Program Referral: Apa Itu dan Bagaimana Cara Membuatnya?

Program referral adalah suatu program yang dibentuk untuk memasarkan barang atau jasa kepada seseorang dengan rekomendasi orang yang dikenal.

Program ini merupakan salah satu strategi yang sederhana namun sering kali disebut sebagai strategi marketing yang efektif.

Manfaat referral mencakup penghematan biaya bagi konsumen melalui diskon, peningkatan kesadaran merek, dan peningkatan loyalitas pelanggan, menekankan manfaat bersama yang dapat timbul dari program referral.

Sejatinya strategi ini sering kita temui seperti dalam bisnis MLM yaitu kita sebagai anggota member harus mengajak orang lain untuk bergabung agar kita mendapatkan insentif dari setiap orang yang bergabung.

Dengan sekilas penjelasan di atas, apakah Anda mulai mengenali strategi marketing satu ini? Jika belum, Anda bisa membaca artikel kali ini sampai akhir.

Artikel ini didedikasikan untuk memberikan informasi penting yang perlu Anda ketahui mengenai program referral.

Arti Program Referral Marketing

Referral adalah strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang melibatkan pelanggan untuk merekomendasikan produk kepada orang lain. Dalam program ini, pelanggan dapat menerima insentif berupa hadiah, seperti diskon atau produk gratis, sebagai bentuk apresiasi.

Inti dari program referral adalah mengubah pelanggan menjadi pendukung aktif untuk produk tertentu. Mereka akan dilibatkan dalam kampanye khusus dan diberikan tautan atau kode unik yang dapat mereka bagikan kepada kerabat atau teman.

Biasanya, pelanggan akan mendapatkan insentif setelah orang yang menerima rekomendasi membeli produk melalui tautan atau kode tersebut.

Arti Kode Referral

Kode referral atau referral code merupakan suatu kode yang diberikan kepada pelanggan yang “bergabung” saat mereka membeli suatu produk dari brand tertentu.

Fungsi diberikannya referral code ada dua yaitu untuk memberikan insentif kepada pelanggan dan untuk mengajak orang lain membeli produk dari brand tersebut dengan kode tersebut. 

Kode referral yang diberikan biasanya merupakan kombinasi angka-angka untuk mengidentifikasi pelanggan tersebut pada data pelanggan suatu brand.

Saat ini penggunaan referral code tidak hanya melalui angka yang dimasukkan tetapi juga bisa melalui link share.

Hal ini memudahkan bagi para pelanggan untuk membagikannya kepada orang-orang di sekeliling mereka.

Pada dasarnya, penggunaan kode referral sangat membantu perusahaan dalam banyak hal, dari mendapatkan konsumen yang baru, meningkatkan brand awareness dan hal lainnya yang akan kita bahas pada poin selanjutnya.

Baca Juga : Apa itu Kode Referal? Dan Apa Manfaatnya?

Keuntungan Menggunakan Program Referral

Berikut ini adalah adalah keuntungan-keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan atau individu dalam menjalankan bisnis melalui program referral. 

1. Meningkatkan Brand Awareness

Salah satu manfaat referral code akan membantu Anda meningkatkan brand awareness. Hal ini dikarenakan setiap orang yang telah memiliki referral code akan berusaha untuk membagikannya kepada orang-orang terdekatnya.

Dengan membagikan informasi yang ia miliki kepada orang-orang terdekatnya, mereka jadi mengetahui tentang brand dan produk atau layanan yang Anda jual. Akibatnya kesadaran masyarakat mengenai brand Anda akan semakin meningkat. 

2. Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan

Dengan kesadaran masyarakat yang semakin meningkat terhadap produk-produk brand Anda, maka tentu saja Anda akan mendapatkan lebih banyak lagi pelanggan. Mengapa demikian?

Fakta dalam sebuah penelitian membuktikan bahwa sebanyak 92% orang akan memutuskan untuk membeli sebuah produk karena rekomendasi yang diberikan oleh orang yang mereka kenal. 

Hal ini karena rekomendasi dari orang-orang yang telah dikenal membuat kita lebih percaya untuk membeli produk tersebut.

Rekomendasi seseorang mengenai baik dan buruknya suatu produk akan lebih membuat kita merasa aman karena kita sudah mengetahui baik buruknya suatu produk.

Hal ini membuat kita akhirnya rela mengeluarkan sejumlah uang untuk mendapatkan produk tersebut dengan setiap benefit yang sudah dijelaskan oleh orang yang merekomendasikan produk tersebut.

