Mungkin seringkali Anda menerima telepon dari nomor yang tidak dikenal, hanya untuk mengetahui bahwa orang tersebut merupakan seorang agen penjualan yang berusaha menawarkan produk atau layanan tertentu. Ya, hal tersebut merupakan salah satu contoh dari penerapan telemarketing dalam kehidupan sehari-hari. Meskipun sering dianggap sebagai sesuatu yang mengganggu, namun sebenarnya telemarketing memiliki potensi yang besar untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan, memperluas pangsa pasar, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dalam artikel ini, kami akan membahas lebih lanjut mengenai pengertian, jenis, tugas, serta manfaat dari telemarketing bagi dunia bisnis.
Apa yang Dimaksud dengan Telemarketing?
Telemarketing adalah salah satu metode pemasaran yang melibatkan komunikasi langsung dengan calon pelanggan melalui telepon. Telemarketing bertujuan untuk mempromosikan produk atau layanan, mengumpulkan informasi, atau bahkan menjual produk atau layanan tersebut kepada pelanggan potensial. Metode pemasaran ini sering digunakan oleh perusahaan untuk memperluas jangkauan pasar, meningkatkan penjualan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Telemarketing bisa dilakukan oleh perusahaan sendiri atau juga bisa melalui jasa layanan telemarketing dari pihak ketiga. Dalam praktiknya, telemarketing sering dikombinasikan dengan metode pemasaran lain seperti iklan, email marketing, dan media sosial untuk mencapai hasil yang lebih maksimal.
3 Jenis Telemarketing
Berikut adalah beberapa jenis telemarketing yang umum digunakan dalam praktik bisnis:
1. Outbound Telemarketing
Outbound telemarketing adalah cara perusahaan menjual produk atau layanan dengan cara menelepon pelanggan potensial. Agen penjualan akan mencoba meyakinkan pelanggan potensial untuk membeli produk atau layanan perusahaan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Outbound telemarketing biasanya dilakukan oleh perusahaan yang ingin menghasilkan penjualan secara langsung, seperti penjualan produk asuransi, pemesanan produk, dan sebagainya. Namun, untuk dapat berhasil dalam outbound telemarketing, perusahaan perlu memiliki database pelanggan potensial yang berkualitas dan dipersonalisasi, serta strategi pemasaran yang efektif untuk menarik minat calon pelanggan.
2. Inbound Telemarketing
Inbound telemarketing adalah cara perusahaan menerima panggilan masuk dari pelanggan yang tertarik dengan produk atau layanan perusahaan. Pelanggan dapat menelepon perusahaan untuk meminta informasi tentang produk atau layanan, membuat pemesanan, atau mengajukan pertanyaan. Agen penjualan akan memberikan informasi yang diperlukan dan membantu pelanggan dalam proses pembelian produk atau layanan perusahaan. Tujuannya adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Â
Baca Juga: Pentingnya Pemasaran dalam Bisnis yang Wajib Diketahui
3. Lead Generation
Lead generation adalah jenis telemarketing yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi kontak dari pelanggan yang berpotensi untuk menjadi calon pembeli produk atau layanan perusahaan. Dalam lead generation, agen penjualan akan melakukan panggilan keluar ke daftar calon pelanggan yang telah ditargetkan, dan berusaha untuk mengumpulkan informasi tentang mereka, seperti nama, alamat, nomor telepon, email, dan informasi lain yang relevan.
3 Tugas dari Seorang Telemarketing
Seorang telemarketing memiliki beberapa tugas yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan perusahaan dalam memasarkan produk atau layanan. Berikut adalah beberapa tugas yang biasanya dilakukan oleh seorang telemarketing:
1. Menghubungi Pelanggan
Menghubungi pelanggan adalah tugas utama seorang telemarketing dalam menjalankan praktik telemarketing. Tujuannya adalah untuk mencari pelanggan dan memberikan penawaran produk atau layanan perusahaan secara langsung melalui telepon. Seorang telemarketing harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu berbicara dengan sopan, jelas, dan meyakinkan. Selain itu, seorang telemarketing juga harus memahami produk atau layanan perusahaan dan mampu menjelaskannya dengan baik kepada calon pelanggan.
2. Memasarkan Produk atau Layanan
Tugas seorang telemarketing yang kedua adalah memasarkan produk atau layanan perusahaan dengan baik. Memasarkan produk atau layanan merupakan proses yang penting dalam menjalankan praktik telemarketing, karena tanpa berhasil dalam memasarkan produk atau layanan, tidak akan ada penjualan yang terjadi.
Dalam memasarkan produk atau layanan, seorang telemarketing juga harus mampu membangun hubungan yang baik dengan calon pelanggan, sehingga calon pelanggan merasa nyaman dan percaya pada perusahaan. Tugas ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan persuasif, dan pengetahuan produk atau layanan yang baik.
