Apakah Anda mengetahui cara menghapus ulasan di Google Bisnis? Pada umumnya, kehadiran bisnis di platform online, termasuk Google, menjadi kunci utama dalam membangun reputasi dan kepercayaan pelanggan. Adapun salah satu aspek yang perlu dipertimbangkan dalam Google Bisnis adalah ulasan pelanggan.
Ulasan pelanggan sendiri dapat memengaruhi citra bisnis secara signifikan. Namun, seringkali pemilik bisnis harus menghadapi ulasan negatif yang mungkin tidak sesuai fakta atau bahkan melanggar kebijakan platform. Tak perlu bingung karena artikel ini akan membahas secara mendalam tentang cara menghapus ulasan di Google Bisnis, terutama ketika ulasan tersebut bersifat negatif. Dalam hal ini, langkah-langkah menghapus ulasan Google yang tidak diinginkan dapat membantu pemilik bisnis menjaga reputasi online mereka dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. Simak selengkapnya dalam artikel ini!
Apa itu Google Bisnis?
Google Bisnis merujuk pada sebuah platform yang memungkinkan pemilik bisnis untuk mempromosikan dan mengelola informasi bisnis, seperti jam buka, alamat, dan ulasan pelanggan. Melalui berbagai fitur yang disediakan Google My Bussiness, pengguna dapat dengan mudah menemukan bisnis Anda dan melihat ulasan dari pelanggan sebelumnya.
Baca Juga: Google Hapus Website Business Profile, Bagaimana Cara Mengatasinya?
Bukan hanya itu saja, profil Google Bisnis yang terverifikasi memungkinkan Anda lebih aktif berinteraksi dengan pelanggan, merespons ulasan, dan menyediakan pembaruan penting lainnya. Manfaatnya tidak hanya terbatas pada pengelolaan informasi, tetapi juga menciptakan kesempatan untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan kepercayaan, dan memberikan gambaran yang jelas tentang bisnis kepada masyarakat.
Cara Menghapus Ulasan di Google Bisnis
Menghapus ulasan di Google Bisnis dapat dilakukan melalui sejumlah cara. Berikut cara menghapus review orang lain di Google Bisnis.
1. Verifikasi Keaslian Ulasan
Langkah pertama dalam menghadapi ulasan negatif adalah menandai ulasan dan memastikan ulasan tersebut. Penting untuk memastikan bahwa orang yang menulis ulasan tersebut berasal dari pelanggan yang telah memiliki pengalaman langsung dengan layanan atau produk yang ditawarkan oleh bisnis Anda. Dengan demikian, keaslian ulasan menjadi dasar untuk langkah-langkah selanjutnya.
Baca Juga: Langkah-Langkah Menghapus URL dari Google Search
2. Pertimbangkan Melaporkan Ulasan yang Melanggar Kebijakan
Setelah Anda menandai ulasan dan menilai bahwa ulasan tersebut melanggar kebijakan Google Bisnis, langkah berikutnya adalah melaporkannya melalui akun Google Bisnis Anda. Google memiliki proses pemeriksaan yang cermat untuk menilai keabsahan laporan dan mengambil tindakan yang sesuai. Melalui pelaporan, pemilik bisnis memiliki kesempatan untuk membela reputasi mereka dari ulasan yang tidak adil atau bahkan berbahaya.
3. Memahami Syarat dan Ketentuan Penghapusan Ulasan
Sebelum mengambil langkah selanjutnya, penting untuk memahami syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Google terkait menghapus ulasan. Ketentuan ini mencakup beberapa aspek, termasuk alasan yang diterima untuk menghapus dan batasan yang diberlakukan.
Alasan yang dapat diterima untuk menghapus review orang lain di Google haruslah berkaitan dengan pelanggaran terhadap kebijakan Google Bisnis. Ini termasuk konten yang bersifat spam, tidak relevan, atau bersifat merugikan dan tidak didukung oleh pengalaman nyata.
