Manufacturing CRM Software: Kunci Membuat Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan

Manufacturing CRM Software telah menjadi inti dari transformasi digital dalam industri manufaktur modern. Seiring dengan persaingan yang makin ketat dan ekspektasi pelanggan yang makin tinggi, Anda dituntut untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan layanan pelanggan. 

Dalam menghadapi tantangan tersebut, perangkat lunak CRM dapat membantu Anda untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, hingga meningkatkan produktivitas anggota tim. Untuk lebih memahaminya, mari simak tentang apa itu manufacturing CRM software, manfaatnya bagi industri manufaktur, dan langkah-langkah untuk mengaturnya dengan baik melalui artikel ini!

Apa Itu Manufacturing CRM Software

Manufacturing CRM software atau perangkat lunak CRM untuk industri manufaktur adalah sistem yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan di sepanjang seluruh siklus hidup pelanggan, dari prospek hingga purnajual. Perangkat lunak CRM ini mengintegrasikan berbagai fungsi penting, termasuk manajemen penjualan, dukungan pelanggan, analisis data, dan otomatisasi proses bisnis. 

Dalam industri manufaktur, perangkat lunak CRM menjadi salah satu alat paling penting bagi bisnis untuk tetap kompetitif. Mampu memberikan visibilitas yang lebih besar ke dalam interaksi pelanggan, memfasilitasi koordinasi berbagai departemen, dan memberikan informasi yang berharga melalui analisis data, perangkat lunak CRM membantu Anda untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Manfaat Perangkat Lunak CRM untuk Industri Manufaktur

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari penggunaan perangkat lunak CRM dalam industri manufaktur.

Baca Juga: Mobile CRM Software: Solusi Meningkatkan Produktivitas Bisnis

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Salah satu manfaat terpenting dari perangkat lunak CRM adalah kemampuannya untuk membantu bisnis dalam memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Melalui pelacakan riwayat pembelian, preferensi produk, dan feedback pelanggan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

2. Meningkatkan Kualitas Produk

Data pelanggan yang terkumpul melalui perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis memahami tren pasar dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan pasar dan meningkatkan kualitas produk secara keseluruhan. Dengan demikian, perangkat lunak CRM mampu membantu bisnis tetap relevan dan kompetitif dalam pasar yang dinamis.

3. Meningkatkan Akurasi Perkiraan Penjualan

Manufacturing CRM software memungkinkan Anda untuk melacak prospek dan mengelola saluran penjualan dengan lebih efisien. Perkiraan penjualan yang lebih akurat dapat dibuat  menggunakan data historis dan analisis prediktif guna menghasilkan keputusan yang lebih baik dalam merencanakan produksi dan persediaan. Langkah ini akan menghindarkan bisnis dari kelebihan atau kekurangan persediaan, serta mengoptimalkan proses produksi.

4. Membuat Segmentasi dan Personalisasi

Perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis untuk membagi pelanggan dalam kelompok berdasarkan karakteristik dan preferensi mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan iklan yang lebih relevan dan personal kepada setiap segmen pelanggan dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran. Segmentasi yang lebih baik dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang baru dan memperluas basis pelanggan.

5. Mengoptimalkan Otomatisasi Tugas Pemasaran

Salah satu fitur utama dari manufacturing CRM software adalah kemampuannya dalam mengotomatisasi sebagian besar tugas pemasaran. Fitur ini dapat dimanfaatkan untuk mengirim email, mengelola kampanye iklan, dan melacak interaksi pelanggan. Hal ini membantu tim pemasaran untuk lebih fokus pada strategi yang lebih strategis dan kreatif, sedangkan tugas administratif dijalankan secara otomatis oleh perangkat lunak CRM.

Langkah-Langkah Mengatur Manufacturing CRM Software

Dalam mengatur manufacturing CRM software, terdapat beberapa langkah penting yang perlu Anda perhatikan agar implementasinya berjalan lancar dan memberikan hasil yang optimal. Untuk lebih jelasnya, mari simak penjelasan berikut.

Baca Juga: 6 Tips Memilih Financial CRM Software yang Tepat

1. Membuat Gambaran Pelanggan

Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah membuat gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda. Identifikasi siapa saja pelanggan Anda, cara mereka berinteraksi dengan bisnis Anda, dan harapan mereka dari produk atau layanan. Langkah ini dapat membantu bisnis dalam mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk menjangkau dan memuaskan pelanggan.

2. Menentukan Cara Kerja Bisnis dan Proses Penjualan

Setelah memahami pelanggan, langkah selanjutnya adalah menentukan cara kerja bisnis dan proses penjualan Anda. Identifikasi proses penjualan dan tentukan cara perangkat lunak CRM dapat membantu Anda dalam setiap tahapan tersebut. Selain itu, pastikan bahwa proses penjualan yang dibuat sudah mencerminkan kebutuhan unik dari bisnis dan pelanggan Anda.

3. Mengatur Cara Bisnis Melihat Proses Penjualan

Setelah menetapkan proses penjualan, langkah selanjutnya adalah mengatur cara bisnis melihat proses penjualan tersebut dalam sistem CRM. Dalam tahap ini, Anda perlu membuat saluran penjualan yang jelas dan terstruktur, serta tentukan tahapan yang harus dilewati oleh prospek penjualan. Pastikan bahwa setiap tahapan memiliki kriteria yang jelas untuk memastikan bahwa proses penjualan berjalan dengan lancar dan efisien.

