Dalam dunia bisnis modern, keberadaan omnichannel marketplace menjadi strategi yang tak dapat diabaikan. Mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, sistem ini memungkinkan pelaku usaha mengelola toko online maupun offline dengan lebih efisien. Dengan pendekatan ini, Anda dapat memberikan pengalaman belanja yang mulus kepada pelanggan, di mana pun mereka berada.
Namun, apa sebenarnya omnichannel marketplace itu? Mengapa sistem ini penting bagi perkembangan bisnis Anda? Dan platform mana saja yang bisa diandalkan untuk mendukung strategi ini? Artikel ini akan membahas semuanya secara rinci agar Anda lebih paham dan siap untuk memanfaatkan omnichannel dalam bisnis.
Daftar Isi
ToggleApa itu Omnichannel?
Omnichannel adalah pendekatan multisaluran dalam strategi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Strategi ini dirancang untuk menciptakan pengalaman konsisten dan menyeluruh, baik pelanggan berinteraksi melalui perangkat seluler, laptop, atau langsung di toko fisik.
Dengan kata lain, omnichannel marketplace memungkinkan pelanggan berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa kehilangan informasi atau progres dalam proses pembelian mereka. Misalnya, pelanggan dapat menemukan produk Anda melalui Instagram, membelinya di marketplace seperti Shopee atau Tokopedia, lalu mengambil barangnya di toko fisik.
Sistem ini juga mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis seperti manajemen stok, pencatatan penjualan, hingga layanan pelanggan, yang semuanya dapat diakses melalui satu dashboard. Dengan begitu, operasional bisnis menjadi lebih efisien dan fleksibel.
Baca juga:Â 8 Cara Meningkatkan Customer Experience dengan Omnichannel yang Efektif
Mengapa Omnichannel Marketplace Penting?
Dalam sebuah penelitian oleh Harvard Business Review, ditemukan bahwa 73% konsumen menggunakan berbagai saluran sebelum memutuskan pembelian. Data ini menunjukkan bahwa konsumen saat ini lebih suka mendapatkan informasi dari berbagai platform untuk memastikan keputusan pembelian mereka tepat.
Melalui pendekatan omnichannel, Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan menyediakan pengalaman belanja yang konsisten di semua saluran. Strategi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membantu bisnis Anda berkembang lebih pesat.
Manfaat Omnichannel bagi Bisnis
Menggunakan omnichannel marketplace membawa banyak manfaat yang dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama yang bisa Anda nikmati:
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dengan hadir di berbagai platform, pelanggan Anda akan lebih mudah menemukan produk atau layanan yang ditawarkan. Selain itu, fitur-fitur seperti proses pesanan yang cepat dan pengiriman yang efisien akan membuat pelanggan merasa puas.
Pelanggan yang puas cenderung kembali untuk membeli, bahkan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Dengan demikian, loyalitas pelanggan akan meningkat secara signifikan.
2. Memperluas Jangkauan Pasar
Omnichannel memungkinkan bisnis Anda menjangkau lebih banyak konsumen di berbagai platform, mulai dari marketplace hingga media sosial. Dengan strategi yang tepat, Anda dapat memperluas pasar tanpa harus khawatir mengelola setiap saluran secara manual.
Sebagai contoh, Anda bisa menjual produk di Shopee, Lazada, dan Tokopedia sekaligus, dengan manajemen stok yang terintegrasi. Hal ini memastikan produk tetap tersedia di mana pun pelanggan mencarinya.
3. Menghubungkan Penjualan Online dan Offline
Salah satu keunggulan utama sistem ini adalah kemampuannya untuk menyatukan pengalaman belanja online dan offline. Misalnya, pelanggan dapat memesan produk secara online dan mengambilnya di toko fisik (klik dan ambil).
Integrasi ini tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga memberikan fleksibilitas lebih kepada Anda dalam mengelola toko offline dan online secara bersamaan.
4. Efisiensi Operasional
Dengan fitur seperti sinkronisasi stok, pelacakan pengiriman, hingga otomatisasi pencatatan penjualan, Anda dapat mengurangi beban kerja manual. Selain itu, sistem ini membantu Anda menghindari kesalahan yang mungkin terjadi jika pengelolaan dilakukan secara terpisah.
