Social Commerce Adalah Sesuatu yang Tidak Bisa Anda Abaikan

Perkembangan media sosial yang sudah sangat pesat membawa banyak perubahan dalam berbagai aspek. Tidak hanya mempengaruhi individual, namun juga bisnis dan perusahaan. Selain cara berkomunikasi yang baru, media sosial juga membawa perubahan besar untuk kegiatan niaga.

Social commerce adalah salah satu perubahan yang bisa dimanfaatkan oleh berbagai macam bisnis. Hal ini menawarkan cara yang baru untuk terhubung dengan pelanggan dan melakukan transaksi. Menawarkan kemudahan yang sangat digemari oleh para calon pelanggan. Mari kita mengenal secara lebih dekat mengenai salah satu inovasi yang mungkin akan merevolusi bagaimana media sosial akan digunakan di kemudian hari.

Mengenal Social Commerce

Social commerce adalah cara memanfaatkan media sosial sebagai kendaraan untuk mempromosikan, menjual produk dan juga jasa. Para pengguna akan bisa membeli langsung melalui aplikasi media sosial yang mereka gunakan tanpa harus meninggalkan aplikasi tersebut. Mereka tidak perlu lagi pergi ke halaman lain untuk menyelesaikan kegiatan belanja online mereka. Hal ini sejalan dengan tren dimana orang lebih banyak menggunakan smartphone untuk melakukan berbagai kegiatan, dan media sosial menjadi salah satu tempat dimana banyak orang menghabiskan waktu mereka. Proses jual beli yang sejalan ini akan semakin memudahkan orang-orang untuk berbelanja yang tentu saja akan meningkatkan keinginan mereka untuk berbelanja.

Konsep promosi pemasaran konsumen online pertama kali muncul di internet pada November 2005 di Yahoo!, yang mempromosikan “daftar pilihan Shoposphere”. Daftar ini menunjukan produk paling populer saat itu. Gagasan social commerce berkembang lebih jauh untuk melibatkan pembeli. Saat ini, aplikasi yang bisa digunakan untuk hal ini adalah Instagram, Facebook, dan Pinterest. Youtube dan TikTok juga menjelajahi fitur tombol “buy now” untuk bisa memberikan pengalaman yang sama. Twitter juga bereksperimen dengan format kartu baru yang juga menampilkan tombol “Shop

1. Facebook

Facebook Shops yang merupakan sebuah social commerce yang sangat mudah untuk digunakan dan tidak ada hambatan untuk mempelajari cara penggunaannya. Toko bisa dengan bebas untuk diatur dan di-hosting dalam profil bisnis Facebook Anda.

Jika profil Anda di e-commerce juga didukung sebagai platform mitra di Facebook, mak Anda dapat secara otomatis menyinkronkan seluruh daftar inventaris dalam hitungan detik. Jika tidak, informasi produk dapat diunggah melalui spreadsheet.

Tab Facebook Shop di aplikasi seluler platform menampilkan produk berdasarkan preferensi pengguna untuk mendorong pencarian merek yang organik. Setelah konsumen menemukan produk yang diinginkan, mereka dapat menyelesaikan pembelian di dalam aplikasi atau di website milik Anda. Penjual berkomunikasi dengan pelanggan dalam Messenger untuk mengajukan pertanyaan, menawarkan dukungan, dan lainnya.

Baca Juga: Top 10 Social Media Tips Untuk Business

2. Instagram

Instagram Shopping akan bisa langsung terhubung dengan Facebook Shop milik Anda. Untuk menyiapkan toko, pengguna harus menautkan akun bisnis Instagram mereka ke profil bisnis Facebook. Setelah selesai, para pengguna akan dapat mengunggah katalog produk yang ada atau membuat yang baru.

Instagram menawarkan lebih banyak peluang untuk kegiatan promosi social commerce yang kreatif. Hal ini dikarenakan sifat visual dari platform berbagai foto dan video ini. Brand akan dapat mendorong minat melalui postingan dan cerita yang akan dapat dihubungkan langsung ke halaman produk dalam aplikasi. Seperti Facebook, pembelian diproses di dalam aplikasi atau di situs milik Anda.