4. Menyesuaikan Informasi Pelanggan dalam Sistem CRM

Langkah selanjutnya adalah menyesuaikan informasi pelanggan dalam sistem CRM. Anda dapat menambahkan kolom-kolom khusus yang relevan dengan bisnis, seperti preferensi pelanggan, riwayat pembelian, atau masalah yang pernah dihadapi. Selain itu, pastikan bahwa data pelanggan terorganisir dengan baik sehingga mudah diakses oleh anggota tim.

5. Mengintegrasikan Berbagai Alat dengan Sistem CRM

Selanjutnya adalah mengintegrasikan berbagai alat digital lain yang Anda gunakan dengan sistem CRM. Hal ini akan membantu Anda untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti media sosial, situs web, atau kampanye pemasaran. Memiliki akses ke data yang lengkap memungkinkan bisnis untuk mengambil keputusan yang lebih baik dalam merencanakan strategi pemasaran dan penjualan.

6. Mengotomatisasi Tugas dengan Sistem CRM

Setelah mengintegrasikan alat digital ke dalam sistem CRM, kini saatnya untuk memanfaatkan fitur otomatisasi dalam sistem CRM. Pertama-tama, identifikasi tugas yang dapat diotomatisasi, seperti pengiriman email atau penjadwalan janji, kemudian atur sistem untuk melakukan tugas tersebut secara otomatis. Melalui otomatisasi tugas yang repetitif, Anda dapat mengoptimalkan waktu dan sumber daya, serta meningkatkan produktivitas.

7. Menambahkan Anggota Tim dalam Sistem Akses

Terakhir, tambahkan anggota tim Anda ke dalam sistem CRM dan atur izin akses mereka sesuai dengan peran dan tanggung jawab masing-masing. Penting untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki akses hanya ke informasi dan fitur yang mereka butuhkan untuk menjalankan tugas dengan lebih efisien. Akses yang tepat dan sesuai untuk setiap anggota tim dapat memastikan data pelanggan tetap aman dan terlindungi dari akses tidak sah.

Contoh Manufacturing CRM Software

Dalam memilih perangkat lunak CRM untuk industri manufaktur, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan bisnis dan fitur yang ditawarkan. Berikut adalah beberapa pilihan perangkat lunak CRM yang dapat Anda pertimbangkan.

Baca Juga: 7 Peran penting CRM Digital Marketing untuk Kepuasan Pelanggan

1. Keap

Keap adalah solusi perangkat lunak CRM yang dirancang untuk bisnis berskala kecil hingga menengah dalam industri manufaktur. Keap menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, mengelola prospek penjualan, dan mengoptimalkan proses pemasaran. Memiliki antarmuka yang ramah pengguna, Keap menjadi solusi cerdas untuk Anda yang mencari CRM yang mudah digunakan dan efisien.

2. Oracle Manufacturing Cloud

Oracle Manufacturing Cloud adalah solusi perangkat lunak yang dirancang untuk mengoptimalkan proses manufaktur di tingkat global yang didukung oleh Internet of Things (IoT) dan Artificial Intelligence (AI). Software ini menawarkan serangkaian fitur yang kuat untuk mengelola semua aspek proses manufaktur, mulai dari hubungan pelanggan hingga produksi dan rantai pasokan.

3. SolidPerformers

SolidPerformers merupakan perangkat lunak CRM berbasis cloud yang dirancang untuk berbagai jenis bisnis, termasuk bisnis manufaktur. Software ini cocok digunakan untuk bisnis berskala kecil hingga menengah. SolidPerformers menawarkan fitur yang beragam, seperti manajemen prospek dan penjualan, manajemen pelanggan, dan otomatisasi pemasaran.

4. Microsoft Dynamics 365

Contoh manufacturing CRM software selanjutnya adalah Microsoft Dynamics 365. Ini merupakan solusi ERP (Enterprise Resource Planning) yang komprehensif. Microsoft Dynamics 365 menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu Anda mengelola seluruh proses produksi, seperti CRM, keuangan dan operasional, manajemen rantai pasokan, dan manajemen proyek. 

5. SAP

SAP menjadi solusi ERP yang mengelola hampir semua proses bisnis, mulai dari keuangan dan akuntansi, hingga sumber daya manusia, penjualan, dan hubungan pelanggan. Menariknya, SAP dapat diintegrasikan dengan e-commerce yang dapat meningkatkan efisiensi dan konektivitas antara sistem ERP dan toko online Anda.

Sekarang, Anda sudah lebih memahami tentang manufacturing CRM software. Pemilihan perangkat lunak CRM manufaktur yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan bisnis memungkinkan Anda untuk dapat meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan. 

Untuk memastikan bahwa bisnis Anda dapat mengoptimalkan potensi penuh dari solusi CRM, pertimbangkan untuk menggunakan layanan jasa digital marketing dari ToffeeDev. Berfokus pada strategi search marketing, kami berkomitmen untuk menargetkan pesan pemasaran yang lebih relevan dan tepat sasaran, serta menguatkan hubungan bisnis dengan pelanggan Anda. 

Jangan menunda lagi, Hubungi ToffeeDev hari ini untuk informasi lebih lanjut. Jadwalkan konsultasi sekarang!