Langkah penting dalam memiliki sebuah bisnis adalah memikirkan cara mempertahankan pelanggan agar tetap loyal untuk menggunakan produk yang Anda miliki.
Cara mempertahankan pelanggan ini terbilang cukup sulit karena sebuah perusahaan tidak hanya akan mempertahankan satu pelanggan saja. Mereka juga harus mempertahankan banyak pelanggan agar tidak tergoda oleh kompetitor.
Mempertahankan loyalitas pelanggan juga dapat memberi keuntungan yang lebih besar untuk perusahaan Anda. Namun, bagaimana caranya? Melalui artikel ini, Anda dapat segera mengetahui bagaimana cara mempertahankan pelanggan dengan tepat.
12 Cara Mempertahankan Pelanggan
Sebuah perusahaan dapat mempraktikkan cara-cara berikut untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
1. Meminta Feedback dari Pelanggan
Penasaran dengan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan? Anda hanya perlu menanyakan langsung ke konsumen yang telah membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Bisnis yang sedang dijalani akan dinilai peduli terhadap konsumen jika perusahaan meminta feedback kepada pelanggannya.
Ada banyak cara yang bisa dilakukan, mulai dari menyebarkan kuesioner, membuka sesi Q&A di media sosial, hingga melakukan survei via e-mail.
Salah satu cara yang efektif adalah dengan mengirimkan survei online kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu Anda untuk mendapatkan informasi mengenai alasan mereka terus menggunakan produk dan apa yang seharusnya diperbaiki dari bisnis Anda. Survei ini juga membantu untuk mengidentifikasi pola pembelian pelanggan.
2. Manfaatkan Social Proof
Berdasarkan survei dari Google, 59% pembeli melakukan riset online terlebih dahulu untuk memastikan bahwa produk yang diincar memang layak untuk dibeli. Inilah alasan mengapa banyak bisnis yang menampilkan testimoni positif di berbagai saluran pemasaran mereka. Tujuannya agar calon pembeli percaya dengan produk mereka.
Baca Juga: Pengertian Emotional Branding dan Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan
3. Membangun Komunitas Pelanggan
Komunitas merupakan kelompok yang berisi orang-orang dengan minat yang sama. Sebuah bisnis bisa mengajak para pelanggan baru untuk bergabung ke grup yang berisi pelanggan yang sudah loyal.
Hal ini bisa mendorong mereka untuk setia membeli produk Anda. Strategi ini sudah banyak digunakan oleh berbagai bisnis, salah satu yang paling umum adalah bisnis otomotif yang memiliki klub motor/mobilnya.
4. Memberi Bonus Kepada Pelanggan
Cara praktis untuk menarik perhatian pelanggan adalah dengan menawarkan bonus. Alasannya, mereka pasti akan tertarik dengan kata promo atau gratis. Jika rutin menawarkan bonus yang sesuai dengan minat pelanggan, pelanggan juga pastinya akan tertarik untuk mengunjungi bisnis Anda secara berkala.
Jenis bonus apa saja yang bisa Anda tawarkan? Berikut contohnya:
- Gratis ongkos kirim
- Potongan harga (diskon)
- Promo (contohnya beli 1 gratis 1)
- Produk gratis setelah melakukan beberapa pembelian
Intinya, apa pun bonus yang ditawarkan, pastikan sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen.
Baca Juga: 2 Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan yang Bisa Anda Coba
5. Lebih Personal kepada Pelanggan
Ada pepatah mengatakan tak kenal maka tak sayang. Pepatah tersebut juga dapat berlaku pada bisnis yang sedang dijalani. Bisnis Anda akan berhasil ketika memiliki kedekatan tersendiri dengan para pelanggannya. Hal ini dapat membangun hubungan personal dengan mereka.
Jika Anda tidak mendekatkan diri dengan pelanggan, hubungan Anda dengan mereka hanya sebatas hubungan jual-beli. Sebuah bisnis dapat memosisikan diri sebagai “pemberi solusi” atau bahkan “teman” mereka sehingga pelanggan akan loyal terhadap bisnis Anda.
6. Tawarkan Opsi Berlangganan
Jika mengadakan program berlangganan, pelanggan tidak akan hanya membayar dalam satu kali transaksi. Mereka akan rutin melakukan transaksi setiap bulan atau tahun karena pelanggan memperoleh keuntungan yang tidak dimiliki pelanggan reguler dalam opsi berlangganan tersebut.
