apa itu influencer
Apa itu Influencer? Apa Kriterianya?
Maret 28, 2021
cara daftar Google AdSense
Cara Daftar Google AdSense dengan Mudah
Maret 28, 2021

Mengenal CRM Lebih Dalam

CRM Adalah

laptop desk writing working woman busy 911197 pxhere.com

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Istilah satu ini sering digunakan dalam dunia bisnis. Merupakan salah satu model strategi bisnis yang mengutamakan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Untuk mengenal lebih dalam, berikut ini penjelasannya.

Mengenal CRM

Seperti yang disebutkan sebelumnya, CRM adalah sebuah strategi bisnis. Sama seperti model strategi bisnis lainnya, CRM juga disusun agar perusahaan dapat meningkatkan pendapatan, meminimalisir kerugian, serta menurunkan biaya. Ciri khasnya terletak pada pendekatannya yang mengutamakan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.

Implementasi CRM adalah kombinasi antara kerja manusia dengan teknologi. Dalam hal ini, manusia melakukan interaksi dengan pelanggan, sementara teknologi melakukan analisis terhadap data pelanggan tersebut. Kombinasi keduanya akan menghasilkan informasi yang dapat membantu kelangsungan usaha, mulai dari menentukan target market hingga mempertahankan pelanggan.

Manfaat CRM

Ada banyak manfaat yang bisa diambil jika perusahaan Anda menerapkan hal ini. Berikut beberapa manfaat dari implementasi Customer Relationship Management dalam perusahaan.

1. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan menerapkan CRM, memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang berkaitan dengan pelanggan, seperti kebiasaan berbelanja hingga durasi waktu saat mereka mengambil keputusan untuk berbelanja. Dengan melakukan analisis terhadap informasi tersebut, maka Anda bisa menyusun strategi yang lebih efisien dan tepat sasaran. Jadi, pelanggan pun tidak berpaling dan tetap menggunakan produk Anda.

2. Efisiensi biaya

Berbasis teknologi, implementasi CRM adalah cara efektif untuk membantu bisnis Anda dalam menghemat pengeluaran. Dengan analisis data CRM, maka Anda bisa langsung fokus pada hal-hal yang memang memerlukan perbaikan. Pelayanan kepada pelanggan pun bisa segera ditingkatkan. 

3. Meningkatkan pendapatan

Strategi bisnis dirancang agar perusahaan bisa meningkatkan pendapatan. Begitu pula dengan CRM. Dengan penerapan yang tepat, mampu menekan pengeluaran, mendorong efisiensi operasional usaha, dan tentunya meningkatkan loyalitas pelanggan. Jika dikalkulasikan, faktor-faktor tersebut tentu akan membantu meningkatkan pendapatan perusahaan.

Baca Juga : Engagement Marketing: Membangun Relasi Dengan Konsumen

Tahapan CRM

Agar bisa menerapkan CRM secara optimal dan efektif pada bisnis Anda, setidaknya ada tiga tahapan yang perlu Anda lakukan. Berikut penjelasannya:

1. Acquire

Tahapan pertama adalah acquire atau mendapatkan pelanggan baru. Salah satu cara agar tahapan ini berhasil dilalui adalah dengan melakukan promosi. Selain itu, bisa juga dengan memberi kenyamanan kepada pelanggan saat mereka melakukan pembelian.

2. Enhance

Jika Anda berhasil melalui tahap acquire, maka tahap selanjutnya adalah enhance atau menambah nilai pelanggan. Maksud dari nilai di sini adalah kualitas hubungan dengan pelanggan. Anda bisa menawarkan solusi berupa layanan pelanggan yang bertujuan untuk mendengarkan keluhan pelanggan.

Cara lainnya adalah dengan melakukan up selling atau penawaran produk dengan nilai yang sama namun memiliki kualitas lebih baik. Jika up selling terasa sulit dilakukan, alternatif lain adalah cross selling atau penawaran produk pelengkap dari produk yang telah dibeli pelanggan.

3. Retain

Tahapan terakhir adalah retain atau mempertahankan pelanggan. Bisa dibilang, inilah tahapan yang paling sulit dalam CRM. Meski sulit bukan berarti retain mustahil dilakukan. Beberapa strategi retain yang sering dilakukan adalah menerapkan program keanggotaan atau membership, menyediakan layanan customer support yang mudah diakses, hingga memberikan bonus bagi pelanggan setia.
Dari sini, bisa disimpulkan bahwa CRM adalah strategi bisnis untuk mendapatkan keuntungan dan meminimalisir pengeluaran, yang berfokus pada hubungan dengan pelanggan. Bagi Anda yang sedang merintis bisnis, selain menerapkan strategi CRM, jangan lupa juga untuk membuat website. Dengan website, pelanggan dan calon pembeli akan lebih mudah mengakses produk yang Anda tawarkan. ToffeeDev siap membantu Anda untuk merancang website bisnis yang andal dengan jasa pembuatan website terbaik.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

0 Comments