Baca Juga: Kenali Lead Generation Strategy dan Mulai Tingkatkan Prospek Bisnis Anda

3. Pelanggan Menjadi Setia

Mereka yang tadinya hanya berintensi hanya untuk membeli produk Anda satu kali dengan maksud mencoba-coba, justru menjadi pelanggan setia Anda. Hal ini akan terjadi dengan tiga syarat berikut:

• Produk dan pelayanan Anda memiliki kualitas yang baik.

• Adanya insentif yang akan mereka dapatkan saat pertama kali menjadi pelanggan, berupa diskon atau poin yang dapat ditukar di kemudian hari.

• Adanya insentif tambahan saat mereka mengajak orang lain untuk membeli produk dengan menggunakan kode referral mereka. 

Jika ketiga kondisi tersebut terpenuhi, maka besar kemungkinan setiap pelanggan yang baru saja membeli produk Anda akan bergabung menjadi pelanggan setia Anda.

4. Kredibilitas Produk dan Brand Meningkat

Saat semakin banyak pelanggan baru bermunculan, jangkauan pasar yang baru semakin besar dan bahkan banyak yang mulai memutuskan menjadi pelanggan setia, maka produk dan brand Anda akan memiliki kredibilitas yang tinggi. 

Memang, kredibilitas suatu produk dilihat dari kualitas produk dan layanan yang diberikan, value yang dipegang oleh brand dan integritas yang terlihat dari setiap interaksi dengan pelanggan.

Namun dengan banyaknya orang yang membeli produk Anda, tentu saja kredibilitasnya juga akan semakin meningkat. 

Jika suatu produk memiliki jumlah pelanggan yang banyak, yang telah menjual ribuan produk dalam beberapa bulan, bukankah orang akan melihat bahwa produk dari brand Anda bisa dipercaya?

Dengan begini banyak orang akan semakin menaruh rasa percaya mereka terhadap brand Anda, bahkan menjadikan brand image Anda semakin bagus dimata masyarakat.

5. Meningkatkan Penjualan

Setelah beberapa poin yang sudah dijelaskan sebelumnya, peningkatan penjualan produk Anda juga pasti akan semakin dirasakan.

Penggunaan referral code yang membuat produk Anda semakin dikenal banyak orang dan testimoni positif yang mereka berikan tentu akan membuat orang-orang memutuskan menggunakan produk Anda.

Jadi penggunaan referral code sejatinya sama seperti efek domino yang akan berpengaruh kepada seluruh aspek bisnis Anda hingga pada peningkatan penjualan.

6. Gratis

Pada dasarnya penggunaan program referral tidak memakan dana yang begitu banyak. Jika Anda tidak ingin memberikan insentif, Anda bisa melakukannya.

Namun mungkin efek domino yang Anda dapatkan tidak akan sebesar yang Anda ekspektasikan. Gratis yang dimaksudkan di sini adalah Anda tidak perlu membayar pelanggan dan membuat perjanjian agar mereka mau merekomendasikannya kepada teman-teman mereka. 

Anda hanya perlu mempertahankan value, kualitas dari produk dan layanan Anda, agar pengalaman mereka saat membeli atau menggunakan produk Anda, membuat mereka merasa puas.

Akan lebih baik lagi jika Anda terus menambahkan kualitas dari produk dan layanan Anda supaya bisnis Anda semakin maju dan berkembang.

Baca Juga: Mengenal Jenis-Jenis Strategi Pemasaran yang Sering Digunakan

Cara Kerja Referral Marketing

Cara kerja referral marketing sangat sederhana dan mudah dipahami oleh pelanggan maupun calon pelanggan Anda nantinya.

Kode referral merupakan kode unik yang bisa Anda bagikan kepada member atau pengguna aplikasi. Setiap pengguna akan mendapatkan kode referral yang berbeda-beda, yang bisa mereka bagikan kepada teman atau keluarga.

Pada beberapa aplikasi atau website layanan, pengguna juga bisa melakukan kustomisasi kode sesuai keinginan mereka untuk membuat kode referral tersebut lebih personal dan mudah diingat.

Ketika seseorang menggunakan kode referral tersebut untuk melakukan pembelian, baik pengguna kode maupun pemilik kode akan mendapatkan insentif sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Cara Membuat Program Referral

Setelah memahami pengertian dan keuntungan dari program referral. Sekarang, Anda juga perlu mengetahui mengenai membuat program ini dengan hanya 6 langkah yang sederhana.

1. Temukan Pelanggan Ideal untuk Bisnis Anda

Keberhasilan program ini dapat diukur dari pembelian produk bisnis Anda oleh penerima referral. Namun, pelanggan yang telah lama berlangganan mungkin akan mengalami kesulitan dalam memahami manfaatnya.

Oleh karena itu, sebelum meminta pelanggan yang telah lama berlangganan untuk merekomendasikan pelanggan baru, lebih baik untuk memahami profil pelanggan ideal Anda terlebih dahulu.

