Cara Menghapus Ulasan di Google Bisnis: Panduan Mengelola Reputasi Online

Apakah Anda mengetahui cara menghapus ulasan di Google Bisnis? Pada umumnya, kehadiran bisnis di platform online, termasuk Google, menjadi kunci utama dalam membangun reputasi dan kepercayaan pelanggan. Adapun salah satu aspek yang perlu dipertimbangkan dalam Google Bisnis adalah ulasan pelanggan.

Ulasan pelanggan sendiri dapat memengaruhi citra bisnis secara signifikan. Namun, seringkali pemilik bisnis harus menghadapi ulasan negatif yang mungkin tidak sesuai fakta atau bahkan melanggar kebijakan platform. Tak perlu bingung karena artikel ini akan membahas secara mendalam tentang cara menghapus ulasan di Google Bisnis, terutama ketika ulasan tersebut bersifat negatif. Dalam hal ini, langkah-langkah menghapus ulasan Google yang tidak diinginkan dapat membantu pemilik bisnis menjaga reputasi online mereka dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. Simak selengkapnya dalam artikel ini!

Apa itu Google Bisnis?

Google Bisnis merujuk pada sebuah platform yang memungkinkan pemilik bisnis untuk mempromosikan dan mengelola informasi bisnis, seperti jam buka, alamat, dan ulasan pelanggan. Melalui berbagai fitur yang disediakan Google My Bussiness, pengguna dapat dengan mudah menemukan bisnis Anda dan melihat ulasan dari pelanggan sebelumnya. 

Baca Juga: Google Hapus Website Business Profile, Bagaimana Cara Mengatasinya?

Bukan hanya itu saja, profil Google Bisnis yang terverifikasi memungkinkan Anda lebih aktif berinteraksi dengan pelanggan, merespons ulasan, dan menyediakan pembaruan penting lainnya. Manfaatnya tidak hanya terbatas pada pengelolaan informasi, tetapi juga menciptakan kesempatan untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan kepercayaan, dan memberikan gambaran yang jelas tentang bisnis kepada masyarakat.

Cara Menghapus Ulasan di Google Bisnis

Menghapus ulasan di Google Bisnis dapat dilakukan melalui sejumlah cara. Berikut cara menghapus review orang lain di Google Bisnis. 

1. Verifikasi Keaslian Ulasan

Langkah pertama dalam menghadapi ulasan negatif adalah menandai ulasan dan memastikan ulasan tersebut. Penting untuk memastikan bahwa orang yang menulis ulasan tersebut berasal dari pelanggan yang telah memiliki pengalaman langsung dengan layanan atau produk yang ditawarkan oleh bisnis Anda. Dengan demikian, keaslian ulasan menjadi dasar untuk langkah-langkah selanjutnya.

Baca Juga: Langkah-Langkah Menghapus URL dari Google Search

2. Pertimbangkan Melaporkan Ulasan yang Melanggar Kebijakan

Setelah Anda menandai ulasan dan menilai bahwa ulasan tersebut melanggar kebijakan Google Bisnis, langkah berikutnya adalah melaporkannya melalui akun Google Bisnis Anda. Google memiliki proses pemeriksaan yang cermat untuk menilai keabsahan laporan dan mengambil tindakan yang sesuai. Melalui pelaporan, pemilik bisnis memiliki kesempatan untuk membela reputasi mereka dari ulasan yang tidak adil atau bahkan berbahaya.

3. Memahami Syarat dan Ketentuan Penghapusan Ulasan

Sebelum mengambil langkah selanjutnya, penting untuk memahami syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Google terkait menghapus ulasan. Ketentuan ini mencakup beberapa aspek, termasuk alasan yang diterima untuk menghapus dan batasan yang diberlakukan. 

Alasan yang dapat diterima untuk menghapus review orang lain di Google haruslah berkaitan dengan pelanggaran terhadap kebijakan Google Bisnis. Ini termasuk konten yang bersifat spam, tidak relevan, atau bersifat merugikan dan tidak didukung oleh pengalaman nyata.

4. Melaporkan untuk Menghapus Ulasan

Proses pengeditan atau penghapusan ulasan dapat dilakukan melalui beberapa langkah praktis. Pada umumnya, meminta penghapusan ulasan berarti melaporkan ulasan yang tidak pantas agar dihapus. Untuk menghapusnya, Anda dapat menggunakan halaman Google Maps atau Google Penelusuran. 

a. Melaporkan untuk Menghapus Ulasan di Google Maps

Tidak perlu bingung untuk menghapus ulasan di Google Maps. Ikuti empat langkah praktis di bawah ini untuk menghapus ulasan di Google Maps.

