Sama seperti pemasaran digital, desain web memiliki tren sendiri untuk diikuti jika Anda ingin tetap kekinian atau up-to-date. B2B website strategy tidak hanya berakhir ketika Anda telah merilis website tersebut. Banyak faktor yang bisa memengaruhi keberhasilan strategi tersebut, mulai dari navigasi, user interface atau user experience, serta konten yang Anda unggah pada website tersebut.
Pada masa seperti saat ini, karena pelanggan Anda kemungkinan tidak dapat bertemu secara langsung dengan Anda, maka strategi web Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya. Strategi web yang kami maksud mencakup website Anda serta kehadiran online dari bisnis Anda.
Jika Anda belum menyesuaikan strategi web Anda untuk masa seperti saat ini, Anda harus mengambil langkah proaktif untuk menyesuaikan strategi pemasaran B2B Anda untuk memberi tahu audiens target Anda tentang bagaimana sebuah situasi dapat memengaruhi sebuah bisnis dan bagaimana Anda dapat membantu mereka sekarang.
Dalam artikel kali ini, ToffeeDev akan membahas tentang apa itu web strategy serta faktor apa saja yang perlu Anda perhatikan sehingga Anda dapat memiliki strategi yang sukses untuk bisnis Anda.
Apa Itu B2B Website?
Sebelum mempelajari strateginya, mari pelajari tentang apa itu B2B website terlebih dahulu.
B2B website (atau business-to-business website) melayani perusahaan yang menawarkan produk atau layanan kepada perusahaan-perusahaan lain. Mereka dibedakan dari bisnis yang menargetkan konsumen-konsumen individu (B2C atau business-to-consumer) atau bisnis yang menargetkan pemerintah sebagai audiens mereka (B2G atau business-to-government).
Lalu, apa itu B2B website strategy?
Baca Juga: Kenali Berbagai Digital Marketing B2B Strategy
Pengertian B2B Website Strategy
Website strategy adalah rencana tindakan strategis untuk membawa website Anda dari posisi atau keadaan sekarang, ke posisi atau keadaan yang Anda inginkan di masa depan. Strategi website Anda akan menentukan bagaimana Anda akan meluncurkan (atau merombak) website Anda sehingga Anda dapat meningkatkan lalu lintas, yang akan menghasilkan lebih banyak konversi, dan pada akhirnya, lebih banyak pelanggan.
Strategi situs web Anda dimulai dengan situs web Anda, tetapi juga mencakup:
- Kemajuan teknologi
- Perilaku dan user experience
- Tren yang memengaruhi cara orang menggunakan internet secara keseluruhan
Jangan menganggap strategi web Anda sebagai daftar tugas yang harus diselesaikan, tetapi lebih merupakan pekerjaan berkelanjutan yang sedang berlangsung yang tumbuh dan berubah seiring dengan bisnis dan industri Anda.
Baca Juga: Perbandingan Strategi Digital Marketing B2B vs B2C
Tips Untuk Menjalankan B2B Website Strategy Anda
Jika Anda membutuhkan bantuan untuk menjalankan B2B website strategy, berikut adalah beberapa tips yang mungkin bisa membantu Anda:
1. Mulai Dengan Mobile First Experience
Jika Anda belum melakukannya, sekaranglah saatnya untuk mulai berfokus pada desain responsif dan mobile first yang berskala sesuai untuk setiap perangkat yang pelanggan Anda gunakan.
Saat Anda menggunakan pendekatan copywriting, desain situs web, dan pengoptimalan konversi dari perspektif mobile first, versi desktop situs web Anda juga akan meningkat secara alami. Akibatnya, Anda akan bisa menggunakan salinan yang lebih jelas, lebih ringkas, dan pada akhirnya, lebih kreatif di situs web Anda. Lalu, jika Anda ingin menarik perhatian dari audiens Anda, buat itu menjadi singkat dan sederhana.
Meskipun memiliki pendekatan mobile first dan desain yang responsif adalah titik awal yang bagus, Anda juga perlu mempertimbangkan user experience (UX) secara keseluruhan. Jika UX situs web Anda buruk, orang akan segera menjauh dari situs web Anda. Untuk mempertahankan pengguna di situs web Anda dan memaksimalkan jumlah konversi, Anda perlu memastikan bahwa mereka dapat mencapai tempat yang mereka butuhkan dengan jumlah klik sesedikit mungkin, dengan kata lain navigasi yang singkat dan sederhana.