Biasanya, opsi berlangganan juga menawarkan biaya yang lebih “ekonomis” dibanding transaksi biasa. Terkadang, ada pelanggan yang ingin menggunakan produk atau layanan secara rutin. Opsi berlangganan dapat menjadi solusi tersebut karena mereka tinggal melakukan pembayaran per bulan atau per tahun untuk bisa menikmati produk atau layanannya.
Lalu, apakah opsi berlangganan menguntungkan pebisnis? Tentu saja, karena ini adalah cara ampuh untuk membuat para pelanggan melakukan pembelian berulang.
7. Buat Program Loyalty
Loyalty program adalah program khusus yang dibuat untuk memicu loyalitas pembeli. Cara ini memang cukup populer, Anda pun pasti pernah merasakan praktiknya secara langsung. Program ini merupakan cara yang ampuh untuk memicu pelanggan agar melakukan pembelian berulang. Mereka dapat tergoda dengan bonus yang ditawarkan tiap berbelanja.
8. Memberi Kesan yang Baik bagi Pelanggan
Bisnis yang diingat adalah bisnis yang meninggalkan kesan kepada pelanggannya. Oleh karena itu, berikan kesan terbaik untuk pelanggan Anda.
Caranya bagaimana? Anda bisa melakukan langkah-langkah berikut:
- Pastikan website Anda memiliki kecepatan loading yang tinggi sehingga mudah dikunjungi.
- Pastikan website Anda responsif. Jadi, tampilannya tetap bagus walau dibuka di perangkat mobile.
- Berikan pelayanan yang prima. Hal ini sangat penting karena pelanggan tak akan ragu untuk membeli kembali apabila mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
9. Menyediakan Saluran Komunikasi
Pastikan bisnis Anda muncul dan aktif di berbagai platform untuk memudahkan pelanggan menghubunginya. Bisnis Anda akan makin terhubung dengan para pelanggan dengan cara ini. Anda juga bisa dengan mudah menyampaikan berbagai informasi penting, seperti update produk atau info promosi.
10. Produk Harus Lebih Unggul dari Kompetitor
Membuat produk Anda lebih unggul dari kompetitor mungkin kedengarannya lebih mudah diucapkan daripada dilaksanakan. Namun, hal inilah yang harus Anda perhatikan sedari awal. Sebagus apapun pelayanan yang ditawarkan, pembeli tidak akan membeli lagi jika produknya biasa-biasa saja.
11. Gunakan Strategi Kode Referal
Cara mempertahankan pelanggan lama serta mencari pelanggan baru dengan mudah adalah menggunakan strategi pemasaran kode referal, Anda bisa menawarkan diskon kepada pelanggan yang berhasil merujuk teman atau kerabat untuk membeli dan berlangganan produk atau jasa bisnis perusahaan. Anda bisa memberikan pelanggan beberapa poin yang dapat ditukarkan setiap pembelian.
12. Menginformasikan Produk Baru
Cara mencari pelanggan selanjutnya adalah dengan menginformasikan perkembangan baru seperti produk baru melalui email atau WhatsApp agar lebih personal.
Baca Juga: Mengapa Seorang Pelanggan Harus Dihargai?
3 Manfaat Mempertahankan Pelanggan
Anda dapat mencari tahu jawaban dari manfaat mempertahankan pelanggan di bawah ini.
1. Angka Penjualan akan Naik
Anda sudah berhasil mengamankan laba bisnis yang stabil dengan adanya pelanggan yang setia. Pelanggan yang pernah menggunakan produk Anda akan berpotensi untuk kembali membeli produk tersebut jika mereka memiliki kesan yang baik terhadap sebuah bisnis.
2. Kualitas Makin Meningkat
Sebuah kesempatan emas jika seorang pebisnis dapat merekrut loyalitas pelanggan. Hal ini diyakini bisa memperbaiki produk Anda dengan saran dan masukan langsung dari mereka. Begitu banyak informasi membangun bisa didapatkan untuk mengatur kembali strategi usaha dan menjaga umur bisnis Anda dalam jangka waktu panjang. Jadi, jangan mengabaikan kritik dan saran dari pelanggan setia, ya.
3. Dapat Meningkatkan Brand Awareness
Ketika merek sebuah brand makin dikenal oleh konsumen, maka Anda akan lebih mudah mendapatkan loyalitas dari konsumen. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan brand awareness adalah dengan memanfaatkan SEO untuk meningkatkan peringkat di mesin pencari.
Apabila Anda ingin meningkatkan bisnis Anda, ToffeeDev menyediakan layanan SEO untuk meningkatkan brand awareness, gunakanlah layanan SEO dalam promosi produk Anda agar bisnis makin berkembang. Segera hubungi kami di sini agar mengetahui informasi yang lebih lanjut.