4. Melaporkan untuk Menghapus Ulasan
Proses pengeditan atau penghapusan ulasan dapat dilakukan melalui beberapa langkah praktis. Pada umumnya, meminta penghapusan ulasan berarti melaporkan ulasan yang tidak pantas agar dihapus. Untuk menghapusnya, Anda dapat menggunakan halaman Google Maps atau Google Penelusuran.
a. Melaporkan untuk Menghapus Ulasan di Google Maps
Tidak perlu bingung untuk menghapus ulasan di Google Maps. Ikuti empat langkah praktis di bawah ini untuk menghapus ulasan di Google Maps.
- Buka aplikasi Google Maps di komputer Anda.
- Temukan halaman Profil Bisnis dengan cara melakukan pencarian nama bisnis.
- Cari ulasan negatif yang ingin dihapus.
- Klik opsi Lainnya (biasanya berupa tiga titik) dan pilih Tandai sebagai tidak pantas.
b. Melaporkan untuk Menghapus Ulasan di Google Penelusuran
Berikut adalah langkah praktis untuk menghapus ulasan negatif di Google Penelusuran.
- Buka halaman Google di perangkat komputer.
- Temukan Profil Bisnis Anda dengan melakukan pencarian nama bisnis.
- Pilih tab Ulasan di Google.
- Selanjutnya, cari dan pilih ulasan yang ingin dihapus.
- Klik opsi Lainnya (biasanya berupa tiga titik) dan pilih Laporkan ulasan. Setelah itu, pilih jenis pelanggaran yang ingin dilaporkan.
Baca Juga: Bagaimana Cara Memberi Ulasan di Google Maps: Panduan Menulis Ulasan yang Informatif dan Berguna
c. Melaporkan untuk Menghapus Ulasan di Akun Google Bisnis
Selain menghapus ulasan di Google Maps dan Google Penelusuran, Anda juga dapat melaporkan untuk menghapus ulasan di akun Google Bisnis.
- Login ke akun Google Bisnis menggunakan komputer.
- Cari ulasan yang ingin dilaporkan dan dihapus.
- Khusus untuk bisnis, buka profil yang ingin dikelola, kemudian klik Ulasan di menu sebelah kiri.
- Adapun untuk beberapa bisnis, pilih Kelola Ulasan di daftar menu. Selanjutnya, gunakan menu drop-down untuk memilih grup lokasi.
- Pada ulasan yang ingin Anda hapus, klik opsi Lainnya dan pilih Tandai sebagai tidak pantas.
Kerugian Akibat Ulasan Negative di Google Business
Berikut beberapa kerugian yang ditimbulkan akibat ulasan negative di google business:
1. Menurunnya Reputasi
Ulasan negatif dapat memengaruhi citra bisnis di mata mitra kerja dan pemasok, yang dapat mengurangi potensi kerja sama bisnis di masa depan.
2. Mempengaruhi Terhadap Keputusan Pembelian
Ulasan negatif dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen, hal ini menyebabkan mereka memilih untuk berbelanja di tempat lain yang memiliki ulasan yang lebih baik.
3. Berdampak Terhadap Penjualan
Ulasan negatif dapat mengurangi jumlah pelanggan yang datang ke bisnis Anda dan akhirnya berdampak pada penurunan pendapatan dan penjualan.
4. Peringkat yang Rendah di Hasil Pencarian
Ulasan negatif dapat mempengaruhi peringkat bisnis Anda di hasil pencarian Google, mengurangi visibilitas online dan menghambat pertumbuhan bisnis.
5. Mengurangi Kepercayaan Konsumen Lama
Ulasan negatif tidak hanya berdampak pada calon pelanggan baru tetapi juga dapat membuat konsumen lama kehilangan kepercayaan terhadap bisnis Anda. Hal ini bisa mengakibatkan pelanggan yang sebelumnya loyal mulai mencari alternatif lain.