Untuk menentukan apakah Anda menawarkan UX yang ideal atau tidak, mulailah dengan mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri seperti:
- Apakah navigasi situs web mudah dimengerti dan tidak berantakan?
- Apakah arsitektur situs web masuk akal?
- Apakah hyperlink mudah diidentifikasi?
- Apakah ada lebih banyak fitur yang dapat kami tambahkan untuk menarik basis pengguna yang lebih luas?
- Apakah semua halaman kami dioptimalkan untuk menghasilkan konversi setinggi mungkin?
Baca Juga: Mengenal Perbedaan B2B dan B2C dalam Usaha
2. Pahami User Intent
Untungnya, keberhasilan strategi web terlihat seperti menentukan apa yang terbaik untuk audiens Anda—bukan memaksa mereka untuk melakukan apa yang Anda pikir seharusnya mereka lakukan. Jika satu-satunya metode kontak yang Anda gunakan saat ini adalah formulir “Contact Us“, inilah saatnya untuk memikirkan kembali pendekatan itu.
Apa yang harus Anda pikirkan adalah: Bagaimana audiens saya ingin berinteraksi dengan perusahaan atau brand saya?
Dengan banyaknya orang yang masih melakukan stay at home serta work from home, orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu secara online, dan pengguna internet ingin memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang berbeda. Mereka tidak punya waktu untuk mengirimkan formulir dan menunggu untuk melihat apakah mereka pernah menerima email tindak lanjut.
Tidaklah cukup untuk menggabungkan semua pengguna ke dalam satu wadah dan menganggap bahwa formulir “Contact Us” yang sederhana sudah cukup. Bergantung di mana mereka berada dalam perjalanan pembeli, pengguna yang berbeda akan memiliki kebutuhan dan niat yang berbeda di balik mengunjungi situs web Anda. Daripada memberi mereka hanya satu pilihan, mengapa tidak mencoba beberapa metode komunikasi yang berbeda?
Berikut adalah beberapa yang bisa Anda mulai:
- Tambahkan nomor telepon atau informasi kontak lainnya ke halaman tempat formulir Anda berada.
- Tambahkan fitur chat atau chatbot.
- Tambahkan fitur kalender dan izinkan pengguna untuk melakukan booking untuk konsultasi atau janji temu mereka sendiri.
- Tambahkan opsi bagi pengguna untuk langsung melihat demo pra-rekaman perangkat lunak atau produk Anda.
Untuk membantu Anda lebih memahami user intent, berikut adalah tipe-tipe user intent yang paling umum ditemui:
Navigational
Pengguna mencoba mencari tahu situs tertentu dan mengaksesnya.
Contoh pencarian:
- “ToffeeDev”
- “Facebook Ads”
- “Universitas Pendidikan Indonesia”
Informational
Maksud pengguna adalah untuk mengumpulkan informasi dan/atau memperoleh pengetahuan dalam satu bidang tertentu atau bidang lainnya.
Contoh pencarian:
- “Apa itu B2B Website Strategy?”
- “Digital Marketing Agency terbaik di Indonesia”
- “Apa saja yang perlu saya lakukan untuk melakukan bisnis online?”
Baca Juga: Strategi SEO Topic-Focused: Cara Terbaik Tingkatkan Ranking
Commercial
Pengguna dapat membeli dan membantu pembeli menemukan informasi.
Contoh pencarian:
- “Muay Thai Gym”
- “Restoran Jepang”
- “Studio Yoga”
Transactional
Pengguna siap untuk melakukan beberapa aktivitas yang dimediasi web.
Contoh pencarian:
- “Subscribe Disney+ Hotstar”
- “Sewa jasa digital marketing”
- “Sewa handphone dan laptop di Jakarta”
3. Evaluasi Ulang Budget
Setelah Anda menyisir situs web Anda dan memastikannya se-mobile first dan se-ramah pengguna mungkin, inilah saatnya untuk memikirkan anggaran Anda.