Kemudian, sampaikan semua detail yang diperlukan kepada pelanggan lama tersebut agar mereka dapat memahami dengan jelas siapa yang sebaiknya mereka ajak bergabung, daripada hanya menyebarkannya secara luas tanpa hasil yang nyata.

2. Berikan Reward yang Sesuai

Sebagian besar dari 70% lebih pelanggan cenderung memilih merek yang menyediakan insentif. Dengan memberikan bonus, merek akan mendapatkan nilai tambah dan meninggalkan kesan yang lebih dalam di hati pelanggan.

Untuk menemukan sistem insentif yang terbaik, langkah pertama adalah menentukan siapa yang akan menerima insentif. Misalnya seperti untuk pelanggan lama, pelanggan referral, atau bahkan keduanya.

3. Gunakan Tools Program Referral

Melaksanakan program ini secara manual mungkin akan menimbulkan sejumlah kesulitan. Oleh karena itu, disarankan untuk mencoba beberapa alat bantu atau tools guna memantau keberhasilan program, insentif, dan alokasi anggaran untuk kampanye ini.

Salah satu tools yang bisa Anda gunakan seperti Referral Factory.

4. Mulai Membuat Program Referral

Sebelum memulai program, penting untuk merencanakan dan merancangnya secara hati-hati. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam merancang pemasaran referral antara lain:

• Aturan dan kriteria kelayakan: Tetapkan persyaratan yang singkat untuk menarik pelanggan untuk bergabung dengan program Anda.

• Alur kerja: Tentukan cara pendaftaran, penggunaan link atau kode, dan sistem pembayaran.

• Pesan referral: Pastikan pesan yang disampaikan jelas dan mencakup deskripsi penawaran. Sertakan juga panggilan untuk tindakan (CTA) untuk membagikan link atau kode.

• Undangan referral: Pesan yang dikirim oleh pelanggan kepada teman-temannya. Pastikan untuk memperkenalkan merek dan program Anda dalam undangan ini, karena teman-teman pelanggan mungkin belum mengetahuinya. Anda dapat menggunakan template perangkat lunak referral atau meminta pelanggan untuk membuat dan mengeditnya sendiri.

5. Promosikan Program Referral Anda

Setelah menyelesaikan pengujian prosesnya, saatnya Anda memulai promosi program insentif baru kepada pelanggan setia.

Misalnya dengan menampilkannya di website, kemasan produk, media sosial, email marketing, hingga kerjasama dengan influencer.

6. Analisa dan Evaluasi Program

Setelah mempromosikan program referral marketing, analisis performa kampanye ini tetap penting. Ini membantu Anda memahami elemen yang berhasil dan respons pelanggan terhadap program Anda.

Berikut adalah empat metrik referral marketing dan strategi meningkatkannya:

• Jumlah peserta: Perhatikan jumlah orang yang ikut serta dan aktif dalam program. Jika jumlahnya menurun, lakukan A/B testing untuk menemukan penempatan CTA yang lebih menarik atau tinjau kembali strategi promosi Anda.

• Tingkat klik dan konversi penerima: Periksa berapa banyak referral yang mengklik link dan melakukan pembelian. Untuk meningkatkan angka ini, tinjau kembali pesan undangan Anda dan pertimbangkan untuk mengubah desain, kata-kata, atau insentif.

• Tingkat churn: Persentase orang yang berhenti mengikuti program. Tingginya tingkat churn bisa menunjukkan bahwa pelanggan tertarik tetapi kurang terlibat. Penting untuk terus mengajak mereka kembali dengan mengingatkan tentang program dan menyajikan konten yang relevan.

• Penjualan: Pantau penjualan baru dari referral dan identifikasi sumber yang paling efektif.

Jenis-jenis Program Referral

Jenis program referral umumnya terbagi dua menjadi direct referral dan rent referral di mana keduanya berbicara mengenai proses membagikan kode referral yang bisa digunakan untuk mengajak orang bergabung melalui kode tersebut.

Perbedaannya berada pada nama dari kedua jenis ini, yang satu membagikan kode referral secara langsung dan yang lain membagikan kode referral dengan membayar orang untuk melakukannya. 

Mana pun yang Anda pilih, sesuaikanlah dengan bisnis Anda. Namun artikel ini tidak akan menjelaskan lebih jauh mengenai jenis referral berdasarkan prosesnya, melainkan berdasarkan intensif yang akan diberikan kepada pelanggan Anda. 

1. Insentif 2 Arah

Insentif 2 arah yang dimaksudkan adalah perusahaan akan memberikan insentif kepada 2 pihak, yakni kepada seseorang yang memiliki kode referral marketing dan kepada seseorang yang menggunakan kode referral tersebut.

