami perilaku pengunjung, mengidentifikasi tren, dan menentukan area yang perlu diperbaiki. Ini memungkinkan Anda untuk mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangi bounce rate.
Baca Juga: 10 Kesalahan SEO yang Harus Anda Perhatikan dan Hindari!
10. Memperkuat Strategi SEO
SEO (Search Engine Optimization) adalah kunci untuk meningkatkan visibilitas situs Anda di mesin pencari. Pastikan situs Anda dioptimalkan dengan kata kunci yang relevan sehingga lebih mudah ditemukan oleh calon pelanggan. Ini akan membantu meningkatkan lalu lintas organik ke situs Anda.
Untuk langkah ini, Anda bisa menggunakan jasa SEO dari ToffeeDev, Digital Marketing Agency yang sudah berpengalaman dalam menangani website e-commerce. Tim profesional kami menerapkan strategi SEO yang berbasis performa di Search Engine Results Page (SERP) Google sehingga website e-commerce Anda berpeluang mendapatkan peringkat teratas. Hubungi kami untuk mulai berkonsultasi mengenai masalah e-commerce bounce rate dan dapatkan kesempatan website Anda di-review bersama ToffeeDev!