Dengan situasi pandemi yang menyebabkan penurunan ekonomi bagi banyak perusahaan, ada baiknya untuk mengevaluasi kembali anggaran Anda dan menentukan apakah pengeluaran dan prioritas Anda selaras. Jika perusahaan Anda cukup beruntung untuk kebal dari dampak ekonomi dari pandemi, Anda setidaknya dapat mempersiapkan diri karena pola pembelian pelanggan Anda berubah.
4. Tingkatkan Lalu Lintas dengan Content Marketing
Jika Anda ingin mengarahkan lalu lintas sebanyak mungkin dan mengonversi sebanyak mungkin pengguna di situs web Anda, Anda harus menempatkan konten yang bagus di depan dan di tengah. Anda perlu menyampaikan pesan dan menceritakan kisah dari brand Anda secara akurat dan konsisten, sambil menginspirasi pengguna untuk mengambil tindakan.
Kunci sukses pemasaran konten adalah menyediakan konten dan sumber daya yang benar-benar bermanfaat bagi audiens Anda. Anda akan ingin menyediakan berbagai konten yang mencakup blog, video, podcast, unduhan PDF, dan eBook, mengetahui bahwa tidak setiap pengguna mengonsumsi konten dengan cara yang sama.
Setelah Anda mulai mengembangkan konten, Anda akan ingin berinvestasi dalam sistem manajemen konten, atau CMS, seperti HubSpot. Memiliki sistem manajemen konten akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah menerbitkan sendiri, menyimpan, mengelola, memperbarui, dan menyesuaikan konten di situs web Anda tanpa harus meminta pengembang Anda untuk membuat setiap pembaruan secara manual.
Baca Juga: 5 Jenis Segmentasi Pasar yang Perlu Anda Ketahui
5. Perhatikan Kompetitor SEO Anda
Cara lain untuk dapat mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda adalah melalui optimisasi mesin pencari atau search engine optimization (SEO). Ada banyak aspek berbeda dari SEO, tetapi salah satu yang paling penting untuk strategi web Anda adalah mengaudit apa yang dilakukan pesaing Anda.
Menggunakan alat seperti Ahrefs atau SEMrush, Anda dapat melakukan perbandingan situs antara situs web Anda (dalam keadaan saat ini) dan pesaing utama Anda, atau meminta agen pemasaran konten Anda menanganinya untuk Anda. Anda akan menemukan jawaban atas pertanyaan seperti:
- Kata kunci apa yang mereka ranking?
- Apa halaman mereka yang paling banyak dikunjungi oleh pengguna?
- Sumber terpercaya apa yang menautkan kembali ke mereka?
- Apakah ada halaman mereka yang memiliki 404 error atau kode status lainnya?
Strategi web yang sukses mempertimbangkan banyak hal. Berfokus pada kemajuan teknologi, perubahan perilaku pengguna, dan tren desain, Anda harus memastikan situs web Anda dirancang dengan baik, ramah pengguna, dan menampilkan teknologi baru yang menarik untuk membuat pengguna tetap tertarik.
Fokus untuk menguasai aspek-aspek ini dalam strategi web Anda, dan Anda memiliki kemungkinan besar untuk menjalankan strategi website yang berhasil.
8 Langkah Untuk Mengembangkan B2B Website
Setelah mengetahui tips-tips yang bisa membantu Anda menjalankan B2B website strategy yang sukses, selanjutnya ToffeeDev akan membantu Anda untuk mengembangkan website Anda. Berikut adalah 10 langkah untuk mengembangkan website B2B:
1. Mulai Dengan Strategi Bisnis yang Matang
Setiap situs web harus dilengkapi dengan serangkaian tujuan yang mendukung strategi bisnis Anda secara keseluruhan. Anda harus dapat mengidentifikasi prioritas bisnis yang paling penting. Misalnya, apakah situs web Anda membantu Anda:
- Menghasilkan prospek dengan menawarkan konten yang relevan dan menarik?
- Menemukan dan mendapatkan talenta terbaik?
- Memindahkan orang melalui saluran penjualan dengan penawaran menarik?
- Mengurangi biaya operasional dengan menambahkan fungsionalitas swalayan?
