Digital Marketing Conversion Funnel: Begini Cara Bangunnya Hingga Sukses

Pemasaran digital adalah komponen penting dalam strategi bisnis saat ini, dan salah satu aspek yang tidak boleh diabaikan adalah pembuatan dan pengelolaan conversion funnel. Dalam artikel ini, kita akan membahas secara komprehensif mengenai sales funnel dalam digital marketing, atau yang lebih dikenal sebagai “digital marketing conversion funnel.” 

Kami akan menjelaskan pengertian, tahapan-tahapan, serta langkah-langkah untuk Anda dapat membangun funnel yang sukses.

Sejarah Penggunaan Digital Marketing Conversion Funnel

Untuk memahami sepenuhnya konsep digital marketing conversion funnel, penting untuk melihat sejarah penggunaannya dalam pemasaran digital. Konsep ini telah mengalami perkembangan yang signifikan seiring dengan evolusi teknologi dan perubahan perilaku konsumen.

Sejarah penggunaan conversion funnel dalam pemasaran dapat ditelusuri hingga tahun 1898 ketika Elias St. Elmo Lewis mengembangkan model pendekatan pemasaran AIDA, yang merupakan singkatan dari Attention (Perhatian), Interest (Minat), Desire (Kepuasan), dan Action (Aksi). Model ini memberikan dasar bagi perkembangan konsep conversion funnel yang lebih modern.

Dengan munculnya internet dan perkembangan teknologi digital, pemasaran juga mengalami perubahan mendasar. Konsumen mulai mencari informasi secara online, dan perusahaan harus beradaptasi dengan perubahan ini. Pada tahun 1990-an, konsep conversion funnel mulai digunakan secara aktif dalam strategi marketing digital.

Konsep Conversion Funnel dalam Digital Marketing

Conversion funnel, atau sering disebut sebagai sales funnel, adalah kerangka kerja strategis yang digunakan dalam pemasaran digital untuk menggambarkan perjalanan yang diambil oleh calon konsumen dari awal hingga akhir dalam proses pembelian atau konversi. Ini adalah alat yang sangat penting dalam membantu bisnis memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan brand mereka dan pada akhirnya mengambil tindakan yang diinginkan.

Funnel marketing ini menggambarkan perjalanan pelanggan melalui beberapa tahapan utama, dimulai dari kesadaran (awareness) hingga dukungan (advocacy). Setiap tahap memiliki tujuan khusus dan tindakan yang harus diambil untuk memandu pelanggan ke tahap berikutnya.

Baca Juga: Conversion Rate Lead Generation: Meningkatkan Efektivitas Marketing Campaign Anda

Apa Saja Tahapan Digital Marketing Funnel?

Tahapan-tahapan dalam conversion funnel mencerminkan perubahan sikap dan perilaku calon pelanggan seiring dengan perjalanan mereka. Mari kita bahas secara lengkap enam tahap utama dalam conversion funnel:

1. Awareness (Kesadaran)

Tahap pertama dalam conversion funnel adalah kesadaran. Pada tahap ini, calon pelanggan pertama kali mengetahui tentang keberadaan brand atau produk Anda. Mereka bisa saja menemukan informasi melalui iklan online, hasil pencarian Google, media sosial, atau rekomendasi dari teman-teman. 

Fokus utama pada tahap ini adalah membuat brand Anda terlihat dan menarik perhatian calon pelanggan. Konten yang informatif dan menarik sering digunakan di tahap ini untuk mengedukasi calon pelanggan tentang brand Anda.

2. Interest (Minat)

Setelah calon pelanggan sadar akan brand Anda, langkah berikutnya adalah membangun minat dalam produk atau layanan yang Anda tawarkan. Di tahap ini, Anda perlu memberikan informasi yang lebih mendalam dan membangkitkan minat calon pelanggan untuk belajar lebih lanjut. 

Konten seperti artikel blog, video tutorial, atau panduan produk dapat membantu dalam tahap ini. Tujuan utama di sini adalah membuat calon pelanggan makin terlibat dengan brand Anda dan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

3. Desire (Kepuasan)

Tahap kepuasan adalah ketika calon pelanggan mulai merasa tertarik dan ingin memiliki produk atau layanan Anda. Pada tahap ini, Anda perlu menekankan manfaat unik yang ditawarkan oleh produk Anda dan menggugah keinginan calon pelanggan untuk membeli. 

Ulasan pelanggan, studi kasus, atau penawaran khusus dan diskon dapat membantu meningkatkan keinginan pelanggan untuk melakukan konversi.

4. Action (Aksi)

Tahap aksi adalah saat calon pelanggan akhirnya mengambil tindakan yang diinginkan, seperti membeli produk, mendaftar, atau menghubungi Anda. Penting untuk memudahkan proses aksi dan menghilangkan hambatan yang mungkin membuat calon pelanggan ragu, serta proses pembelian atau konversi ini harus efisien dan jelas.