3. Pinterest

Product Pins dari Pinterest ini bukanlah alat social commerce seperti sebelumnya. Di sini para pembeli masih akan diarahkan ulang ke halaman khusus produk untuk menyelesaikan pembelian mereka. Postingan yang dapat dibeli ini terlihat seperti pin biasa dengan tambahan informasi harga dan ketersediaan.

Brand yang memanfaatkan Shopify dapat menggunakan aplikasi Pinterest for Shopify untuk menambahkan katalog produk ke halaman bisnis Pinterest. Jika Anda menggunakan platform e-commerce lain, Anda masih dapat menyiapkan Product Pins dengan menandai halaman produk secara manual menggunakan Graph, Schema.org, atau oEmbed.

Jasa SEO

Berbagai Alasan Social Commerce Harus Anda Coba

Apakah Anda masih belum yakin jika cara yang satu ini adalah sesuatu yang pantas untuk dicoba? Mungkin beberapa alasan di bawah ini bisa memberikan Anda pandangan yang berbeda. Inilah beberapa alasan mengapa social commerce adalah hal yang bagus.

1. Social Commerce Adalah Proses Berbelanja yang Unik

Menggunakan media sosial untuk berbelanja merupakan pengalaman yang unik. Siapa sangka platform yang sebelumnya digunakan untuk berkomunikasi saat ini bisa digunakan untuk membeli berbagai hal. Para pengguna juga akan lebih mudah berbagai ataupun meminta pendapat terhadap suatu produk. Anda juga bisa dengan mudah melihat bagaimana komentar orang lain terhadap produk yang ingin dibeli. Manfaatkan segala macam fitur dari media sosial untuk menentukan apakah Anda akan membeli produk tersebut atau tidak.

2. Consumer Journey yang Lebih Lancar

Perjalanan pembelanjaan menjadi salah satu hal penting ketika ingin menjual sebuah produk. Semakin lancar dan mudah perjalanan yang dilalui konsumen untuk mendapat kan produk yang diinginkan, maka semakin besar juga kesempatan mereka untuk kembali berbelanja di tempat Anda.

Setiap klik yang harus dilalui para konsumen adalah kesempatan bagi mereka untuk bisa berubah pikiran. Jika harus beralih dari iklan Anda, ke website, kemudian harus menambahkan produk ke keranjang belanja, hingga mengisi informasi mereka, maka ini akan bisa menjadi celah dimana para pelanggan akan meninggalkan produk yang akan selamanya abadi di keranjang pembelian. Ambil langkah-langkah yang tidak perlu itu dan bawa mereka untuk berbelanja langsung di media sosial.

Lihat, klik, beli. Proses seperti inilah yang ditawarkan dalam social commerce. Tentu saja para konsumen akan menyukai proses yang seperti ini. Semakin meningkatkan keuntungan yang akan bisa didapatkan.

Baca Juga: Cara Penerapan Customer Journey Dalam Bisnis

3. Social Commerce menawarkan Feedback yang Instan

Tidak hanya bisa mempercepat proses transaksi, namun hal yang satu ini juga menawarkan cara luar biasa untuk bisa mengumpulkan berbagai macam feedback yang tetntunya sangat penting untuk mengenmbangkan bisnis.

Katalog dari barang Anda akan bisa ditinjau dan didiskusikan bersama oleh konsumen lainnya. Pelanggan dapat dengan mudah memberitahu apa yang mereka suka atau tidak suka, apa yang bisa membuat mereka bertahan dan apa yang bisa membuat mereka pergi.

Di media sosial, Anda akan memiliki data yang jelas tentang siapa sebenarnya pelanggan dan dapatkan kesempatan untuk mengobrol dengan mereka melalui komentar atau pesan langsung. Ini juga menjadi cara bagi Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi sehingga mereka akan bisa merasa betah untuk terus menjalin hubungan.

4. Tempat Berbelanja Milenial dan Gen Z

Dua generasi ini adalah pengguna media sosial yang paling banyak. Mereka juga menjadi generasi yang sangat menggemari penglamaan untuk berbelanja secara online. Melalui social commerce Anda akan bisa dengan mudah menargetkan mereka tanpa perlu menggunakan platform lainnya. Buat promosi yang bisa menarik minat mereka dan rasakan keuntungan yang bisa didapatkan.