- Menghasilkan pendapatan langsung melalui transaksi digital?
- Mengomunikasikan positioning brand Anda ke audiens utama?
- Mendidik dan melibatkan sumber rujukan Anda?
Yang penting, Anda harus menetapkan prioritas relatif dari tujuan strategis Anda. Hanya setelah Anda menyusun strategi, Anda baru bisa mulai membangun situs web Anda.
2. Pahami Audiens
Siapa audiens Anda? Calon klien, karyawan potensial, dan sumber rujukan adalah audiens umum di ruang B2B. Sekarang, apa yang penting bagi mereka? Anda mungkin berpikir Anda tahu, tetapi hanya penelitian yang akan mengungkap kebenarannya.
Biasanya, perusahaan yang melakukan penelitian pada audiens target mereka pasti menemukan beberapa wawasan yang dapat mereka terapkan langsung ke bisnis mereka. Dalam kasus situs web Anda, Anda akan menggunakan temuan Anda untuk memastikan konten dan pesan tingkat tinggi Anda relevan dengan orang-orang yang mungkin membeli layanan Anda.
Baca Juga: 8 Strategi Pemasaran Produk yang Efektif
3. Kembangkan Sitemap dan Key Functionality
Bagaimana informasi Anda akan diatur dan fungsi apa yang Anda butuhkan? Untuk mengetahui hal ini, Anda harus mempertimbangkan semua yang telah Anda pelajari sejauh ini tentang strategi dan audiens Anda.
Saat Anda membuat keputusan tentang navigasi situs Anda dan elemen apa yang ingin Anda tampilkan di halaman yang berbeda, pertimbangkan mengapa dan bagaimana orang akan datang ke situs Anda. Akankah mereka dapat menemukan apa yang mereka cari? Apakah Anda memiliki mekanisme untuk mengubahnya menjadi prospek? Apakah Anda ingin memberikan banyak pilihan kepada pengunjung Anda, atau lebih baik menyederhanakan pengalaman mereka?
Ada banyak hal yang perlu dipikirkan terkait arsitektur situs dan user experience Anda. Anda mungkin tergoda untuk melewati fase ini, tetapi Anda perlu untuk melakukannya, walaupun secara perlahan. Keputusan yang Anda buat di sini dapat memiliki implikasi yang luar biasa pada hasil akhir dari situs web Anda. Ditambah, memperbaiki masalah struktural setelah situs web selesai dibangun akan menghabiskan banyak uang.
4. Buat Desain Website
Sebagian besar desainer memulai dengan beranda, karena biasanya itu merupakan halaman yang paling kompleks secara visual di situs. Kemudian Anda akan melalui proses membawa tampilan ke seluruh jenis halaman yang berbeda. Anda harus menilai banyak elemen — warna, tipografi, imagery, animasi, layout, headline, offer copy, dan lain-lain
Sekarang perangkat seluler ada bermacam-macam, berarti Anda juga perlu memperhatikan tampilan situs pada berbagai ukuran layar. Maka dari itu, seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, Anda harus menggunakan pendekatan mobile first.
Baca Juga: Analisis kompetitor: Bagaimana Melakukan Analisis Kompetitor
5. Kembangkan Website Anda
“Kembangkan” memiliki arti khusus di sini, yaitu proses mengubah desain grafis statis menjadi situs web yang berfungsi penuh. Proses ini biasanya berlangsung di server pengembangan terpisah yang tidak dapat diakses oleh orang lain.
Tidak banyak yang dapat Anda lakukan selama fase ini, karena tim pengembangan Anda akan melakukan semua pekerjaan berat. Ketika mereka memiliki pertanyaan, cobalah untuk menjawabnya dengan cepat. Mungkin ada situasi di mana pengembang tidak dapat melanjutkan proses tanpa jawaban dari Anda.
6. Debugging dan Quality Control
Situs web adalah organisme yang kompleks, dan setiap situs memiliki banyak bug pada tahap proses ini. Setidaknya beberapa minggu sebelum peluncuran, Anda pasti ingin mengunjungi setiap halaman di situs dan mengklik setiap tautan. Waspadai gangguan visual, kesalahan pemrograman, dan perilaku yang tidak menentu. Semakin banyak orang yang dapat Anda minta untuk melakukan tugas ini, semakin banyak bug yang akan Anda lacak dan bisa dihilangkan sebelum situs web diluncurkan.