3. Menangani keluhan pelanggan
Dalam menjalankan praktik telemarketing, tidak selalu semua pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan perusahaan. Seorang telemarketing harus siap untuk menangani keluhan pelanggan dengan baik dan memberikan solusi yang memuaskan.
Seorang telemarketing harus mampu mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan empati, kemudian mencari tahu masalahnya secara menyeluruh. Setelah itu, seorang telemarketing harus memberikan solusi yang tepat dan memuaskan pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan.
2 Skill yang Harus Dimiliki Oleh Seorang Telemarketing
Berikut adalah beberapa skill yang harus dimiliki oleh seorang telemarketing:
1. Komunikasi yang Baik
Seorang telemarketing harus memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan. Hal ini sangat penting untuk menjelaskan produk atau layanan perusahaan dengan jelas, serta untuk membangun hubungan yang baik dengan calon pelanggan.
Baca Juga: Direct Advertising: Pengertian, Kelebihan, dan Kekurangannya
2. Kemampuan Beradaptasi
Kemampuan beradaptasi adalah kunci penting bagi seorang telemarketing yang ingin berhasil dalam menjalankan tugasnya. Dalam bekerja sebagai telemarketing, seorang profesional harus mampu berinteraksi dengan berbagai macam tipe pelanggan, mulai dari yang ramah, mudah dipengaruhi, hingga yang sulit diajak bicara.
Kemampuan beradaptasi memungkinkan seorang telemarketing untuk menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi yang berbeda-beda. Misalnya, jika seorang telemarketing mendapatkan panggilan dari pelanggan yang sedang sibuk atau marah, ia harus mampu merespons dengan baik dan tetap memberikan pelayanan yang baik.
3 Cara Menjadi Telemarketing yang Baik
Beberapa tips berikut merupakan cara agar dapat menjadi telemarketing yang baik:
1. Mempelajari Produk
Pelajari produk adalah langkah penting dalam menjadi seorang telemarketing yang baik. Memahami produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan dengan baik akan memudahkan seorang telemarketing untuk menjelaskan produk atau layanan tersebut dengan lebih baik lagi kepada calon pelanggan.
Dalam proses pelajaran produk, seorang telemarketing harus memahami segala aspek dari produk atau layanan, termasuk keunggulan, manfaat, harga, spesifikasi teknis, dan informasi terkait lainnya. Selain itu, seorang telemarketing harus mengetahui informasi seputar perusahaan, misalnya visi, misi, nilai-nilai, dan strategi bisnis yang dijalankan perusahaan.
2. Menjadi Persuasif
Dalam melakukan penjualan, seorang telemarketing harus mampu menyampaikan penawaran produk atau layanan dengan cara yang meyakinkan dan persuasif, sehingga calon pelanggan tertarik untuk membeli atau menggunakan produk atau layanan tersebut.
Untuk menjadi persuasif, seorang telemarketing harus dapat memahami kebutuhan dan keinginan calon pelanggan, serta menjelaskan manfaat dari produk atau layanan perusahaan dengan cara yang relevan dan menarik. Selain itu, seorang telemarketing juga harus mampu mengatasi keberatan atau penolakan dari calon pelanggan dengan cara yang baik dan persuasif.
Baca Juga: Cold Calling Berguna untuk Gaet Pelanggan, Berikut Tips Melakukannya
3. Memberi Pengalaman yang Baik
Memberikan pengalaman yang baik untuk pelanggan adalah hal penting yang harus diperhatikan oleh seorang telemarketing. Hal ini karena kepuasan pelanggan sangat berpengaruh pada citra perusahaan dan dapat memengaruhi keputusan calon pelanggan untuk membeli produk atau layanan dari perusahaan tersebut.
Seorang telemarketing harus selalu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada pelanggan. Ketika menerima pertanyaan atau keluhan dari pelanggan, seorang telemarketing harus memberikan jawaban atau solusi yang tepat dan memuaskan.
Untuk mengoptimalkan usaha, sebuah bisnis tak hanya mengandalkan pemasaran melalui telemarketing saja, namun perlu juga dilakukan pemasaran secara online. ToffeeDev merupakan Digital Marketing Agency yang dapat membantu mengoptimalkan website bisnis Anda agar lebih efektif dan efisien dalam menarik perhatian calon pelanggan.
ToffeeDev dapat membantu Anda dalam berbagai aspek Digital Marketing, seperti optimasi SEO, pengelolaan media sosial, pemasaran email, dan lain sebagainya. Segera hubungi ToffeeDev sekarang untuk mula mengembangkan bisnis Anda di dunia digital!