5. Targetkan Audiens Utama Anda

Dengan data pelanggan yang luar biasa banyak dan sudah tersedia di media sosial, Anda akan memiliki peluang untuk mengubah dan menargetkan iklan secara lebih spesifik. Setiap produk yang Anda jual akan bisa dipromosikan secara rinci untuk target audience-nya. 

Social commerce menawarkan kesempatan untuk mendapatkan produk tertentu yang siap dibeli di depan orang-orang tertentu yang akan menyukainya, dengan cara yang tidak dapat dilakukan di platform lainnya atau dalam penjualan secara tradisional.

Baca Juga: Pengertian dan Belajar Marketing Funnel

Memulai Social Commerce yang Efektif

Untuk bisa mendapatkan hasil yang terbaik maka Anda harus bisa menciptakan social commerce yang efektif. Dengan begitu, hasil yang didapatkan akan bisa maksimal atau bahkan lebih baik. Berikut ini adalah beberapa hal yang harus diperhatikan untuk bisa sukses dalam menjalankan social commerce.

1. Engage dengan Pengikut Anda

Untuk menciptakan pengalaman yang baik dalam menjalankan social commerce, maka Anda harus mengingat bagian “sosial” yang tentunya sangat penting di sini. Anda tidak bisa hanya sekedar memberikan katalog produk dan membiarkan para pelanggan untuk berbelanja. Sebisa mungkin jawab pertanyaan, tawarkan nilai dan konten yang menarik, jadilah manusiawi dan autentik untuk berinteraksi dengan calon pelanggan Anda. Siapkan chatbot untuk membantu orang melanjutkan perjalanan belanja mereka.

Baca Juga: Apa Itu Engagement Dalam Bisnis Hari Ini?

2. Dengarkan Pelanggan Secara Strategis

Anda memiliki akses untuk bisa mendengar dengan baik apa yang dikatakan orang-orang mengenai brand atau produk Anda. Social listening tools menjadi salah satu alat pendukung untuk bisa memiliki social commerce yang efektif. Ini seharusnya sudah  menjadi salah satu hal yang menjadi perhatian Anda di era media sosial ini. Dengan media sosial, pelanggan dapat langsung menyebarkan pujian atau membuat komplain yang bisa membuat Anda terlihat tidak kompeten. Akan sangat membantu untuk mengetahui apa yang dikatakan orang lain tentang bisnis dan produk dalam ranah media sosial.

3. Dorong Para Pelanggan Untuk Memberikan Ulasan

Ada banyak pembeli online mengatakan jika sebuah ulasan akan bisa membuat keputusan mereka untuk membeli menjadi lebih bulat atau buyar begitu saja. Jika Anda memiliki produk yang membuat orang senang, mintalah mereka membantu menyebarkan berita ini dengan memberikan ulasan yang baik.

Ada banyak macam bentuk yang bisa Anda gunakan, baik berupa email tindak lanjut otomatis yang meminta ulasan setelah produk dikirimkan, atau insentif seperti kontes. Hal ini guna mendorong pelanggan sebelumnya untuk mempertimbangkan dan membagikan pengalaman mereka, mengumpulkan bukti sosial sangat penting untuk membangun reputasi positif secara online. Setelah berhasil mendapatkan beberapa ulasan positif, bagikan di berbagai media sosial Anda dengan cara yang kreatif. Bentuknya bisa memposting konten buatan pengguna, menghosting video live berbincang dengan pelanggan yang puas, atau sekadar membuat carousel komentar positif. Ada banyak cara untuk melakukan ini yang tidak akan membuat Anda terdengar seperti sedang berbohong.

4. Jadwalkan Konten Anda

Setelah membagikan informasi mengenai produk apa saja yang akan rilis, maka jadwalkan beberapa pos promosi untuk membangun minat dan mengarahkan traffic ke toko social commerce Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk berbagi informasi produk tambahan. Pelanggan akan bisa menanti informasi mengenai produk dan menghindari bombardir informasi dengan banyak sekaligus yang mungkin bisa membuat mereka merasa kewalahan.