• Buka aplikasi Google Maps di komputer Anda.
• Temukan halaman Profil Bisnis dengan cara melakukan pencarian nama bisnis.
• Cari ulasan negatif yang ingin dihapus.
• Klik opsi Lainnya (biasanya berupa tiga titik) dan pilih Tandai sebagai tidak pantas.

b. Melaporkan untuk Menghapus Ulasan di Google Penelusuran

Berikut adalah langkah praktis untuk menghapus ulasan  negatif di Google Penelusuran.

• Buka halaman Google di perangkat komputer.
• Temukan Profil Bisnis Anda dengan melakukan pencarian nama bisnis.
• Pilih tab Ulasan di Google.
• Selanjutnya, cari dan pilih ulasan yang ingin dihapus.
• Klik opsi Lainnya (biasanya berupa tiga titik) dan pilih Laporkan ulasan. Setelah itu, pilih jenis pelanggaran yang ingin dilaporkan.

Baca Juga: Bagaimana Cara Memberi Ulasan di Google Maps: Panduan Menulis Ulasan yang Informatif dan Berguna

c. Melaporkan untuk Menghapus Ulasan di Akun Google Bisnis

Selain menghapus ulasan di Google Maps dan Google Penelusuran, Anda juga dapat melaporkan untuk menghapus ulasan di akun Google Bisnis.

• Login ke akun Google Bisnis menggunakan komputer.
• Cari ulasan yang ingin dilaporkan dan dihapus.
• Khusus untuk bisnis, buka profil yang ingin dikelola, kemudian klik Ulasan di menu sebelah kiri.
• Adapun untuk beberapa bisnis, pilih Kelola Ulasan di daftar menu. Selanjutnya,  gunakan menu drop-down untuk memilih grup lokasi.
• Pada ulasan yang ingin Anda hapus, klik opsi Lainnya dan pilih Tandai sebagai tidak pantas.

Kerugian Akibat Ulasan Negative di Google Business

Berikut beberapa kerugian yang ditimbulkan akibat ulasan negative di google business:

1. Menurunnya Reputasi

Ulasan negatif dapat memengaruhi citra bisnis di mata mitra kerja dan pemasok, yang dapat mengurangi potensi kerja sama bisnis di masa depan.

2. Mempengaruhi Terhadap Keputusan Pembelian

Ulasan negatif dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen, hal ini menyebabkan mereka memilih untuk berbelanja di tempat lain yang memiliki ulasan yang lebih baik.

3. Berdampak Terhadap Penjualan

Ulasan negatif dapat mengurangi jumlah pelanggan yang datang ke bisnis Anda dan akhirnya berdampak pada penurunan pendapatan dan penjualan.

4. Peringkat yang Rendah di Hasil Pencarian

Ulasan negatif dapat mempengaruhi peringkat bisnis Anda di hasil pencarian Google, mengurangi visibilitas online dan menghambat pertumbuhan bisnis.

5. Mengurangi Kepercayaan Konsumen Lama

Ulasan negatif tidak hanya berdampak pada calon pelanggan baru tetapi juga dapat membuat konsumen lama kehilangan kepercayaan terhadap bisnis Anda. Hal ini bisa mengakibatkan pelanggan yang sebelumnya loyal mulai mencari alternatif lain.

6. Meningkatkan Biaya Pemulihan Reputasi

Untuk mengatasi dampak ulasan negatif, bisnis Anda mungkin harus menginvestasikan lebih banyak waktu dan dana dalam upaya pemulihan reputasi, seperti menjalankan kampanye branding, memberikan kompensasi kepada pelanggan, atau mempekerjakan tim khusus untuk menangani keluhan.

Jenis Ulasan yang Dapat Dilaporkan untuk Dihapus

Tidak semua ulasan di Google bisa dihapus begitu saja karena Google memiliki aturan yang jelas tentang konten yang ditampilkan di Google Maps dan Google Business. Oleh karena itu, bisnis perlu memahami jenis ulasan yang melanggar agar proses pelaporan dan penghapusan dapat dilakukan dengan tepat.

1. Melanggar Kebijakan Google

Ulasan yang berisi ujaran kebencian, penipuan, atau spam termasuk melanggar kebijakan Google dan dapat ditindaklanjuti.

Jenis konten seperti ini dikategorikan sebagai penyalahgunaan dan berpotensi merugikan pelanggan lain. Pemilik bisnis dapat menandai ulasan tersebut untuk dilaporkan melalui sistem Google.

