Siapa pun yang pernah melakukan transaksi jual-beli pasti mengetahui istilah testimoni. Singkatnya, pengertian testimoni adalah ulasan atau tanggapan dari pelanggan tentang produk atau jasa yang telah mereka gunakan.
Pelaku bisnis saat ini menggunakan testimoni dari pelanggan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bertransaksi. Testimoni atau ulasan positif dari pelanggan dapat membantu meningkatkan kepercayaan mereka terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
Istilah testimoni mungkin sudah cukup familier bagi Anda. Namun, masih banyak juga yang belum memahami dengan jelas maksud dari testimoni dan manfaatnya dalam aktivitas marketing bisnis. Untuk lebih memahami pengertian testimoni dan manfaatnya, simak penjelasannya lebih lanjut dalam artikel ini.
Pengertian Testimoni Konsumen
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, testimoni merupakan ulasan dari konsumen tentang pengalaman mereka dalam menggunakan produk atau jasa tertentu. Hal ini termasuk pernyataan dan pendapat dari pelanggan terkait pengalaman mereka.
Selain ulasan positif, testimoni juga dapat berupa pernyataan dari konsumen yang kecewa dengan pelayanan penjual yang mereka terima. Hal ini disebut ulasan negatif tentang pengalaman bertransaksi dengan penjual tertentu.
Testimoni biasanya ditemukan di kolom komentar di media sosial atau di toko-toko online di e-commerce. Testimoni ini sering disertai dengan rating yang ditandai dengan logo bintang. Tentunya dengan testimoni akan membantu pelanggan lain dalam memahami kualitas produk atau jasa yang ditawarkan.
Sebagai contoh, seorang pelanggan membeli makanan di sebuah toko secara online. Mulai dari proses transaksi hingga makanan sampai di tempat pelanggan semuanya berjalan dengan lancar. Kemudian setelah mengonsumsi makanan tersebut, pelanggan ini merasa bahwa makanan yang dikonsumsinya begitu enak dan pelayanannya memuaskan.
Karena merasa puas dengan kualitas dan pelayanan dari toko tersebut, pelanggan tersebut akan menuliskan pesan yang berisi ungkapan rasa puasnya. Pesan inilah yang disebut sebagai testimoni. Testimoni tersebut dapat digunakan oleh toko sebagai bentuk umpan balik dari pelanggan dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan lain terhadap toko tersebut.
3 Manfaat Testimoni Konsumen Bagi Bisnis
Ada beberapa manfaat testimoni bagi sebuah bisnis, diantaranya:
1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Testimoni yang didapat dari konsumen sebelumnya dapat memberikan pengaruh terhadap pikiran bagi pelanggan yang baru membeli pada suatu toko. Hal ini tentu dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis dan produk yang ditawarkan.
Oleh karena itu, menunjukkan testimoni positif dari pelanggan sebelumnya dapat menjadikan produknya lebih menarik bagi pelanggan baru. Bisnis yang sedang dijalani pun dapat terdorong dan konsumen akan lebih percaya untuk segera melakukan transaksi pembelian.
2. Promosi Gratis
Testimoni merupakan teknik pemasaran bisnis yang bebas biaya dan dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli baru juga meningkatkan potensi mereka untuk melakukan pembelian. Pada dasarnya, testimoni merupakan bentuk pemasaran dari mulut ke mulut yang dapat membantu meningkatkan reputasi bisnis dan menarik perhatian pelanggan baru.
Biasanya, testimoni mulut ke mulut ini dikomunikasikan kepada kerabat, keluarga, dan teman-teman pembeli untuk menyampaikan pesan dari penjual kepada khalayak yang lebih luas.
Baca Juga: Tipe-tipe Konsumen dalam Bisnis dan Cara Menghadapinya
3. Bahan Evaluasi Bagi Bisnis
Penting untuk diketahui, tidak semua pelanggan akan menuliskan ulasan positif pada produk yang telah dibelinya, sebagian konsumen juga pasti ada yang memberikan ulasan negatif atau kritik terhadap aspek tertentu terkait produk, seperti kemasan, jangka waktu pengiriman, pelayanan karyawan, dan lain sebagainya.
Meski demikian, testimoni negatif bermanfaat karena dapat dijadikan bahan evaluasi pada bisnis. Melalui masukan dan kritik dari pelanggan tersebut, suatu bisnis akan lebih memahami produk atau aspek mana yang perlu diperbaiki kualitasnya.
Jika sebuah perusahaan melakukan evaluasi secara rutin, maka perusahaan tersebut akan berpeluang menjadi lebih sukses dan kuat pada masa depan.
3 Cara Meminta Testimoni Konsumen
Ada berbagai cara untuk meminta testimoni ke pelanggan. Tentu Anda perlu memahami setiap cara tersebut agar dapat memilih cara yang paling tepat untuk meminta testimoni dari pelanggan. Berikut beberapa cara meminta testimoni kepada pelanggan yang telah menggunakan produk atau layanan sebuah bisnis.
1. Meminta Pada Saat yang Tepat
Waktu yang tepat untuk meminta testimoni dari pelanggan adalah saat mereka telah mendapatkan manfaatnya secara langsung dari produk atau layanan yang ditawarkan. Hal ini tentu bisa membuat pelanggan lebih senang hati untuk memberikan testimoni.
Selain itu, pada saat akhir tahun atau akhir bulan juga dapat menjadi pilihan yang tepat untuk meminta pelanggan memberikan testimoninya. Laporan testimoni tersebut dapat digunakan untuk laporan kepada manajemen saat akhir bulan atau tahun tiba.
2. Beri Hadiah
Banyak pelanggan yang tidak bersedia untuk memberikan testimoni karena merasa tidak mendapatkan manfaat apa-apa. Namun, Anda dapat mengubah kondisi ini dengan cara memberikan hadiah kepada pelanggan yang mau memberikan testimoni. Sebagai contoh, Anda dapat memberikan gift card atau hadiah lainnya yang menarik bagi pelanggan agar mereka bersedia memberikan testimoni.
3. Gunakan Pertanyaan Simpel yang Berkesan
Contoh pertanyaan yang simpel namun berkesan adalah dengan bertanya, “Apa alasan yang membuat Anda menggunakan produk kami?” atau “Pengalaman seperti apa yang Anda dapatkan setelah menggunakan produk kami?” Pertanyaan seperti ini dapat menghadirkan kesan bagus dan membuat jawaban dari pelanggan lebih berkesan.
Jadi itulah penjelasan tentang pengertian testimoni konsumen dan manfaatnya bagi bisnis. Semoga informasi ini dapat bermanfaat untuk Anda. ToffeeDev saat ini hadir untuk membantu bisnis Anda berkembang secara online dengan memanfaatkan strategi Digital Marketing terbaik dan tepercaya. Hubungi ToffeeDev untuk membuka peluang bisnis secara tepat dan efektif sekarang juga.