Efisiensi ini memungkinkan Anda fokus pada pengembangan bisnis dan strategi pemasaran yang lebih inovatif.
5. Pengumpulan Data Lebih Baik
Sistem omnichannel marketplace memungkinkan Anda mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran. Data ini dapat digunakan untuk memahami perilaku konsumen, mengidentifikasi produk favorit, atau menentukan strategi promosi yang tepat.
6. Peluang Upsell dan Cross-Sell
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan melalui data yang terintegrasi, Anda dapat menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan. Strategi upselling dan cross-selling ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga memberikan nilai lebih kepada pelanggan.
Baca juga:Â Memahami Strategi Pemasaran Upselling dan Cross-Selling Treatment Serta Strategi Penerapannya
Rekomendasi Omnichannel Tepercaya
Jika Anda tertarik untuk mencoba sistem omnichannel marketplace, berikut adalah beberapa platform tepercaya yang dapat membantu Anda mengelola bisnis dengan lebih baik:
1. Jubelio
Jubelio adalah salah satu platform omnichannel terbaik di Indonesia. Dengan fitur seperti sinkronisasi stok, manajemen pesanan, hingga integrasi dengan marketplace populer seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan Blibli, Jubelio membantu Anda mengelola semua toko dari satu dashboard.
Selain itu, Jubelio juga menawarkan solusi untuk toko offline melalui Jubelio POS dan fitur omnichannel chat untuk membalas pesan pelanggan dari berbagai platform hanya dengan satu aplikasi.
2. BigCommerce
BigCommerce menyediakan berbagai fitur yang memudahkan Anda membangun dan mengelola toko online. Dengan antarmuka yang intuitif, integrasi pembayaran, serta dukungan pelanggan yang andal, platform ini cocok untuk bisnis kecil hingga besar.
3. Magento
Magento menawarkan fleksibilitas tinggi bagi bisnis dengan berbagai fitur canggih seperti manajemen produk, analitis, dan integrasi omnichannel. Sebagai platform open-source, Magento memungkinkan Anda menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan bisnis.
4. BigSeller
BigSeller adalah platform omnichannel yang fokus pada pengelolaan toko di berbagai marketplace. Fitur seperti pelacakan ongkos kirim, retur barang, dan pengelolaan stok membantu Anda menjalankan bisnis dengan lebih efisien.
5. Qontak by Mekari
Qontak menyediakan layanan omnichannel CRM yang mengintegrasikan WhatsApp Business, Instagram, dan media sosial lainnya. Dengan fitur seperti manajemen tiket pelanggan dan otomatisasi penjualan, platform ini ideal untuk bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan.
6. SAP Hybris
SAP Hybris menawarkan solusi omnichannel yang mencakup analitis penjualan, manajemen pelanggan, dan integrasi platform digital. Dengan sistem berbasis cloud, SAP Hybris memudahkan Anda memantau dan mengelola bisnis kapan saja, di mana saja.
Baca juga:Â Mengenal Strategi Market Driven: Pengertian dan Cara Menjalankannya
Penutup
Menerapkan omnichannel marketplace bukan lagi sekadar pilihan, melainkan kebutuhan bagi bisnis yang ingin terus berkembang di era digital. Dengan sistem ini, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan pasar, dan menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan bagi pelanggan.
Jika Anda ingin mengoptimalkan manajemen bisnis di berbagai saluran penjualan dengan cara yang efisien, ToffeeDev siap mendukung Anda! Dengan platform omnichannel yang terintegrasi, ToffeeDev akan membantu bisnis Anda mengelola stok, pesanan, dan pengalaman pelanggan dengan lebih mudah, sekaligus memperluas jangkauan pasar.
Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan daya saing bisnis Anda melalui pendekatan omnichannel marketplace yang cerdas. Hubungi ToffeeDev sekarang untuk mendapatkan konsultasi gratis dan temukan bagaimana solusi omnichannel dapat meningkatkan performa bisnis Anda!