Pemberian insentif kepada kedua belah pihak seperti ini tentu akan membawa hasil yang sangat besar bagi perusahaan.

Baik yang sudah menjadi pelanggan atau pun yang baru mau menjadi pelanggan, sama-sama akan bertahan pada produk Anda. 

Keduanya bertahan karena keuntungan-keuntungan yang bisa mereka dapatkan dari produk suatu brand.

Jika Anda menggunakan insentif 2 arah, Anda mungkin akan mengeluarkan lebih banyak sumber daya untuk memberikan insentif, tetapi hasil yang dibawa dengan melakukannya tentu lebih besar.

2. Insentif 1 Arah

Seperti namanya, contoh referral insentif satu arah merupakan insentif yang hanya diberikan kepada salah satu pihak saja.

Bisa diberikan kepada pelanggan yang telah berhasil mengajak orang lain atau diberikan kepada orang yang baru saja memutuskan untuk bergabung dengan referral code yang ada. 

Tentu saja keduanya senang bisa membantu satu sama lain, tetapi dorongan untuk mengajak orang yang lain akan sedikit menurun jika dibandingkan saat insentif diberikan kepada kedua pihak.

Namun cara ini juga tetap baik untuk dilakukan sebagai strategi yang bisa digunakan oleh perusahaan.

Baca Juga: 5 Macam Strategi Efektif untuk Menjual Apapun dengan Mudah

3. Tidak Ada Insentif

Terakhir adalah program referral yang tidak menggunakan insentif sama sekali. Dalam arti lain, Anda sebenarnya tidak menggunakan program referral karena Anda tidak bergantung pada strategi ini.

Istilahnya Anda merasa berterima kasih apabila ada yang merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Akan tetapi jika tidak ada yang melakukannya, tidak akan membawa kerugian atau dampak apa pun kepada bisnis Anda.

Tips Membuat Program Referral

Berikut beberapa tips membuat program referral yang efektif:

• Tentukan Target Pasar: Identifikasi siapa target pasar Anda agar program referral dapat berjalan dengan efektif.

• Tawarkan Imbalan yang Sesuai: Berikan insentif yang menarik untuk meningkatkan brand awareness dan mendorong partisipasi.

• Gunakan Software Program Referral: Manfaatkan alat bantu atau software untuk memantau keberhasilan program referral dan mengelola insentif.

• Promosikan Program Referral Anda: Gunakan berbagai saluran seperti website, media sosial, dan email marketing untuk mempromosikan program referral kepada pelanggan setia.

• Analisis dan Evaluasi Program: Lakukan analisis dan evaluasi secara berkala untuk memahami elemen yang berhasil dan meningkatkan efektivitas program referral Anda.

Pertanyaan Umum seputar Referral

Berikut beberapa pertanyaan umum seputar referral:

Apa perbedaan referral dan afiliasi?

Perbedaan utama terletak pada hubungan antara brand dengan referral atau afiliasinya. Referral biasanya melibatkan pelanggan yang merekomendasikan produk kepada teman atau keluarga, sementara afiliasi melibatkan pihak ketiga yang lebih profesional dalam mempromosikan produk.

Kapan sebaiknya membuat referral?

Sebagian besar bisnis meluncurkan program referral ketika sudah memiliki pelanggan setia. Namun, referral juga berguna untuk meramaikan promosi sebelum launching produk atau layanan baru.

Berapa jumlah hadiah yang pas untuk referral pelanggan?

Jumlah hadiah tergantung pada sistem reward yang Anda pilih, apakah berupa diskon, uang tunai, atau poin. Umumnya, brand memberikan diskon 10% sampai 25% atau uang tunai kepada pemberi referral setelah teman mereka melakukan pembelian pertama.

Dengan penjelasan ini, diharapkan Anda dapat memahami lebih dalam mengenai program referral dan bagaimana cara membuatnya agar efektif dalam menarik pelanggan baru dan meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada.

Program referral adalah strategi pemasaran efektif yang tidak sulit untuk dilakukan kepada bisnis Anda.

Penggunaan program ini sebenarnya merupakan inisiatif dari para pelanggan yang justru sangat membantu Anda dalam mengembangkan dan mempromosikan bisnis Anda.

Semoga penjelasan dan informasi yang telah diberikan pada artikel ini dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. 

Jika Anda membutuhkan website untuk bisnis Anda di mana agar pelanggan dapat mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai bisnis Anda, Anda dapat menggunakan jasa pembuatan web dari ToffeeDev.

Dengan desain dan penyusunan yang menarik serta user-friendly, tentu akan membantu mengambangkan bisnis Anda lebih lagi.

Klik di sini untuk mendapatkan konsultasi secara gratis mengenai jasa yang ToffeeDev sediakan.