5. Retention (Pertahankan Pelanggan)

Setelah berhasil meningkatkan konversi pelanggan, penting untuk menjaga customer relationship. Ini melibatkan penyediaan layanan pelanggan yang baik, memberikan nilai tambah secara terus-menerus, dan memastikan bahwa pelanggan tetap puas. Pelanggan yang puas lebih cenderung tetap loyal dan dapat memberikan kontribusi yang berkelanjutan bagi bisnis Anda.

6. Advocacy (Dukungan)

Tahap terakhir dalam conversion funnel adalah dukungan. Pelanggan yang puas dan setia akan menjadi pendukung brand Anda. Mereka mungkin akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain, memberikan ulasan positif, atau bahkan berpartisipasi dalam program penghargaan pelanggan. 

Dukungan ini dapat memicu pertumbuhan organik melalui rekomendasi dan pengaruh positif terhadap calon pelanggan lainnya.

Baca Juga: Apa Itu Website Conversion dan Apa Saja Fungsi Serta Manfaatnya untuk Bisnis?

Manfaat Digital Marketing Funnel

Apabila digital marketing funnel dilakukan dengan baik, maka bisnis Anda bisa merasakan manfaat yang maksimal. Beberapa manfaat digital marketing funnel yang dimaksudkan ialah sebagai berikut.

1. Memahami Perjalanan Pelanggan

Digital marketing conversion funnel membantu bisnis memahami setiap tahap perjalanan pelanggan dari awal kesadaran hingga keputusan pembelian. Dengan pemahaman ini, bisnis dapat menciptakan strategi digital marketing yang lebih tepat sasaran untuk setiap tahap, meningkatkan kemungkinan konversi. Analisis yang mendalam pada setiap tahap funnel juga memungkinkan pengoptimalan yang terus-menerus untuk hasil yang lebih baik.

2. Meningkatkan Keterlibatan dan Retensi Pelanggan

Dengan menggunakan conversion funnel, bisnis dapat mengidentifikasi titik kontak yang paling efektif untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap. Ini membantu dalam menciptakan konten dan penawaran yang relevan dan menarik bagi pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan keterlibatan dan retensi. Peningkatan keterlibatan ini juga berkontribusi pada loyalitas pelanggan jangka panjang.

3. Mengoptimalkan Pengeluaran Pemasaran

Conversion funnel memungkinkan bisnis untuk mengalokasikan anggaran pemasaran dengan lebih efisien berdasarkan data dan analisis kinerja pada setiap tahap funnel. Dengan mengidentifikasi saluran dan taktik yang paling efektif, bisnis dapat mengurangi pemborosan dan memaksimalkan pengembalian investasi (ROI). Pengoptimalan pengeluaran ini memastikan bahwa setiap dolar yang diinvestasikan dalam pemasaran memberikan dampak yang maksimal.

4. Mengukur dan Menganalisis Kinerja

Manfaat terbesar dari digital marketing conversion funnel berada pada kemampuannya untuk mengukur dan menganalisis kinerja pemasaran secara menyeluruh. Bisnis dapat melacak metrik penting seperti tingkat konversi, biaya per akuisisi, dan nilai umur pelanggan di setiap tahap funnel. Analisis ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang lebih informasi dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk mencapai hasil yang lebih baik.

5. Meningkatkan Personalisasi Strategi Pemasaran

Dengan memahami bagaimana pelanggan bergerak melalui funnel, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi setiap prospek. Data yang dikumpulkan dari setiap tahap funnel memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan pesan, penawaran, dan rekomendasi produk sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan. Personalisasi ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga meningkatkan peluang konversi.

6. Mempercepat Proses Pengambilan Keputusan Pelanggan

Digital marketing funnel membantu bisnis menghilangkan hambatan yang mungkin menghambat prospek dalam mengambil keputusan pembelian. Dengan menyediakan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, seperti ulasan pelanggan, demo produk, atau penawaran eksklusif, bisnis dapat mempercepat perjalanan pelanggan dari tahap pertimbangan ke tahap pembelian. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi proses pemasaran dan mempercepat pertumbuhan pendapatan.

9 Langkah Jitu Strategi Membangun Digital Marketing Conversion Funnel

Membangun digital marketing conversion funnel yang sukses memerlukan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Berikut adalah sembilan langkah yang dapat Anda ikuti untuk membangun funnel yang efektif:

1. Menentukan Tujuan Akhir

Langkah pertama dalam membangun conversion funnel adalah menentukan tujuan akhir yang ingin Anda capai (Bottom of Funnel). Apakah tujuannya adalah meningkatkan penjualan, mendapatkan lebih banyak pelanggan, atau mencapai konversi lainnya? Menetapkan tujuan dengan jelas akan membantu Anda mengarahkan strategi Anda secara keseluruhan.