Baca Juga: Cara Membuat Social Media Calendar dengan Baik

5. Jalankan Social Media Marketing

Sebagai media untuk berbelanja, tentu akan dibutuhkan pelanggan akar bisa berfungsi dengan baik. Dalam usaha mendatangkan pelanggan ada berbagai macam cara yang bisa Anda lakukan. Namun, salah satu cara yang mungkin bisa dikombinasikan langsung dengan social commerce adalah dengan social media marketing. Ada banyak hal baik yang bisa diraih melalui cara ini, contohnya seperti:

  • Membangun awareness dan kepercayaan terhadap brand. Di berbagai platform, perusahaan dan brand dapat menceritakan kisah mereka, mengapa mereka menyediakan layanan yang mereka tawarkan, dan terus memperbarui audiens dengan kisah yang bisa meningkatkan kesadaran akan brand Anda.
  • Hasilkan prospek dan membangun komunitas: Buat percakapan dan engagement yang bermakna dalam industri. Jangkau mereka dengan memposting video, berita, data, dan tren menarik.
  • Terapkan social listening. Dengarkan pelanggan dan apa yang dikatakan orang tentang perusahaan melalui media sosial. Sehingga Anda akan bisa menghasilkan yang terbaik untuk mereka.
  • Mengukur upaya marketing: Platform media sosial dan alat manajemen memungkinkan Anda melacak metrik key performance index (KPI) sehingga bisa menghasilkan sesuatu yang benar-benar efektif tanpa perlu mengeluarkan modal yang banyak.

Baca Juga: 4 Aplikasi Marketing Sosial Media Untuk Bisnis

Keuntungan dari Social Commerce

Banyak orang bertanya-tanya apakah social commerce akan berhasil untuk bisnis mereka. Jawabannya tentu saja bisa. Hal ini akan menawarkan segudang manfaat bisnis untuk merek Anda. Dari meningkatkan penjualan hingga mengarahkan lalu lintas, hingga meningkatkan keterlibatan pelanggan dan lalu lintas situs web. Berikut ini adalah beberapa bentuk keuntungan yang akan bisa dirasakan ketika menggunakan social commerce.

1. Pertumbuhan Audiens yang Konsisten

Setiap hari, ribuan pengguna baru akan bergabung dengan situs media sosial di seluruh dunia. Jutaan orang bahkan sudah lama aktif di dalamnya. Salah satu pertimbangan terpenting untuk bisnis apa pun adalah bagaimana menjangkau dan menjual kepada target pelanggannya. Untuk perusahaan yang menggunakan social commerce, pengikut mereka terus bertambah.

2. Peringkat Mesin Pencari Lebih Tinggi

Social commerce benar-benar bisa meningkatkan traffic ke situs web yang pada akhirnya akan mempengaruhi peringkat Anda pada hasil mesin pencari. Berbagi link ke konten di situs web Anda melalui media sosial adalah cara terbaik untuk mengarahkan audiens yang berasal dari media sosial. Ini juga memungkinkan audiens Anda untuk terlibat dengan komentar, like, atau share untuk menjangkau audiens yang lebih besar.

Baca Juga: 7 Trend SEO 2021 Terbaru

3. Engagement yang Lebih Banyak

Secara aktif bekerja untuk menumbuhkan audiens Anda adalah langkah pertama yang bagus untuk bisa menghasilkan konversi. Salah satu manfaat paling signifikan dari social commerce adalah engagement dan jangkauan yang dapat diperoleh bisnis kapanpun brand membagikan konten. Dengan muncul di feed para pengikut secara teratur, Anda akan berpartisipasi dalam memberikan peluang bagi brand untuk membangun image yang kuat. Orang-orang yang memiliki kontak rutin dengan perusahaan lebih cenderung merekomendasikan perusahaan itu.

Social commerce mendorong orang untuk terhubung dengan bisnis melalui komunikasi dua arah. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tidak hanya terlibat dengan bisnis, tetapi juga memberi mereka kesempatan untuk menggunakan media sosial sebagai saluran layanan pelanggan yang efisien. Memberikan kemudahan untuk memecahkan masalah. 

4. Loyalitas dan Retensi Pelanggan

Dalam menggunakan social commerce, tentu salah satu tujuan yang ingin dicapai adalah untuk menjual dan mempromosikan produk/layanan. Tujuan lain yang juga mungkin untuk dicapai adalah membangun hubungan baik dengan orang-orang. Dengan menggunakan kesempatan ini untuk terlibat dengan prospek, perusahaan dapat membangun dan memelihara hubungan yang memperdalam kepercayaan dan loyalitas. Yang pada akhirnya jika dijalankan dengan tepat akan menghasilkan pelanggan yang senang/puas dengan layanan Anda. Di mana mereka kemungkinan besar akan tetap menjadi klien yang melakukan pembelian berulang. Pastikan untuk memperlakukan pembeli pertama sebaik Anda memperlakukan pembeli berulang. Keduanya sama-sama penting!