2. Pelajari Kebijakan Konten Google

Sebelum mengajukan laporan, penting untuk membaca kebijakan resmi Google yang tersedia di konten bantuan informasi. Pemahaman ini membantu pemilik bisnis menentukan apakah ulasan benar-benar terkait pelanggaran atau hanya opini pelanggan. Dengan memahami aturan, keputusan untuk laporkan ulasan menjadi lebih objektif.

3. Fakta yang Dapat Dibuktikan

Google hanya memproses laporan ulasan yang dapat diverifikasi berdasarkan fakta. Jika ulasan hanya perbedaan pengalaman atau sudut pandang pelanggan, Google biasanya tidak akan mengambil tindakan. Hal ini dijelaskan secara rinci dalam pengalaman pusat bantuan Google.

4. Ulasan Hotel Pihak Ketiga

Ulasan hotel yang berasal dari platform lain tidak bisa langsung dilaporkan melalui Google Maps. Jika ulasan tersebut ditampilkan dari pihak ketiga, bisnis perlu menghubungi platform asalnya untuk mengirim permintaan penghapusan. Google hanya menampilkan ulasan terkait tanpa mengelola kontennya secara langsung.

Baca Juga: Cara Terbaik Mendapatkan Traffic untuk Website Bisnis Anda

Cara Mengelola Ulasan Negatif di Google Bisnis

Ulasan negatif adalah hal yang tidak terpisahkan dari proses menulis ulasan oleh pelanggan. Namun, cara bisnis menyikapinya akan sangat memengaruhi persepsi dan kepercayaan calon pelanggan. Jadi coba pahami dengan baik bagaimana cara mengelolanya berikut ini:

1. Membalas Ulasan dengan Bijak dan Profesional

Membalas ulasan negatif secara sopan menunjukkan bahwa bisnis peduli terhadap pengalaman pelanggan. Tanggapan yang tenang dan profesional dapat meredam dampak ulasan buruk. Selain itu, respons yang baik sering kali membantu membangun citra positif di mata pembaca lain.

2. Menawarkan Kompensasi atau Solusi yang Memuaskan

Jika ulasan terkait pengalaman yang kurang baik, menawarkan solusi adalah langkah yang tepat. Pemilik bisnis dapat menunjukkan itikad baik dengan memberikan kompensasi atau perbaikan layanan. Pendekatan ini membantu mengurangi dampak negatif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Meningkatkan Reputasi Bisnis Melalui Ulasan Positif

Mendorong pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan di Google membantu menyeimbangkan ulasan negatif. Ulasan positif yang konsisten memperkuat kredibilitas bisnis Anda. Strategi ini juga membuat satu ulasan buruk tidak terlalu mendominasi penilaian.

4. Menggunakan Ulasan Negatif sebagai Peluang Perbaikan

Ulasan negatif dapat menjadi sumber insight yang berharga bagi bisnis. Dengan mengevaluasi masukan pelanggan, Anda jadi dapat mengambil tindakan perbaikan yang relevan. Langkah ini membantu meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

5. Mengungkapkan Fakta

Jika ulasan berisi informasi yang tidak sesuai fakta, bisnis dapat menggunakan kesempatan ini untuk memberikan klarifikasi secara terbuka. Penyampaian fakta yang objektif membantu audiens memahami konteks sebenarnya. Hal ini juga berperan dalam mendukung proses kirim masukan terkait dan pilih alasan saat melaporkan ulasan.

Baca Juga: Memahami Google Maps Marketing Lebih Dalam

Mengelola ulasan di Google Bisnis bukan hanya tentang menghapus ulasan negatif, tetapi juga tentang membangun reputasi online yang kuat dan tepercaya.

Dengan memahami aturan Google, mengambil langkah yang tepat saat melaporkan ulasan yang melanggar, serta merespons feedback pelanggan secara profesional, bisnis Anda dapat menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus meningkatkan kredibilitas di mata calon konsumen.

Strategi yang tepat dalam mengelola ulasan akan membantu bisnis tampil lebih meyakinkan dan kompetitif di Google Maps maupun hasil penelusuran.

Jika Anda ingin reputasi bisnis di Google Maps semakin optimal dan mudah ditemukan calon pelanggan, percayakan pengelolaannya pada jasa SEO Google Map dari ToffeeDev.

Dengan strategi yang terukur dan sesuai kebijakan Google, ToffeeDev membantu bisnis Anda tampil lebih unggul, relevan, dan terpercaya di pencarian lokal.

Untuk informasi lebih lanjut dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, hubungi ToffeeDev sekarang!