2. Kenali Target Audience Anda

Penting untuk memahami siapa target audience Anda dengan baik. Siapa mereka, apa kebutuhan dan masalah mereka, dan bagaimana mereka berperilaku online? Dengan memahami audiens Anda, Anda dapat menciptakan konten dan pesan yang relevan dan menarik bagi mereka.

3. Identifikasi Setiap Tahapan Funnel

Identifikasi setiap tahapan dalam conversion funnel Anda. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, tahapan umumnya mencakup kesadaran, minat, kepuasan, aksi, retensi, dan dukungan. Setiap tahap memiliki tujuan dan tindakan yang berbeda yang perlu Anda perhatikan.

4. Membuat Konten yang Relevan untuk Setiap Tahapan

Buat konten yang sesuai dengan setiap tahapan dalam funnel. Misalnya, konten untuk tahap kesadaran harus fokus pada memperkenalkan brand Anda, sementara konten untuk tahap minat harus memberikan informasi mendalam tentang produk atau jasa Anda. Pastikan konten Anda menggugah tindakan yang sesuai pada setiap tahap.

5. Optimalisasi Search Engine Optimization (SEO)

Optimalkan konten Anda untuk mesin pencari (SEO). Ini akan membantu konten Anda muncul dalam hasil pencarian yang relevan, meningkatkan kesadaran, dan membawa lebih banyak calon pelanggan ke funnel Anda. Gunakan kata kunci yang relevan, perbaiki struktur URL, dan pastikan konten Anda mudah dilakukan indeks oleh mesin pencari.

6. Gunakan Email Marketing

Email marketing tetap menjadi alat yang sangat efektif dalam pemasaran digital. Gunakan email untuk mengikuti pelanggan potensial dan membangkitkan minat mereka. Kirimkan konten yang relevan, tawaran khusus, dan pembaruan produk secara berkala.

7. Menggunakan Alat Analisis untuk Memantau Kinerja Funnel

Pantau kinerja funnel Anda dengan menggunakan alat analisis web seperti Google Analytics. Ini akan memberikan wawasan tentang bagaimana calon pelanggan berinteraksi dengan funnel Anda. Anda dapat melacak tingkat konversi, tingkat keluar, dan area yang perlu ditingkatkan.

8. Melakukan Uji A/B

Lakukan uji A/B untuk mengidentifikasi strategi yang paling efektif dalam setiap tahap funnel. Uji ini memungkinkan Anda membandingkan dua versi konten atau strategi yang berbeda untuk melihat mana yang menghasilkan hasil terbaik. Misalnya, Anda dapat menguji dua judul iklan atau dua tawaran produk yang berbeda.

9. Meningkatkan Performa dan Jangkauan dengan Retargeting

Pemanfaatan retargeting adalah strategi yang kuat untuk meningkatkan performa funnel Anda. Dengan retargeting, Anda dapat mengingatkan calon pelanggan yang hampir konversi tetapi belum melakukannya. Ini dapat dilakukan melalui iklan yang ditargetkan khusus kepada mereka yang telah mengunjungi situs web Anda sebelumnya.

Dengan mengikuti sembilan langkah ini dengan cermat, Anda dapat membangun digital marketing conversion funnel yang efektif dan meningkatkan peluang untuk mencapai tujuan akhir pemasaran Anda.

Baca Juga: Kenapa Harus Menggunakan Internet Marketing Funnel untuk Produk Kita?

Contoh Digital Marketing Funnel

Beberapa contoh penerapan digital marketing funnel dalam praktik dapat dijelaskan melalui berbagai strategi yang dirancang untuk menarik dan mengonversi audiens. Berikut adalah beberapa contoh digital marketing funnel yang sering diterapkan:

1. Promosi Iklan Intensif

Salah satu cara untuk meningkatkan kesadaran audiens tentang produk atau layanan Anda adalah dengan melakukan promosi iklan secara intensif. Iklan berbayar melalui Google Ads, Facebook, atau Instagram dapat digunakan untuk menargetkan audiens yang relevan. Iklan ini biasanya mengarahkan pengunjung ke landing page yang berisi penawaran menarik atau informasi lebih lanjut mengenai produk, yang membantu memperkenalkan brand kepada audiens yang lebih luas.

2. Mengenali Masalah Customer dan Menawarkan Solusi

Pada tahap ini, bisnis harus fokus pada kebutuhan dan masalah pelanggan. Misalnya, jika perusahaan menjual produk kecantikan, mereka dapat membuat konten yang mengidentifikasi masalah kulit umum, seperti jerawat atau kulit kering, dan kemudian menawarkan solusi berupa produk yang mereka jual. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan relevansi tetapi juga membantu membangun hubungan dengan audiens.

