Memahami perilaku konsumen sebelum beli merupakan kunci untuk merancang strategi pemasaran yang tepat sasaran.
Di era digital seperti sekarang, konsumen tidak lagi langsung membeli, mereka melakukan riset, membandingkan, bahkan membaca ulasan sebelum membuat keputusan.
Perubahan ini mendorong bisnis, baik skala UMKM maupun B2B, untuk menyesuaikan pendekatan mereka agar lebih relevan dan efektif.
Jika Anda ingin meningkatkan konversi dan membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan, mengenali dan menganalisis pola perilaku konsumen adalah langkah awal yang wajib dilakukan.
Mari telusuri lebih lanjut jenis-jenis perilaku konsumen sebelum beli dan bagaimana Anda bisa mengubah data tersebut menjadi strategi bisnis yang berdampak.
4 Jenis Perilaku Konsumen Sebelum Beli
Sebelum konsumen melakukan pembelian, mereka akan melalui tahapan perilaku tertentu yang dipengaruhi oleh kebutuhan, informasi, dan persepsi. Berikut adalah empat jenis perilaku konsumen sebelum beli yang perlu Anda ketahui:
1. Complex Buying Behavior (Perilaku Pembelian Kompleks)
Terjadi saat konsumen menghadapi keputusan penting seperti membeli barang mahal atau berisiko tinggi, seperti mobil atau alat elektronik industri. Mereka akan mencari banyak informasi, membaca ulasan, hingga membandingkan fitur dan harga secara mendalam.
Contoh, konsumen mencari di Google Maps atau website review untuk menemukan penyedia jasa atau produk terbaik sebelum membeli, menjadikan strategi local SEO penting untuk menjangkau mereka secara tepat waktu.
2. Dissonance-Reducing Buying Behavior (Pembelian untuk Mengurangi Keraguan)
Konsumen cepat membeli tetapi tetap ingin memastikan keputusannya benar. Biasanya karena waktu terbatas atau sedikit pilihan di pasar. Contohnya, UMKM yang menjual produk terbatas dapat menarik pembeli tipe ini dengan memberikan jaminan kepuasan dan testimoni nyata dari pelanggan sebelumnya.
3. Habitual Buying Behavior (Perilaku Pembelian Kebiasaan)
Terjadi saat pembelian dilakukan secara rutin, seperti membeli bahan baku atau perlengkapan kantor. Konsumen cenderung memilih merek yang sama karena sudah terbiasa. Jadi, menjaga visibilitas merek secara konsisten di pencarian lokal dan platform digital akan memperkuat kebiasaan ini.
4. Variety-Seeking Buying Behavior (Pencarian Variasi)
Konsumen membeli bukan karena tidak puas, tetapi ingin mencoba sesuatu yang baru. Ini banyak terjadi pada produk FMCG, makanan, atau layanan digital. Untuk strateginya, gunakan kampanye promosi lokal dan penawaran spesial untuk menarik minat mereka mencoba layanan atau produk baru Anda.
Cara Analisis Perilaku Konsumen Sebelum Beli
Setelah memahami jenis perilakunya, penting bagi Anda untuk tahu cara menganalisis perilaku konsumen sebelum beli. Berikut lima metode yang bisa digunakan:
1. Analisis Data Google Analytics
Pantau halaman mana yang paling sering dikunjungi, durasi sesi, dan jalur yang diambil pengguna sebelum konversi. Ini membantu memahami apa yang menarik perhatian mereka.
2. Social Listening
Gunakan tools seperti Brandwatch atau Mention untuk memantau percakapan konsumen tentang produk Anda di media sosial. Anda bisa menangkap ekspektasi dan masalah yang sering muncul.
3. Survey & Feedback Pelanggan
Langsung bertanya kepada pelanggan tentang alasan mereka membeli atau tidak membeli adalah cara tercepat untuk mendapatkan insight perilaku.
4. Tracking di Google Maps atau Local Search
Jika bisnis Anda berbasis lokasi, lacak interaksi di listing Google My Business, berapa banyak yang melihat, menelepon, atau menavigasi ke lokasi Anda.
5. Heatmap dan Session Recording
Gunakan tools seperti Hotjar untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi di situs Anda. Ini membantu mengetahui bagian mana yang paling atau kurang efektif.
Cara Membuat Action Plan Setelah Analisis Perilaku Konsumen Sebelum Beli
Setelah analisis dilakukan, Anda harus menyusun action plan yang konkret agar strategi pemasaran lebih tajam dan konversi meningkat. Berikut 6 langkah yang bisa diterapkan:
1. Segmentasi Audiens Berdasarkan Perilaku
Pisahkan audiens berdasarkan jenis perilaku konsumennya, lalu buat konten atau penawaran yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing segmen.
2. Optimasi Konten Berdasarkan Intent
Sesuaikan konten website dan media sosial dengan intent konsumen. Misalnya, untuk konsumen dengan perilaku kompleks, buat panduan mendalam dan studi kasus.
3. Perkuat Keberadaan Lokal dengan Local SEO
Pastikan bisnis Anda mudah ditemukan di hasil pencarian lokal, terutama Google Maps. Tampilkan review positif dan informasi lengkap untuk memperkuat kepercayaan.
4. Uji Coba dan A/B Testing Strategi Digital
Coba beberapa varian konten, layout landing page, atau call to action untuk mengetahui mana yang paling resonan dengan perilaku konsumen tertentu.
5. Buat Customer Journey Map
Petakan perjalanan konsumen dari tahap sadar hingga beli. Ini membantu Anda menyusun pengalaman yang lebih seamless dan meyakinkan.
6. Monitor dan Evaluasi Secara Berkala
Gunakan KPI seperti conversion rate, bounce rate, dan engagement untuk menilai apakah strategi Anda sudah efektif atau perlu penyesuaian.
Memahami perilaku konsumen sebelum beli bukan sekadar teori, tetapi fondasi dalam membangun strategi pemasaran yang efektif. Setiap jenis perilaku, dari pembelian kompleks hingga pencarian variasi, memiliki pendekatan berbeda yang perlu dipahami dan direspons dengan strategi yang tepat.
Melalui analisis data yang akurat dan penyusunan action plan yang matang, bisnis Anda dapat menjangkau konsumen secara lebih personal, meningkatkan peluang konversi, dan memperkuat posisi di pasar lokal maupun nasional.
Tingkatkan Strategi Bisnis Anda dengan Jasa Local SEO Profesional
Jika Anda ingin memastikan bisnis ditemukan oleh konsumen dengan perilaku pencarian lokal, saatnya berinvestasi pada Jasa Local SEO Profesional dari ToffeeDev. Dengan pengalaman dan keahlian kami dalam optimasi pencarian lokal, Anda bisa:
-
Meningkatkan visibilitas bisnis di Google Maps dan hasil pencarian lokal.
-
Menarik konsumen yang benar-benar siap membeli.
-
Meningkatkan kepercayaan melalui review dan profil bisnis yang optimal.
-
Memahami perilaku konsumen lokal secara mendalam.
Jangan biarkan calon pelanggan melewatkan bisnis hanya karena tidak menemukan Anda di pencarian lokal. Hubungi tim ahli ToffeeDev sekarang dan mulai dominasi pasar lokal Anda hari ini!