5. Dapatkan Metrik Bisnis dari Sosial

Menganalisa dan melihat apakah hasil dari sebuah strategi  bisa memberikan ROI yang positif adalah hal yang sangat penting. Memulai kampanye yang tidak dapat Anda ukur atau evaluasi adalah sesuatu yang sia-sia saja. Tujuan yang Anda putuskan harus tetap sejalan dengan key performance index (KPI) perusahaan. Social commerce akan memudahkan Anda untuk mengukur dan mengevaluasi kinerja.

Halaman Facebook, akun bisnis Instagram, dan tweet di Twitter memiliki metrik bawaan untuk tayangan, keterlibatan, dan jangkauan. Selain itu, sebagian besar postingan media sosial memungkinkan pengukuran lalu lintas ke situs web Anda melalui jumlah klik situs web. Pengukuran dasar lainnya untuk menentukan ROI positif dapat mencakup jumlah total penggemar/pengikut, suka, dan sentimen interaksi secara keseluruhan.

Baca Juga: 3 Social Listening Tools yang Harus Anda Ketahui

Social Commerce dan SEO

Kedua hal di atas akan bisa saling bekerja sama untuk memberikan Anda berbagai macam keuntungan yang berarti. Social commerce akan bisa mendorong traffic menuju website. SEO (Search Engine Optimization) yang merupakan adalah salah satu strategi paling hemat biaya dan bisa memberikan ROI yang memuaskan adalah cara agar orang-orang bisa menemukan website secara organik. Artinya, akan ada banyak orang yang bisa datang ke website atau toko media sosial Anda secara sukarela karena mereka sangat cocok dengan target audiens Anda. Mengapa bisa begitu?

SEO akan mengatakan beberapa kata kunci relevan dengan segala sesuatu yang berhubungan dengan bisnis Anda. Sehingga orang-orang yang mencari sesuatu secara spesifik akan menggunakan kata kunci tertentu untuk menemukan apa yang dicari. Jadi, jika orang-orang ini bisa menemukan Anda melalui pencarian yang organik, artinya mereka memiliki kecocokan dengan target Anda.

Berbagai hal baik yang akan bisa Anda rasakan dari strategi pemasaran secara online satu ini adalah:

  • Bisa hemat biaya dengan ROI yang memuaskan.
  • Hasil tahan lama dan akan bisa diperbarui.
  • Tingkatkan jangkauan dari bisnis secara organik.
  • Dapatkan kepercayaan dan otoritas secara otomatis.

Profil media sosial ini juga bisa Anda masukan dalam strategi eksternal linking Anda. Membantu untuk memperkuat sinyal agar bisa mendapatkan ranking yang baik di hasil pencarian. Seperti yang sudah dikatakan, keduanya akan saling membantu Anda untuk mencapai hasil yang diinginkan. Sudah saatnya memulai keduanya demi meraih keuntungan yang besar. Anda bisa belajar dari berbagai sumber ataupun memanfaatkan jasa agensi yang tentu saja akan semakin mempermudah proses ini. Agensi yang memiliki ahli SEO akan sangat membantu. Optimasi bisa dilakukan dengan mudah sehingga hasil yang didapat sangat baik. Bila Anda bingung mencari agensi yang bisa membantu Anda, maka gunakan Jasa SEO dari Digital Marketing Agency ToffeeDev. 

Para ahli SEO kami akan bisa membantu bisnis Anda untuk berkemabng ke tinggkat selanjutnya. Strategi yang digunakan juga sangat aman sehingga tidak perlu takut terkena pinalti. Kami juga selalu berusaha memberikan hasil terbaik yang mengikuti berbagai update algoritma dari Google. Sehingga tidak perlu ragu ketinggalan dengan berbagai pembaruan yang ada. Tunggu apalagi. Kunjungi website kami dan mulai konsultasi di sini.

Share This Article

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

0 Comments

Step bye step SEO

Related Post

WhatsApp chat