3. Menunjukkan Keunggulan Produk

Setelah menarik perhatian audiens, langkah selanjutnya adalah menunjukkan keunggulan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Misalnya, melalui video demo, studi kasus, atau testimoni pelanggan yang puas. Dengan cara ini, pelanggan akan lebih yakin untuk mempertimbangkan produk Anda sebagai solusi terbaik untuk kebutuhan mereka.

4. Mempermudah Alur Transaksi

Proses transaksi yang mudah dan cepat sangat penting dalam mengonversi prospek menjadi pelanggan. Pastikan website atau aplikasi Anda memiliki sistem checkout yang sederhana dan user-friendly. Menyediakan berbagai metode pembayaran, seperti transfer bank, kartu kredit, atau pembayaran digital, juga dapat mempermudah audiens dalam melakukan pembelian tanpa hambatan.

5. Memberlakukan Program Loyalti dan Referal

Untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan, perusahaan dapat menerapkan program loyalti atau referral. Program ini memberikan insentif kepada pelanggan yang kembali membeli produk atau merujuk teman-temannya untuk menggunakan layanan Anda. Dengan cara ini, Anda tidak hanya mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetapi juga meningkatkan peluang untuk mendapatkan pelanggan baru melalui rekomendasi.

Kesimpulan

Pemahaman yang baik tentang definisi dan penggunaan digital marketing conversion funnel adalah suatu hal yang sangat penting bagi pemilik bisnis. Conversion funnel, atau yang sering disebut sebagai sales funnel, adalah model konseptual yang menggambarkan perjalanan pelanggan (customer journey) dari awal pengetahuan tentang produk atau layanan hingga pembelian atau tindakan lain yang diinginkan oleh bisnis. Pemilik bisnis yang memahami conversion funnel dapat merencanakan dan mengelola strategi pemasaran secara lebih efektif.

Pertama-tama, pemahaman tentang conversion funnel membantu pemilik bisnis mengidentifikasi titik awal interaksi pelanggan dengan merek Anda. Dengan mengetahui titik awal ini, pemilik bisnis dapat merancang content marketing dan strategi pemasaran yang sesuai untuk mencapai audiens potensial pada tahap awal perjalanan. Ini menghindarkan pemborosan sumber daya pada target yang salah.

Selanjutnya, pemilik bisnis dapat menggunakan conversion funnel untuk melacak dan mengukur kinerja kampanye pemasaran Anda. Dengan memahami di mana pelanggan berada dalam funnel pada saat tertentu, dapat menilai apakah langkah-langkah pemasaran yang diambil telah berhasil atau perlu ditingkatkan. Ini membantu dalam alokasi anggaran pemasaran dengan lebih efisien.

Ketiga, pemahaman tentang conversion funnel juga membantu dalam personalisasi pengalaman pelanggan. Dengan mengetahui tahap-tahap perjalanan pelanggan, pemilik bisnis dapat menyediakan konten dan tindakan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan minat pelanggan pada setiap tahapnya. Ini meningkatkan peluang untuk mengonversi pelanggan potensial menjadi pelanggan setia.

Terakhir, pemahaman yang baik tentang conversion funnel memungkinkan pemilik bisnis untuk beradaptasi dengan perubahan dalam perilaku pelanggan dan pasar. Dalam era digital yang berubah dengan cepat, pemahaman ini memungkinkan pemilik bisnis untuk tetap relevan dan bersaing dengan baik. Dengan demikian, pemilik bisnis yang memahami conversion funnel dapat menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif, menghemat waktu dan anggaran, serta meningkatkan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.

Dalam dunia pemasaran digital yang kompetitif, pemahaman yang baik tentang digital marketing conversion funnel sangat penting. Funnel ini membantu bisnis mengoptimalkan proses konversi pelanggan, meningkatkan retensi, dan membangun dukungan yang kuat. Dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat, bisnis dapat memanfaatkan potensi penuh dari funnel ini.

Meskipun pemahaman conversion funnel ini termasuk hal yang krusial, tidak semua orang dapat mengaplikasikannya dengan baik. Oleh karena itu, jasa Digital Marketing Agency seperti ToffeeDev dapat menjadi mitra yang sangat berharga dalam mengimplementasikan strategi pemasaran digital yang efektif. Dengan pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki, kami dapat membantu bisnis meningkatkan profit dan mencapai kesuksesan dalam pemasaran digital.

Tertarik untuk mencoba jasa kami? Hubungi dan jadwalkan konsultasi segera dan tingkatkan visibilitas bisnis Anda bersama ToffeeDev!