Jika pengembang web Anda memiliki sistem pelacakan bug online, gunakan itu. Jika tidak, Anda dapat menyiapkan file Excel atau dokumen Google Spreadsheet untuk merekam masalah apa pun yang Anda temukan dan melacak statusnya. Jika memungkinkan, gunakan perangkat lunak yang memungkinkan seluruh tim Anda mengakses dokumen secara mandiri. Dengan begitu, penguji dan pengembang dapat mengedit dokumen secara bersamaan.
Baca Juga: Cara Meningkatkan Brand Awareness dengan Cepat
7. Latihan
Selanjutnya, lakukan juga latihan. Hampir setiap situs web modern dibangun di atas sistem manajemen konten (CMS), yang memudahkan kita untuk menambah, mengedit, dan menghapus konten. Sementara platform CMS paling populer (seperti WordPress, Drupal, dan Joomla, untuk beberapa nama saja) relatif intuitif untuk digunakan, mereka dikemas dengan serangkaian besar fitur dan pengaturan yang lengkap.
Maka dari itu, sebelum perilisan, kumpulkan semua orang yang akan menjadi bagian dari pengurus situs web Anda untuk sesi latihan. Biasanya, mereka dapat mempelajari semua yang mereka butuhkan dalam satu jam percobaan.
Tak pelak, orang akan lupa bagaimana menyelesaikan tugas-tugas tertentu, dan seiring waktu personel web Anda mungkin berubah. Untuk alasan itu, ini adalah praktik terbaik untuk membuat manual instruksi langkah-demi-langkah sederhana yang mencakup tugas-tugas yang paling umum. Sertakan tangkapan layar bila memungkinkan untuk mengilustrasikan instruksi tertulis.
8. Perilisan
Tanggal rilis merupakan salah satu aspek terpenting dalam B2B website strategy. Beberapa perusahaan menargetkan tanggal rilis di awal proses desain ulang untuk menjaga tim tetap fokus dan bergerak maju. Yang lain lebih suka menunggu sampai nanti dalam proses sebelum memilih tanggal untuk memberi diri mereka kebebasan untuk menjelajahi lebih banyak opsi dan agar tidak ada kendala lebih.
Mau bagaimana pun, pada hari perilisan, Anda harus berhenti menguji dan mentransfer file dari server pengembangan ke server langsung. Jika Anda pindah ke server web baru atau mengubah domain Anda (bagian dari alamat web Anda setelah “www”), tim pengembangan Anda juga akan mengarahkan kembali nama sistem nama domain (DNS) Anda ke alamat IP baru Anda.
Masalah pasti akan terjadi. Banyak hal bisa salah, dan percayalah, setidaknya ada yang akan salah. Rencanakan — siapkan tim untuk memeriksa situs, troubleshoot, dan memperbaiki glitch. Tidak perlu panik. Praktik terbaik adalah meluncurkan pada saat lalu lintas minimal, seperti Jumat malam atau selama akhir pekan. Dengan cara ini ketika masalah benar-benar muncul, hanya sedikit orang yang akan melihatnya.
Selain itu, bukanlah ide yang bagus untuk mengumumkan situs baru Anda kepada orang-orang pada hari peluncuran. Beri sedikit waktu — beberapa hari atau bahkan seminggu — untuk menghilangkan masalah dan memastikan semuanya terlihat baik-baik saja.
Baca Juga: Merencanakan Marketing Plan Untuk Produk Baru
Gunakan Jasa ToffeeDev untuk Membuat Website Impian Anda
Membuat situs web yang sesuai dengan impian Anda memang sulit, apalagi jika Anda ingin melakukannya sendiri. Pada masa sekarang, sudah banyak agensi yang menjual jasa pembuatan website untuk membantu Anda membuat website impian Anda. ToffeeDev adalah salah satunya.
Selain itu, kami juga menyediakan jasa optimasi konten untuk website Anda. Jika Anda tertarik untuk menggunakan jasa kami, kunjungi website kami di sini untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