6. Meningkatkan Biaya Pemulihan Reputasi
Untuk mengatasi dampak ulasan negatif, bisnis Anda mungkin harus menginvestasikan lebih banyak waktu dan dana dalam upaya pemulihan reputasi, seperti menjalankan kampanye branding, memberikan kompensasi kepada pelanggan, atau mempekerjakan tim khusus untuk menangani keluhan.
Jenis Ulasan yang Dapat Dilaporkan untuk Dihapus
Sebelum Anda memutuskan untuk melaporkan suatu ulasan, penting untuk memahami kriteria dan kebijakan yang digunakan oleh Google untuk menilai apakah suatu ulasan dapat dihapus. Berikut beberapa poin yang perlu diperhatikan.
1. Melanggar Kebijakan Google
Pastikan bahwa ulasan yang akan Anda laporkan benar-benar melanggar kebijakan konten Google. Google memiliki standar tertentu terkait konten yang diterbitkan di platformnya. Dengan demikian, hanya ulasan yang melanggar aturan-aturan ini yang dapat dihapus.
2. Pelajari Kebijakan Konten Google
Sebelum melaporkan ulasan, luangkan waktu untuk memahami kebijakan konten Google secara mendalam. Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi apakah ulasan tersebut melanggar pedoman tertentu yang telah ditetapkan oleh Google atau tidak.
3. Fakta yang Dapat Dibuktikan
Google tidak akan ikut campur dalam kasus saat bisnis dan pelanggan tidak setuju tentang fakta dari pengalamannya. Oleh karena itu, pastikan bahwa hal-hal yang dilaporkan dapat diverifikasi dan sesuai dengan fakta yang ada.
Baca Juga: Cara Terbaik Mendapatkan Traffic untuk Website Bisnis Anda
4. Ulasan Hotel Pihak Ketiga
Ingatlah bahwa Anda tidak dapat melaporkan ulasan hotel pihak ketiga secara langsung. Jika ulasan berasal dari situs pihak ketiga, Anda perlu menghubungi penyedia pihak ketiga tersebut langsung untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Penyebab Ulasan Negatif di Google
Selain mengetahui cara menghapusnya, ada baiknya juga jika Anda mengetahi penyebab adanya ulasan negatif terhadap bisnis Anda di Google. Berikut lima penyebabnya:
1. Pelayanan yang Kurang Memuaskan
Ketika pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan yang mereka terima, mereka cenderung meninggalkan ulasan negatif. Ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor, seperti ketidakramahan staf, waktu tunggu yang lama, atau masalah dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.
2. Kualitas Produk yang Tidak Sesuai Harapan
Produk yang tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak memenuhi ekspektasi pelanggan dapat memicu ulasan negatif. Ketika pelanggan merasa bahwa mereka tidak mendapatkan nilai yang setara dengan uang yang mereka keluarkan, mereka mungkin merasa terdorong untuk meninggalkan komentar negatif.
3. Pengalaman yang Buruk dengan Pengiriman atau Pengembalian Barang
Pengiriman yang terlambat, barang yang rusak saat tiba, atau proses pengembalian yang rumit bisa menjadi alasan lain untuk ulasan negatif. Pengalaman yang buruk dalam aspek logistik sering kali memengaruhi kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
4. Komunikasi yang Buruk
Kurangnya komunikasi yang jelas atau respons yang lambat dari pihak bisnis dapat membuat pelanggan merasa diabaikan. Hal ini bisa terjadi dalam berbagai situasi, seperti ketika pelanggan mengajukan pertanyaan tentang produk atau mengeluhkan masalah yang mereka hadapi.
5. Ekspektasi yang Tidak Terkelola dengan Baik
Terkadang, ulasan negatif muncul karena perbedaan antara ekspektasi pelanggan dan realitas yang mereka temui. Jika sebuah bisnis tidak menjelaskan dengan baik apa yang bisa diharapkan oleh pelanggan, ini dapat menyebabkan kekecewaan yang berujung pada ulasan negatif.
Mengetahui penyebab-penyebab ini dapat membantu Anda mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mengurangi kemungkinan terjadinya ulasan negatif di masa depan.
Cara Mengelola Ulasan Negatif di Google Bisnis
Tidak dapat dihindari bahwa bisnis Anda mungkin akan menghadapi ulasan negatif. Meski begitu, hal yang paling penting adalah mengelolanya dengan bijak dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan ulasan positif. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil dalam mengelola ulasan negatif.
1. Membalas Ulasan dengan Bijak dan Profesional
Membalas ulasan negatif dengan bijak dan profesionali merupakan kunci untuk menjaga citra bisnis. Pemilik bisnis harus menunjukkan empati terhadap keprihatinan pelanggan, menawarkan permintaan maaf jika diperlukan, dan berkomitmen untuk memperbaiki situasi tersebut. Hal ini menjadi kesempatan untuk menunjukkan kepada khalayak bahwa bisnis peduli dan bertanggung jawab.
2. Menawarkan Kompensasi atau Solusi yang Memuaskan
Jika masalah yang dihadapi pelanggan dapat diatasi dengan tawaran kompensasi atau solusi yang memuaskan, pertimbangkan untuk menyediakan hal tersebut. Memberikan solusi yang baik dapat meredakan ketidakpuasan pelanggan dan menunjukkan kesediaan bisnis untuk bertanggung jawab.
3. Meningkatkan Reputasi Bisnis Melalui Ulasan Positif
Aktif mengajak pelanggan yang puas dengan produk atau layanan untuk berbagi pengalaman positif mereka dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan jumlah ulasan positif. Berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan melalui saluran yang sesuai, seperti e-mail atau sosial media, serta meminta untuk memberikan ulasan positif setelah pembelian dapat membantu membangun portofolio ulasan yang mendukung citra bisnis.
Baca Juga: Memahami Google Maps Marketing Lebih Dalam
4. Menggunakan Ulasan Negatif sebagai Peluang Perbaikan
Cara mengelola ulasan negatif selanjutnya adalah dengan melihat setiap ulasan negatif sebagai peluang untuk perbaikan. Anda dapat menggunakan masukan dari pelanggan untuk terus meningkatkan produk atau layanan. Hal ini dapat menciptakan umpan balik positif saat pelanggan melihat bahwa bisnis aktif mendengarkan dan bertindak atas masukan mereka.
5. Mengungkapkan Fakta
Jika terdapat ulasan negatif yang didasarkan pada pemahaman yang keliru atau ketidakpuasan yang dapat diatasi, memberikan klarifikasi dan solusi yang memadai adalah tindakan yang bijaksana. Menyampaikan fakta secara transparan dapat membantu pelanggan dan calon pelanggan memahami situasi sebenarnya. Transparansi ini menciptakan keterbukaan yang berharga dalam menjawab ulasan negatif.
Dengan demikian, cara menghapus ulasan di Google Bisnis dapat dilakukan dengan melakukan interaksi yang bijak dan strategis untuk membentuk citra positif bagi bisnis. Untuk menghapus ulasan di Google Bisnis, hal ini berarti Anda melaporkan ulasan tersebut untuk dihapus. Langkah ini dapat dilakukan melalui halaman Google Maps, Google Penelusuran, dan akun Google Bisnis.
Perlu dicatat bahwa Google Bisnis menjadi faktor penting dalam SEO situs web. Maka dari itu, jika Anda sedang meningkatkan praktik SEO untuk situs web bisnis, pertimbangkan untuk berkolaborasi dengan digital marketing agency berpengalaman, seperti ToffeeDev.
ToffeeDev menawarkan layanan jasa SEO yang membantu meningkatkan pengunjung dan penjualan bisnis Anda. Kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi SEO yang disesuaikan dengan model bisnis, mulai dari SEO perusahaan hingga SEO e-commerce.
Jangan menunda lagi. Hubungi kami hari ini untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang optimal! Jadwalkan konsultasi gratis sekarang.
